山东省电子商务类高考知识点大纲

电子商务类专业知识考试标准 一、考试范围和要求 知识模块 1.电子商务基础 1.电子商务的概念和特点 理解电子商务的概念和特征。 P 1 9 2.电子商务的分类 掌握电子商务的基本框架和分类。 P 1 9 3.电子商务的发展趋势 了解电子商务的发展趋势。 P21 4.电子商务网络基础知识 （1）理解互联网技术。 P29 （2）了解电子商务平台建设与运营技术。 5.电子商务的交易模式 （1）掌握 B to C 电子商务模式。 P21 （2）掌握 C to C 电子商务模式。 P22 （3）掌握 B to B 电子商务模式。 P23 （4）掌握 O to O 电子商务模式。 P23 （5）理解移动电子商务交易模式。 P24 （6）理解跨境电子商务交易模式。 P25 6.电子商务支付 （1）了解网上银行的含义。 P27 （2）理解电子商务支付方式。 P26 （3）了解网络支付的优势。 P27 （4）掌握第三方支付。 P27 （5）理解移动支付的含义和特点。 P27 7.电子商务供应链管理 （1）理解电子商务物流的特点。 P25 （2）理解电子商务物流与传统物流的区别。 P25 （3）理解电子商务物流发展趋势。 P25 第1页,共124页 8.网络营销与策划 （1）理解网络营销的概念和特征。 P25 （2）理解网络营销和电子商务的关系。P25 9.电子商务安全知识 （1）了解电子商务活动中面临的安全问题。 （2）了解电子商务安全技术。 P32 10.电子商务法律法规 （1）了解电子商务立法及相关法律。 P33 （2）掌握《电子商务法》的特点。 P34 （3）掌握《电子商务法》所呈现的保护权益的特色。 知识模块 2.网络营销实务 1.网络营销的涵义 — （1）了解网络营销相关术语。 P35 （2）理解网络营销岗位。 P36 2.网络消费者购买行为分析 — （1）了解网络消费者。 P37 （2）掌握网络消费者购买动机类型。 P38 （3）了解网络消费者的新需求特点和趋势。 P39 （4）掌握网络消费者购买行为的特征。 P39 （5）掌握影响网络消费者购买行为的因素。 P40 （6）掌握网络消费者的购买行为过程。 P40 3.网络营销环境 了解网络营销宏观环境和微观环境。 P40 4.网络市场调研 （1）了解网络市场调研的定义和优势。 P41 （2）理解网络市场调研的类型和目的。 P41 （3）掌握网络市场调研的方法和步骤。 P41 5.网络目标市场分析 （1）理解市场细分的含义。 P42 （2）掌握网络市场细分。 P42 第2页,共124页 （3）理解网络目标用户。 P43 （4）掌握竞争对手的分析。 P43 （5）掌握网络目标市场的定位。 P43 6.搜索引擎营销 — （1）理解搜索引擎优化的含义和目标。 P44 （2）理解搜索引擎工作流程。 P44 （3）掌握搜索引擎优化关键词的分类、挖掘、处理和部署。 （4）了解搜索引擎营销漏斗模型。 P46 7.自媒体营销 （1）了解自媒体平台的分类。 P46 （2）掌握自媒体图文写作。 P47 （3）掌握自媒体图文推广策划。 P48 （4）掌握自媒体图文编辑与运营。P48 8.社群营销 （1）理解社群的含义和要素。 P49 （2）理解社群营销的含义、优势和价值。 P49 （3）掌握社群营销的特点和商业模式。 P49 （4）掌握社群的构建和运营。 P49—P50 9.软文营销 （1）了解软文的概念和分类。 （2）理解软文营销的概念。 P50 （3）掌握软文的撰写。 P51 10.视频营销 （1）理解短视频的含义、类型及特征。 P52 （2）理解短视频营销的概念。 P52 （3）掌握短视频的推广。 P53 11.网络广告 （1）理解网络广告营销的概念、特性。 P53 （2）理解常见网络广告的付费形式。 P54 12.网络营销策略 第3页,共124页 掌握网络营销的 4P策略。 P54—P56 知识模块 3.电子商务客户服务与管理 1.电子商务客户服务的涵义 P57 （1）了解客户服务的含义。 P57 （2）了解电子商务客户服务的含义。 P57 （3）理解电子商务客户服务的分类。 P57 2.电子商务客户服务基本礼仪 （1）掌握客服人员应具备的基本素养。P57 （2）了解服务礼仪的重要性。 P57 （3）掌握电子商务客户服务的服务礼仪。P57 3.在线沟通技巧 （1）了解沟通的含义与基