第七章 人际关系与人际沟通 课件

第七章 人际关系与人际沟通 第一节 护理人际关系 第二节 护理人际沟通 第一节 护理人际关系 一、人际关系概述 二、人际关系的特点 三、人际关系的功能 四、人际关系的影响因素 五、处理人际关系的原则 一、人际关系概述 （一）概念 人际关系是指在社会活动中，人与人之间通过相互认知、情感互动和行为交往所形成和发展起来的关系。认知是前提条件，情感是主要调节因素，行为是沟通手段。 （二）类型 1.按维系纽带分类：血缘关系：地缘关系：业缘关系。 2.按交往地位分类 按交往者的主动与被动，竞争与合作的状态分为主从型、合作型、竞争型、主从—竞争型、主从—合作型、竞争—合作型、主从—竞争—合作型七种。 3.按关系体系分类 按关系体系，分为横线关系（如夫妻、同学、同事）和纵向关系（如父子、上下级）。 4.从社会角度分类 人都是社会中的一员，人们之间的交往也伴随着一定的社会关系。如政治关系、经济关系、法律关系、文化关系等。 二、人际关系的特点 （一）社会性：人际关系是一种客观存在的社会现象，体现在人们在赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系，每个人都无法离开社会而独立生存。 （二）心理性：人际关系可以拉近人与人之间的心理距离，反映了个体或团体寻求社会满足时的心理状态，其变化及发展取决于人际互动的双方社会需要满足的程度。 （三）变化性：人生是一个动态发展的过程，各种社会角色也处于不断变化中。所以，人际关系在性质、形态、交往模式等方面也不断地发生着变化。 （四）多重性：每个人都在社会交往中扮演着不同的角色。而人际交往时，各方的动机各不相同、方式千差万别，交往时的心理感受又因人而异，这些因素则导致了人际关系的多重性与复杂性。 三、人际关系的功能 （一）交流情感 人具有社会性，不是独立存在的。每个人都有情感需要，不愿意被疏远、孤立。 （二）交流信息 在社会生活中，信息的交流与沟通，是人们相互联系的重要形式。 （三）促进竞争 当今社会是一个充满竞争与挑战的社会，在这种状态下，形成了一种生机勃勃、人人争先的局面，从而也提高了竞争群体的整体水平。 四、人际关系的影响因素 （一）社会背景 社会背景主要包括社会地位、社会角色、个人身份等方面。 （二）文化背景 文化背景主要包括交往的语言、习惯以及接受教育程度、文化素质和文明水平等。 （三）思想观念 思想观念主要包括双方的认知、情绪、行为方式以及个性特征等。 （四）个人特质 个人自身具备的性格与气质，也是人际关系中重要的影响因素。 五、处理人际关系的原则 （一）平等原则 在人际交往中，人与人之间没有高低贵贱之分，双方都要站在平等的角度上，才能深交。 （二）宽容原则 与人相处时要懂得包容、忍让，对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。 （三）信用原则 信用指一个人诚实、不欺诈、信守诺言，人际交往离不开信用。 （四）互利原则 互利原则指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有“来而不往，非礼也”之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。 第三节 护理人际沟通 一、人际沟通概述 二、人际沟通的分类 三、人际沟通的影响因素 一、人际沟通概述 （一）人际沟通的含义 （二）人际沟通的必需条件 （三）人际沟通的工具 （一）人际沟通的含义 人际沟通是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。 （二）人际沟通的必需条件 1.信息源 信息源也就是发出信息的人。每个人对所发出信息的理解、表达和使用受诸多因素的影响，包括沟通技巧、态度、知识水平和社会文化等。 2.信息 信息是沟通的内容。人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了。 3.信息渠道 信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、工具从信息源传递给接收者。信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能传递给接收者。常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。 4.接收者 信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。如果没有接收者，沟通也不能实现。 5.反馈 反馈是信息发出者和接收者相互间的反应。信息发送者发送一个信息，接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的、相互的过程。沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会，让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。 6.干扰 干扰是沟通中阻止理解和妨碍准确解释信息的因素。比如，环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等，都是沟通的干扰因素。 （三）人际沟通的工具 作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。把符号系统划分为两类，即语言符