第五章 赞美与批评 课件-2022-2023学年中职日常礼仪与口才训练

中国劳动社会保障出版社 课前训练 请精心选择一个关于接待的小故事（可以是自己的亲身经历），上台分享。 要求： 仪表端庄，步姿、站姿等举止大方得体，选材新颖生动，完全脱稿，语言流畅，表情自然，手势恰当，富有表现力，不超过2分钟。 复习旧课 　　 1.接待的基本原则是什么？接待客人应做哪些准备？ 2.简述社交视线的位置。 拜访的基本原则是主随客便。接待客人应做好以下准备：做好卫生工作；准备好招待客人所需的茶饮、果盘、点心，为远道而来的客人安排好食宿、交通工具等。 社交视线是以双眼和唇部构成的倒三角形区域。 复习旧课 3.不合接待礼仪的是 A.引导客人上楼时，应让客人走在前面，把靠墙的一面让给客人。引导客人下楼 则应走在前面，以保护客人。 B.到拐弯处或路况不好的地方，要做出引导的手势提醒客人。 C.引导客人坐电梯时，应让客人先进入电梯。 D.行时中与客人擦身而过，如果自己不是负责接待的人员，也应有礼貌地打招呼， 做到“人人迎宾，人人送客”。    4.不合接待礼仪的是 A.递笔、刀剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己，握在手中，不要指向对方。 B.应用双手递上文件或资料，并且使文件的正面对着接物的一方。 C.递送饮料、酒水时，将商标朝向自己，左手托底，右手握在距瓶口1/3处。 D.敬茶时右手拿着杯托，左手放在杯托附近，杯耳朝外，每杯茶以斟杯高的2/3为 宜，双手捧上放在客人的右手上方。 C C 导入新课 说一说：这件事能给我们什么启发？ 一位年轻母亲曾讲过一个故事： 她的孩子常常因做错事而受到她的责备。 有一天，孩子一点错事都没有做。晚上，她把孩子轻轻放在床上，盖好被子，孩子把头埋在枕头上，抽泣着问道：“难道今天我没有做一个好孩子吗？” 人人都渴望被赞美、被表扬！ 第二节 批评 赞美与批评 赞美与批评 第五章 第五章 第一节 赞美 第一节 赞美 良言一句三冬暖 1.在人际交往中，你经常获得他人的赞美吗？