1.3 增进和维护人际关系 课件-2022-2023学年中职交往与合作（修订版）

第三课 增进和维护人际关系 学习目标 1. 树立“要维护和增进人际关系，根本因素在自己”的意识，努力做一个言行负责、尊重他人的人。 2. 能够区分互惠互利与互相利用的不同之处，正确运用人际交往中的互惠互利原则。 2 一、言行一致 对一个人的最高评价，不是聪明也不是帅，你知道是什么吗？是靠谱，也就是说话、做事负责任、有担当，能对自己的言行负责。 （一）诚实守信，不恶意骗人 做每件事都要讲究“投入”“产出”，算计有没有“好处”，为此不惜编造谎话，给同事造成困扰。这样的人虽然聪明、头脑灵活、有一定的能力，但处处以自己的个人利益为重，对自己的言行不负责任，日子久了，大家都不会喜欢与这样的人打交道的。 一、言行一致 （二）说话有分寸 说话有分寸的人总是给人一种得体感，让人与之相处时如沐春风。 说话有分寸，即使与别人观点不一致，也不表现得很激烈，总是很照顾别人的面子，用一种温和的方式说出不同的意见会更招人喜欢。 一、言行一致 （三）做事有首尾，考虑对他人的影响 我们只要答应了别人一件事，无论是否做成，都要给别人一个反馈。比如，对于领导安排的任务，应该竭尽全力去完成，但不能只是做或做完就行了。如果工作周期比较长，任务比较重大，在过程中，要及时汇报进展情况；如果遇到困难不能按时完成，更要及时汇报沟通，得到领导的协助支持，或请领导对工作安排进行适当调整，不能等问题无法解决时再说，造成工作被动；任务完成以后，要主动向领导报告完成情况，如果是比较重大的项目或任务，还应该有一个工作总结。 这就是一个闭环，也就是做事有首尾。 能这样做事的人，就是靠谱的。别人交代的事一定会放在心上，并能尽心尽力去做，即便出了问题，因为反馈及时，也能得到有效的补救。 小贴士 “闭环思维” 闭环思维的具体表现是：接受他人委托一段时间后，无论事情完成得怎样，都要给委托人一个反馈，告知完成情况，也就是有始有终。 闭环思维流程：接受委托，搞清关键→制定方案，突破重点→及时反馈，解决难点→按时完成，汇报总结。 7 周四的时候，姚志云给张雯打电话说：“咱们同学姚亚楠生病住院了，这周六上午一起去医院看望一下吧，9：00 在医院大门口奶茶店碰头，不见不散。” 可是到了周五下午，姚志云他们公司几个同事约着周六去漂流，她早就听说漂流很刺激，这次又是跟同事一起，于是马上跟着报了名，把与张雯的约定忘得干干净净。而且因为要漂流，怕手机被水打湿，她周六早上就把手机关机并锁进了行李箱。 我们来看看姚志云的故事吧。 张雯因为住得远，为了准时到达便早早出发，谁知在医院大门口的奶茶店一直等到 9：30 也没等来姚志云，打她电话也打不通，心里十分不高兴。因为她原本约了一位客户面谈合作事宜，因为姚志云不容置疑的“约定”，她只好与客户改约。没想到却被姚志云“放了鸽子”！ 张雯生气地说：“这人真不靠谱！” 姚志云约了别人一起去做一件事，又答应了另一拨人同一时间去做另一件事，如果说只是粗心之过，那还是可以得到谅解的。 但如果姚志云的爽约是故意为之，就不能让人原谅了。 姚志云刚给张雯打完电话，听到办公室的几个同事在那里聊周六要去漂流的事，于是她马上报名参加漂流活动。至于与张雯的约定，她心里想：张雯到医院门口后等不到自己，一定会独自去看姚亚楠。等以后找个机会跟她赔个不是，她不会怪自己的。 同样是不守信，你觉得哪个姚志云更让人不舒服呢？ 在这个案例里，姚志云的爽约并非无心之过，她明明记得自己跟张雯约好了要去看望生病住院的同学，却又和另一拨人在同一时间去做另一件事，还满不在 乎地觉得被“放鸽子”的张雯不会怪自己，即使怪了，大不了赔个不是。这种人完全不在乎自己的言行给别人带来的影响，相信你也不会愿意跟这样的人深入而长久地交往吧。 二、尊重他人 （一）善于发现别人的优点，给予真诚赞美 真诚的赞美是人际关系最好的润滑剂。 赞美并不是简单地说好话，比如“真好”“好棒”之类。 好的赞美是发现别人的优点或过人之处后发自肺腑的真诚之言。 当然，掌握一定技巧也可以让我们的赞美更加打动人。 唐小小是一位二胎妈妈，也是一位网络作家。她的育儿公众号坚持每日更新，多篇文章被各大媒体转发。 张雯对唐小小由衷敬佩：“小小，你真是太厉害了！一个人带两个娃，坚持公众号日更，还写出这么多爆款文，你是怎么做到的？有什么绝招？透露一点儿我回去教教我姐，她只带一个娃，还有公婆帮忙，都忙得人仰马翻的。如果公婆有事回去了，那她就惨了，别说读书、写作了，可能连饭都吃不上！” 唐小小开心地解答了她的问题，觉得和张雯相处很舒服。 张雯的这段赞美有什么高妙之处呢？ 首先是真诚。其次是具体。 如何具体呢？张雯的话给我们提供了一个模板：夸赞语 + 举证 + 对比。 这样的赞美给人以真诚实在的感觉，也就达到了我们表达自己敬意、夸赞对方优异之处、增进彼此关系