电子工业出版社高二下计算机组装与维护（双色）课件项目二 用户需求分析

项目二 用户需求分析 1 【知识目标】掌握市场营销常用的礼仪和营销语言，了解用户需求，掌握向客户推荐产品的原则。主要知识点包括招待礼仪、接待步骤、了解需求的方法、需求分析、产品推荐等。 【能力目标】能够熟练进行礼仪接待，能够熟练与客户进行交流，了解客户需求，为客户推荐相应计算机产品。锻炼学生观察、分析和学习能力；展开自主学习，小组合作学习，锻炼学生合作、交流和协商能力。 【岗位目标】通过对用户需求的良好分析，以胜任计算机市场销售岗位工作。 2 任务1 接待客户 【学习内容】 学习如何接待上门采购计算机的客户，主要内容包括工作着装、商品陈列、接待礼仪等。 【任务描述】 为了在门市销售中有比较好的业绩，我们必须从接待客户的第一步开始把握整个销售与组装过程的每一个环节。本次任务就是在客户一进门的时候，我们就能给他们一个好印象，让他们能够身心愉悦地在我们门市中选择自己需要的产品。 【任务准备】 二到三人分为一个小组，每个小组一张桌子，每人一个凳子，每个小组准备相应的纸笔和一杯水。 3 了解商品摆设与店面布置 4 店面中的礼仪内容主要有以下几个方面： 保持高雅的仪态 1）服装—制服，清洁、整齐 2）头发—清洁，发型 3）化妆—自然 4）表情—笑容，端庄，保持愉快 5）姿势—精神，自然 6）鞋袜—鞋要以大方得体，配合服装为原则，不可穿着奇形怪状或没有带子的拖鞋；丝袜以接近肤色为宜。 接待客户时的礼仪 5 适宜得体的礼节 6 任务2 了解用户的需求 【学习内容】 学习如何与客户交流，了解客户的真实需求。 【任务描述】 与客户交流是营销的第一步，本任务主要练习如何与客户交流，认识客户的购买意愿，以便于下一步为客户服务。 【任务准备】 同学们进行分组，3至4人为一组，每组要有相应的桌子和凳子。 7 五问三讲一讨论 8 任务2 推荐品牌 【学习内容】 1. 学习如何向客户推荐自营品牌的产品。 2. 学习如何向客户推荐合作伙伴经营品牌的产品。 3. 学习在无利益影响下向客户推荐其它产品品牌。 【任务描述】 无论我们进行客户接待、技术支持、调查分析，都是为了将产品销售给客户，为公司创造利润为目的的。 本任务主要是让同学们了解如何将本公司经营的产品品牌推荐给客户，或者在本公司不经营某些产品的时候，如何将合作伙伴处的产品品牌推荐给客户，或者自己和合作伙伴都不经营的时候如何推荐其它产品品牌，并从中获得公司效益。 【任务准备】 每两到三人一组，每组准备一些产品的宣传页。 9 向客户推荐自营品牌的产品 我们在接待客户时，首先要向客户推荐自营品牌的商品，这是所有商家的共识。因为自营品牌的商品将给公司带来最大的利润。 推荐合作伙伴的产品 如果我们公司没有客户需要的品牌，甚至客户需要的产品类别与我们经营的不相近，这时候不要勉强客户在我们的产品中间选择，而可以向他推荐合作伙伴经营的产品，因为合作伙伴经营的产品同样可以给我们带来利润。反过来，合作伙伴也可以在他们没有合适产品的时候，推荐我们的产品，这样互相帮助，各自的销售额和利润都可以得到提高。 10 $