《计算机系统故障诊断与维修》 项目二 系统运行故障 课件

项目二　系统运行故障 《计算机系统故障诊断与维修》 1 2 3 任务１　病毒引发的故障 任务２　网络故障 任务３　死机故障 目录 4 5 6 任务４　自动重启故障 任务５　硬盘数据丢失故障 任务６　关机故障 计算机系统正常运行是用户高效使用计算机的前提和基础。通过系统运行故障相关知识的学习和基本技能的训练，为后续计算机故障诊断与维修打下良好的基础。 任务１　病毒引发的故障 学习目标 １. 了解病毒的概念、特征和种类。 ２. 掌握病毒引发的系统运行异常现象。 ３. 能正确防范和查杀计算机病毒。 任务描述 “病毒引发的故障”是指计算机在运行过程中出现 “屏幕显示异常、系统运行缓慢、数据丢失、网络堵塞、重启、死机”等非人为、硬件、软件故障引起的一种软件故障。本任务针对计算机感染病毒后的状态，对计算机系统运行情况进行诊断和处理。 任务１　病毒引发的故障 任务１　病毒引发的故障 相关知识 一、病毒的概念与特征 １. 计算机病毒 破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码称为计算机病毒。 任务１　病毒引发的故障 ２. 计算机病毒的特征 (１)寄生性。 (２)传染性。 (３)潜伏性。 (４)隐蔽性。 (５)破坏性。 (６)可触发性。 任务１　病毒引发的故障 二、计算机病毒种类 １. 按传染方式分类 (１)引导型病毒。 (２)文件型病毒。 (３)混合型病毒。 (４)宏病毒。 ２. 按连接方式分类 (１)源码型病毒。 (２)入侵型病毒。 (３)操作系统型病毒。 (４)外壳型病毒。 任务１　病毒引发的故障 检修方法 正确区分计算机病毒与故障是保障计算机系统安全运行的关键。 一、计算机感染病毒较轻时的处理方法 １. 利用杀毒软件自动查杀 ２. 手动检查计算机病毒 ３. 检查启动项 ４. 利用网络连接查看 任务１　病毒引发的故障 二、计算机感染病毒较重时的处理方法 若系统文件已被感染、杀毒软件不能正常打开、计算机系统无法正常进入时，应首先重新启动计算机，同时按 【F8】键不松开，进入安全模式。在安全模式中正常运行杀毒软件并杀毒。如果 “安全模式”无法进入，使用应急启动盘来进入系统，将计算机中的重要文件进行拷贝，然后对硬盘进行格式化处理，并重新安装操作系统。 学习目标 １. 了解网络故障的原因。 ２. 能正确检测并排除网络故障。 任务描述 “网络故障”是指使用计算机过程中出现的网络异常，网络故障的绝大部分原因是由本机故障引起的。本任务从本机网络连接、配置文件选项和网络协议三个方面对网络故障进行诊断和排除。 任务２　网 络 故 障 相关知识 一、计算机正常联网应具备的条件 １. 网络设备物理连接畅通、性能满足需求。 ２. 计算机能够正常运行且无病毒。 ３. 网络设备的配置正常。 任务２　网 络 故 障 二、常见网络故障现象分析 １. 本地连接提示网络电缆没有插好、断开或受限 ２. 能上 QQ 却无法打开网页 ３. IP地址错误 ４. 找不到指定的网络适配器 ５. 宽带连接不上 任务２　网 络 故 障 三、网络故障原因 １. 硬件原因 ２. 软件原因 任务２　网 络 故 障 任务２　网 络 故 障 检修方法 一、网络故障排除思路 １. 检查网络连接问题 ２. 检查是网卡问题还是 IP 参数配置问题 ３. 检查本机软件配置 ４. 确定是否为本机安全问题 任务２　网 络 故 障 二、网络故障排除流程 网络故障排除流程 学习目标 １. 了解计算机常见死机故障现象。 ２. 掌握引起计算机死机故障的原因。 ３. 能正确检测并排除系统运行中的死机故障。 任务描述 “死机故障”是指计算机使用过程中频繁出现的画面停顿，无论进行什么样的操作都无济于事，只能重新启动计算机才可恢复正常。由于该故障比较常见，并且缺少规律性，本任务从引起死机故障的原因入手进行诊断和排除。 任务３　死 机 故 障 相关知识 一、死机故障常见现象 二、死机故障原因 三、死机故障的检测方法 任务３　死 机 故 障 任务３　死 机 故 障 检修方法 一、死机故障排除 １. 排除系统 “假”死现象 ２. 排除因使用、维护不当引起的死机现象 ３. 病毒或杀毒引起的软件运行死机 ４. 软件安装引起的死机现象 任务３　死 机 故 障 二、死机故障排除流程 死机故障排除流程 学习目标 １. 了解计算机自动重启的原因。 ２. 掌握计算机自动重启故障的排除方法。 ３. 能正确检测并排除计算机自动重启故障。 任务描述 “自动重启故障”是指计算机使用过程中频繁出现的重新启动现象，此故障比较常见，故障现象也不确定。本任务从故障原因入手对不同自动重启故障进行诊断和排除。 任务４　自动重启故障 相关知识 引起计算机自动重启的原因很多，归类后主要有 １. 软件原因 ２. 硬件原因 ３.