第05章 分析消费者市场 课件

第五章 分析消费市场 学习重点  第一节 消费者市场与行为  第二节 消费者购买决策过程  第三节 影响消费者行为的个体因素  第四节 影响消费者行为的环境因素  第五节 消费者行为的调节因素  本章逻辑结构  第五章 分析消费市场 1 学习重点 第五章 分析消费市场 1 消费者购买行为及决策过程 2 影响消费者行为的因素 3 消费者行为类型与营销策略制定 2 第一节 消费者市场与行为 第五章 分析消费市场 市场与消费者市场 一 消费者行为研究的内容 三 消费者行为研究的任务 二 3 一、市场与消费者市场 市场：有货币支付能力的、有购买愿望的购买者群体。 第五章 分析消费市场 市场=人口+购买欲望+购买力 市场 4 消费者市场 第五章 分析消费市场 生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。 5 消费者市场：个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务所形成的市场。 组织市场：为了生产、销售或履行组织职能，而以组织为购买单位的购买者所形成的市场。 二、消费者行为研究的任务 消费者行为：消费者在内在和外在因素影响下挑选、购买、使用和处置产品和服务以满足自身需要的过程。 第五章 分析消费市场 描述行为表现 揭示行为原因 预测引导行为 消费者行为研究的任务 6 三、消费者行为研究的内容 第五章 分析消费市场 内容1：消费个体因素 内容2：外在环境因素 内容4：购买决策过程 内容3：市场营销因素 7 营销 刺激 产品 价格 地点 促销 外部 刺激 经济 技术 政治 文化 购买者 反应 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量 Black box 可视结果 投入条件 消费者购买行为模式 第五章 分析消费市场 8 第二节 消费者购买决策过程 第五章 分析消费市场 确认问题 一 信息收集 二 备选产品评估 三 购买决策 四 购后过程 五 9 一、确认