第七章 劝慰、道歉与道谢 课件-2022-2023学年中职日常礼仪与口才训练

中国劳动社会保障出版社 课前训练 请精心选择一个关于拒绝他人的小故事（可以是自己的亲身经历），上台分享。 要求： 仪表端庄，步姿、站姿等举止大方得体，选材新颖生动，完全脱稿，语言流畅，表情自然，手势恰当，富有表现力，不超过2分钟。 复习旧课 　　 1.简述拒绝的原则。 拒绝他人应遵循的原则是：注意倾听；提出意见或建议。 2.拒绝他人的语言技巧有哪些？ （1）直截了当地拒绝。 （2）委婉地拒绝。可用以下方法进行委婉拒绝：诱导否定法；预埋伏笔法；拖延法；借口法；暗示法；转移话题法；比喻法。 导入新课 电视剧《欢乐颂》第16集中，关睢尔不情愿 地接受了同事的请求，替代其完成工作，因数据 错误被领导严厉批评。她抱怨同事不认账、领导 冤枉自己，担心因此影响自己的职场前途。安迪 耐心地听完她的哭诉，告诉她“聪明的人应第一 时间解决问题，把损失降到最低”，继而又告诉她 如果她真的失业了，自己和好朋友曲筱绡都愿意聘用她，因为她“很认真，能够做好事情”，并鼓励她“需要改掉你的一点点娇气”。关睢尔破涕为笑，决心重新振作起来。第二天，领导看到关睢尔的检讨书时，露出了欣然的微笑。 说一说： 请谈谈观看这一剧情后的感受。 在关睢尔工作受挫、哭诉时，好友安迪通过 耐心倾听、直言告诫、温柔劝导、真诚赞美、热情鼓励，令其茅塞顿开、信心倍增。关睢尔对安迪充满感激，两人因此更加亲密。 及时得体地劝慰有助于建立良好的人际关系。 第二节 道歉与道谢 劝慰、道歉与道谢 劝慰、道歉与道谢 第七章 第七章 第一节 劝慰 第一节 劝慰 劝慰是为人处世的一种美德 劝慰 当同事、朋友、亲属遇到了麻烦，遭到了不幸时，我们应伸出援助之手，努力为他们排忧解难，给予他们安慰鼓励。 要使我们的劝慰收到实效，应遵循劝慰的基本要求，掌握劝慰的语言技巧。 就是在他人不如意、不顺心时予以劝说、安慰。 怜悯不是平等的思想感情交流，越表示怜悯，越增加被劝慰者的痛苦 与不幸。 怜悯是对不幸者的感情施舍，会伤害不幸者的自尊心，引起他们的反 感，从而拒绝我们的劝慰，也会使他们更