1.4 处理人际关系冲突 课件-2022-2023学年中职交往与合作（修订版）

第四课 处理人际关系冲突 学习目标 1. 能把人际关系冲突作为关系改善的契机，通过合适的方法化解冲突。 2. 掌握应对冲突的基本方法，能够处理、化解某个给定的人际交往情境中的冲突。 3. 能对自己处理冲突的方式进行自我评估。 2 人际关系冲突是十分普遍的现象，有时候也是难以避免的。可以说，只要有人群的地方，就必然存在各式各样的冲突。 如果满足以下 3 个条件，个体与个体之间的冲突就产生了。 肖东和张文是同班同学，毕业后都在开发区工作，又都喜欢打羽毛球，所以周末两人相约一起打球，这样已经有一年多了。在这段时间里，他们不仅球技有了很大提高，打起球来也更加默契了。 但是，前不久这种状态被打破了——肖东又约了几个爱好羽毛球的朋友一起打球。由于新来的这几位朋友技术水平比较低，肖东经常要陪他们练球、指导他们。而张文觉得和他们打球会影响自己技术水平的提高，他更喜欢单独和肖东打球的默契感觉。张文和肖东说出了自己的感受，但是肖东觉得张文的想法实在没有必要，人多一起玩儿更有意思。因为对这件事的看法不同，两人激烈争执了起来。 首先，个体与个体之间是相互依赖的。两个人打羽毛球，少一个人另一个就无法打，相对固定的球友关系让肖东和张文感受到对彼此的依赖。假如他们不是球友，那么肖东邀请任何人打球都不会引起和张文的冲突。 其次，个体与个体之间存在目标不相容的现象。张文喜欢和肖东单打，享受二人单打带来的快乐；而肖东却认为人多更快乐。两人目标不一致，冲突产生。 最后，个体与个体之间以斗争的形式表达不满。肖东邀请其他球友双打时，张文感觉失去了和肖东单打的机会，因此表达出自己的不满。肖东有自己的看法，没有接受他的意见，二人于是争吵起来。 其实，文化、价值取向、成长环境、生活习惯、受教育程度等因素的不同，都有可能引发个体与个体之间的冲突。 发生冲突并不可怕，但要学会主动而妥当地处理。如果处理得好，冲突反而能够让彼此加深了解，也让一些隐藏的问题得以暴露，从而引起双方重视，最终促成问题的解决。 只要我们对冲突产生的原因进行准确分析，针对不同类型的冲突，采取有效的处理方法，就很有可能化冲突为和谐。 在肖东和张文的冲突中，并没有涉及道德、法律、纪律等原则性问题，所以属于非原则性冲突，是可以调和的。 一、保持宽容，减少冲突的发生 化解冲突最好的阶段不是在冲突已经发生时，而是在他人对自己的正当利益造成损害时。这时，如果能够妥善处理，就可以将可能产生的冲突化于无形。 这个时候，善于原谅、换位思考和控制情绪就起到关键作用了。 一、保持宽容，减少冲突的发生 （一）善于原谅 选择原谅他人前，要先分辨清楚什么事情可以原谅。 如果对方逾越了道德、法律、纪律的底线，对自己的正当利益造成损害，这个时候就不宜滥用原谅，要区分大度和纵容之间的差别。此时，要弄清楚彼此需求的差异到底在哪儿，然后尽量尊重差异，寻找双方利益共同点，求同存异。 当对方并未逾越道德、法律、纪律的底线，也没对自己的正当利益造成损害，这个时候选择原谅，是一个减少冲突发生的较好方法。 王佳怡和林甜甜在东岳公司财务科工作得挺开心，两个人因为是同一年来工作的，有不少工作上的共同话题，所以相处起来格外融洽。 平静的工作氛围总是不乏小插曲。快下班了，王佳怡开心地告诉林甜甜：“科长着急要的一份材料，我忙了一天，终于整理装订好了，过一会儿就交给科长。好累！今天下班后可以好好休息一下了。”说完，王佳怡就把材料放在桌子上去洗手间了。林甜甜听后也为王佳怡感到高兴，她受王佳怡的感染，也准备开心地继续工作。 谁料，经过王佳怡桌子时，有些毛躁的她，衣角带翻了桌边上的水杯，一大杯水就这样把材料打湿了！林甜甜立即慌了，手忙脚乱地找纸吸干水。王佳怡看到湿淋淋的材料，整个人都懵了。不过，她很快调整好自己的情绪，面对一脸愧疚的林甜甜，她故作轻松地说：“没事儿，你又不是故意的，这种突发情况很正常，况且我也不该把水杯放在桌子上。我马上跟科长商量一下，看看材料能否明早再给她，今晚我熬个通宵赶出来。不过，你哪天得请我吃顿饭将功补过哦，哈哈。”林甜甜听王佳怡这样说，也松了一口气，连忙说：“吃饭管饱，哈哈。今晚不能让你一个人加班，我跟你一起整理，保证明天一早就交给科长。我也得注意，类似的错误绝不能发生第二次。 这个案例中林甜甜对王佳怡有利益损害吗？是可原谅的还是不可原谅的？ 在这个案例中，林甜甜对王佳怡的利益损害是比较明显的：她把王佳怡辛苦整理的材料打湿了，使得王佳怡没法按时交差，还得通宵赶工。林甜甜的失误对王佳怡的工作成果、休息时间和身体健康都产生了影响。 那么，林甜甜对王佳怡的利益损害是可原谅的吗？这要具体分析。如果林甜甜是有意为之，那就是触及道德底线的做法，这个时候王佳怡应不应该原谅她，得把握好尺度。从案例中可以看出，林甜甜确非故意，因此可以认定她