中职旅游概论课件 第四章旅游业的构成

第四章 旅游业的构成 第一节 旅行社 第二节 旅游交通 第三节 旅游饭店 第四节 旅游景区 第五节 旅游商场 第六节 旅游娱乐业 一、旅行社的概念 2001年12月11日国务院颁布的《旅行社管理条例》规定：“旅行社（包括旅游公司、旅游服务公司、旅行服务公司、旅游咨询公司和其他同类性质的企业）是指依法设立并具有法人资格、有营利目的、从事旅游业务、实行独立核算的企业。” 第一节 旅行社 　　二、旅行社的类型 1．我国旅行社的类型 国际旅行社、国内旅行社。 2．欧美国家旅行社的类型 旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。 3．日本旅行社的类型 第一节 旅行社 　　三、旅行社的作用 1．旅行社在旅游者和旅游产品之间起着中介作用 2．旅行社为旅游者实现其消费需要提供各种服务 　　（1）旅行社为旅游者提供信息和咨询服务。 　　（2）旅行社为旅游者提供综合服务。 　　（3）旅行社为旅游者提供其他与旅游相关的服务。 3．旅行社为旅游产品供应者提供销售业务 　　4．旅行社在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用 第一节 旅行社 四、旅行社的职能和业务 1．旅行社的职能 （1）生产职能　　　　 （2）销售职能　　　　（3）组织协调职能　 （4）提供信息职能　　（5）经济利益的分配职能 第一节 旅行社 　　2．旅行社的业务 　　旅行社的类型和规模虽然不同，其业务范围也会有所差异，但具有代表性的业务基本上是相同的。 （1）销售业务　　　（2）计调业务 （3）导游业务　　　（4）财会业务 第一节 旅行社 　　五、旅行社质量保证金 　　1．旅行社质量保证金的概念 　　旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。当出现以下情形而旅行社无力承担或不承担赔偿责任时，以此款项对旅游者进行赔偿： 第一节 旅行社 　　（1）旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失。 　　（2）旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失。 　　（3）旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失。 　　（4）国家旅游局认定的其他情形。 第一节 旅行社 　　2．旅行社质量保证金的目的 　　旅行社质量保证金的规定是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》和《旅行社管理条例》的有关规定，根据旅行社的经营特点及国际惯例而实施的，其目的是加强对旅行社服务质量的监督和管理，保护旅游者的合法权益，保证旅行社规范经营，维护我国旅游业的声誉。 第一节 旅行社 　　一、旅游交通的概述 　　1．概念 　　旅游交通是指旅游者为了实现旅游活动，借助某种交通工具，实现从一个地点到另一个地点之间的空间转移过程。它既包括旅游者的常住地和旅游目的地之间的往返过程，也包括旅游目的地之间、同一旅游目的地内各旅游景点之间的移动过程。 第二节 旅游交通 第二节 旅游交通 全国民航交通 　　2．特点 　　（1）综合性：旅游交通是由公共交通和专业性的旅游交通共同构成的。 　　（2）区域性：旅游交通线路是根据旅游者的流向、流量等形成的。 　　（3）季节性：对旅游交通的需求呈现明显的季节性，即旺季、平季和淡季。 　　（4）替代性：既表现为各种交通工具之间存在的替代性，也表现为同一种交通工具不同档次之间存在的替代性。 第二节 旅游交通 　　3．旅游业的发展对交通的基本要求 　　（1）各种交通工具可载旅游者总量应当同往返在旅游者常住地与旅游地的总人数相适应，客运总容量要略大于旅游者总量。 　　（2）各种类型的交通工具的载客量要和旅游者对交通工具的不同要求相适应。 　　（3）交通运行的方向要和旅游者的流向相适应。 第二节 旅游交通 二、旅游交通的作用 1．交通是实现旅游活动的必要手段，是旅游业发展的命脉。 2．现代交通可以促进旅游区（点）的兴起和发展。 3．交通是旅游业创收的重要部门。 4．旅游交通设施可增添旅游乐趣。 第二节 旅游交通 　　三、旅游交通的类型 　　1．航空运输 　　优点：速度快、舒适、安全、省时、灵活性大和适合中远程旅游等。 　　缺点：投资大、票价高、运载量小、噪音大、受天气状况影响大、只能完成从点到点的旅行和不适合短途旅游等。 第二节 旅游交通 　　2．铁路运输 　　优点：运输能力强、长途运输成本低、远距离持续行驶能力较强、受季节和气候的影响小、环境污染小、费用低、较安全、舒适性和随意性强。 　　缺点：速度慢、长时间旅行容易使人疲劳，以及铺设路轨的限制等。 第二节 旅游交通 　　3．公路运输 　　优点：成本较低、费用便宜，富有独立性、灵活