第18章 市场营销的新领域与新概念 课件

第十八章 市场营销的新领域与新概念 学习重点 第一节 绿色营销 第二节 整合营销 第三节 关系营销 第四节 体验营销 第五节 社会责任营销 本章逻辑结构 第十八章 市场营销的新领域与新概念 1 学习重点 第十八章 市场营销的新领域与新概念 1 整合营销及实施 2 关系营销及实施 3 体验营销及实施 2 第一节 绿色营销 第十八章 市场营销的新领域与新概念 绿色营销的内涵 一 绿色营销的特点 二 绿色营销的兴起 三 绿色营销的实施 四 3 一、绿色营销的内涵 第十八章 市场营销的新领域与新概念 营销体现的社会价值观、伦理道德观充分考虑社会效益,自觉维护自然生态平衡,抵制有害营销。 广义 解释 谋求消费者利益、企业利益与环境利益协调,满足消费者需求实现企业利润目标,并注意自然生态平衡。 狭义 解释 4 二、绿色营销的特点 第十八章 市场营销的新领域与新概念 绿色 消费 绿色 观念 绿色 体制 绿色 科技 前提 指导思想 法律保障 物质保障 5 三、绿色营销的兴起 第十八章 市场营销的新领域与新概念 6 1968年罗马俱乐部 1972年《人类环境宣言》 20世纪90年代“绿色计划” 《中国21世纪议程》 四、绿色营销的实施 第十八章 市场营销的新领域与新概念 树立绿色营销观念 收集绿色信息 分析绿色需求 制定绿色营销战略 制定绿色营销组合 7 第二节 整合营销 第十八章 市场营销的新领域与新概念 整合营销和整合营销传播 一 整合营销传播计划过程 二 整合营销传播执行 三 营销组合的发展 四 8 协调整合 一、整合营销和整合营销传播 企业营销目标 企业营销资源和工具 企业营销目标 企业营销资源和工具 整合营销:以满足需求为中心,整合企业内外所有资源为手段,使企业在各个环节上达到协调一致,从而实现企业目标的一体化营销。 第十八章 市场营销的新领域与新概念 9 整合营销传播:以消费者为核心,综合、协调使用各传播方式,以统一目标和形象传递一致信息,实现与消费者沟通,迅速树立品牌地位,建立长期关系,更有效地达到品牌传播和产品销售的营销目标。 唐·舒尔茨 整合营销传播含义 第十八章 市场营销的新领域与新概念 10 二、整合营销传播计划过程 第十八章 市场营销的新领域与新概念 营销计划回顾 促销方案形势 分析 传播进程分析 预算决策 整合营销传播方案 整合实施策略 监测评估控制 11 三、整合营销传播执行 第十八章 市场营销的新领域与新概念 12 传播思路 整合为中心,强调协调、统一、系统化管理。 影响技能 贯彻技能、营销诊断技能。 执行过程 优化配置资源、选择激励人员、建立学习型组织、监督管理机制 第十八章 市场营销的新领域与新概念 四、营销组合的发展 4P=Product+Place+Price+Promotion Megamarketing=4Ps + Political power + Public Relations=6Ps 10P 11Ps 4Cs=Customer+ Cost+ Convenience+ Communication 5Rs=Relevance + Receptivity + Response + Recognition + Relationship 13 13 第十八章 市场营销的新领域与新概念 11Ps Probing Partitioning Prioritizing Positioning Marketing Mix Product Price Place Promotion Political Power Public Relations People Internal Marketing External Marketing Strategy Tactics 14 14 服务营销组合:7P Product Place Price Promotion People Physical evidence Process Booms B H, Bitner M J. Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms. Marketing of Service, 1981(9): 47-51. 第十八章 市场营销的新领域与新概念 15 第三节 关系营销 第十八章 市场营销的新领域与新概念 关系营销及其本质特征 一 关系营销的流程系统 二 关系营销的主要目标 三 建立持久的顾客关系 四 关系营销的具体实施 五 16 关系营销:与关键的利益相关者建立起彼此满意的长期关系,以赢得和维持业务。 关系营销本质特征 信息沟通的双向性 战略过程的协同性 营销活动的互利性 信息反馈的及时性 一、关系营销及其本质特征