我当商场导购员（课件）-六年级上册劳动鄂教版

我当商场导购员。 目录 01. 导语 07. 课后回顾 03. 作用 05. 为我们带来的便利。 02. 介绍 04. 工作内容 06. 辛苦 2 导语 01 导语 同学们，大家经常去逛商场，对吗？经常看到这样的一批人，你要买什么东西去问他，他会告诉你在哪里。那么今天也让我们一起试着当一名商场导购员吧。 介绍 02 导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。 他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系 介绍 6 作用 03 商场导购员，是引导顾客促成购买过程的服务人员。从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务人员。商场导购员在工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动％3B购买之后，还要负责跟踪服务(电话为主)，协助技术人员对消费者完成后续问题的处理。 作用 8 工作内容 04 1、通过在店内与消费者交流向消费者推销商品和专卖店形象，提高品牌知名度。 2、做好店内商品的陈列以及安全维护工作，保持商品的摆放整齐、清洁、有序。 3、时刻保持良好的服务心态，为顾客创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 4、利用各种销售技巧，营造店内顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加店内的营业额。 5、收集顾客对商品和专卖店的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客投诉，并向上级主管汇报。 工作内容 6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向上级主管汇报。 7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，定期向上级主管进行工作总结。 8、完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行专卖店的各项零售政策。 为我们带来的便利。 05 为我们带来的便利。 1 2 3 第一。物品摆放很整齐，使我们一眼就能看到。 第二区域划分很明确，买什么东西都很方便。 第三当你不知道在哪儿的时候，他会告诉你，你需要买的东西在哪里。 1 2 3 辛苦 06 辛苦 第一一天需要站立很长时间。 01 第二每天都要整理货物，把货物摆放整齐。 02 第三缺货时都要自己去搬运货物，摆放整齐。 03 课后回顾 07 课后回顾 今天我们学习了如何成为一名导购员，也了解了他的工作内容和辛苦，所以希望大家也可以去尝试一下，让自己的人生历程更加丰富。 感谢聆听 $