5.2 通信中的礼貌礼节 课件-2022-2023学年中职公共素养礼貌礼节

第五章　 规范人际交往 第五章　规范人际交往 知识使人变得文雅，而交际使人变得完善。　——乔·富勒　 人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。 　——亚里士多德　　　 第五章　规范人际交往 人从一出生就与这个世界上的其他人和物有着剪不断的联系，人不可能脱离交际存活于世界，人际交往是每一个人必须面对的问题。如果人际交往不成功，必然导致工作和生活处处碰壁，难以立足。　 第五章　规范人际交往 会面时的礼貌礼节　 1 通信中的礼貌礼节　 2 章节概括 网络交流中的礼貌礼节　 3 第二节　通信中的礼貌礼节 随着科学技术的发展，人们之间的联系、交流因为先进的通信工具和手段而变得更加方便、准确和及时。　　 第二节　通信中的礼貌礼节　 使用电话的礼仪　 使用手机的礼仪 通信中的礼貌礼仪 一、 使用电话的礼仪　　 第二节　通信中的礼貌礼节　 电话是人们开展社交活动必不可少的工具，在日常生活和工作中，都要使用电话和别人取得联系和交谈。人们通过电话也能粗略判断出对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌的打电话方法是非常必要的。　 一、 使用电话的礼仪　　 第二节　通信中的礼貌礼节　 电话语言要求 1 打电话 2 接电话 3 （一） 电话语言要求　　 第二节　通信中的礼貌礼节 使用电话传递信息时通话双方不见面，直接影响通话效果的是通话者的态度语气、声音高低和使用的言词，这三者一般被称作“电话三要素”。 1. 态度礼貌友善，保持喜悦的心情　　 第二节　通信中的礼貌礼节　 在进行电话交谈时，应始终心存尊敬、诚恳之意，要保持良好的心情。打电话时虽然彼此看不见，但应该用欢快、热情和亲切的语调使对方受到感染，以便给对方留下良好的印象。 2. 传递信息简洁　　 第二节　通信中的礼貌礼节　 电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事情用最简洁、明了的语言表达出来。正确的做法是：问候完对方，即开宗明义直言主题，少讲空话，不说废话。　　 3. 声音清晰明朗，控制语气、语调　　 第二节　通信中的礼貌礼节　 说话的语气、语调最能体现细致微妙的情感。语调过高，语气过重，会让对方感到尖刻、生硬、冷淡、刚而不柔；语气太轻，语调太低，会让对方感到无精打采，有气无力。　　 （二） 打电话　　 第二节　通信中的礼貌礼节　 时间选择适宜 1 做好通话准备