第三章 护理工作中的语言沟通 课件-2022-2023学年中职护理礼仪与人际沟通

第三章 护理工作中的语言沟通 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 柳州市卫生学校 学习目标： 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 1.掌握护理操作中的护患语言沟通要求。 2.熟悉护患交谈的技巧并能灵活运用。 3.熟悉护理专业性交谈及不同护理工作岗位护患语言 沟通的要求。 4.了解交谈的基本类型。 柳州市卫生学校 第一节 语言沟通的基本知识 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 一、语言沟通的类型 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 1.口头语言沟通 2.书面语言沟通 （一）根据语言的表达形式，语言沟通主 要分为口头语言沟通和书面语言沟 通2种类型 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 （二）根据沟通的目的，可将语言沟通分 为评估性沟通和治疗性沟通2种类型 1.评估性沟通 2.治疗性沟通 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 治疗性沟通 指导性沟通 非指导性沟通 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 重点提示： 语言沟通是人们用语言进行交流的沟通行为。从 临床整体护理的实践来看，护理人员与他人沟通的时 间大约占其工作时间的70%，而分析、处理问题的时 间大约占30%，由此可见，护士与患者的沟通在护理 工作中是非常重要的。 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 二、语言沟通的原则 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 （一）目标性 （二）规范性 （三）尊重性 （四）治疗性 （五）情感性 （六）艺术性 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 三、护理无声语言沟通 （一）无声语言沟通的概念 （二）书面语言沟通的含义 （三）书面语言沟通的优点与局限性 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 1.书面语言沟通的优点 （1）沟通范围扩大 （2）信息较为准确 （3）信息长期保存 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 2.书面语言沟通的局限性 书面语言沟通的发出者是写作人，接受人是阅读 人。使用书面语言符号进行沟通，对写作人和阅读人 的语言文字水平都提出了一定的要求，沟通效果的好 坏决定于交际主体的文字修养水平。与口头语言沟通 相比，书面语言的局限性在于其传递信息不够及时、 简便，阅读人对信息的接受与反馈也较慢。 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 四、护理工作中的礼貌用语与禁忌用语 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 （一）护理人员常用的礼貌用语 1.您好！请问您有什么事儿吗？ 2.请坐！请走好！请稍侯！对不起！没关系！ 别客气！ 3.请问您哪儿不舒服，需要我帮助吗？ 4.对不起，你不会念您的名字，您能告诉 我吗？ 5.您有什么不清楚，我可以为您解释。 请不要着急，慢慢讲！ 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 6.请问您用过什么药吗？ 7.别着急，我马上就来。对不起，让您久等 了。 8.请稍候片刻，医生马上就来为您检查（治 疗、办理）。 9.请别难过，您很快就会好起来的。 10.不必担心，请