民航服务心理学课件(四)

民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第四章 民航旅客的个性差异 【学习目标】 明确个性的概念，掌握个性的特征。 明确气质的概念，掌握气质的类型与特征。 了解性格的类型与特征，掌握旅客不同性格类型的特点，有针对性地做好服务工作。 了解性格的特征。 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第一节 个性概述 一、个性的概念 “个性”一词最初来源于拉丁语“Personal”； 指一个人整个的心理面貌，是区别于他人的、在不同环境中显现出来的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第一节 个性概述 二、个性的结构 （一）个性倾向性 指人对社会环境的态度和行为的积极特征。 （二）个性心理特征 指个体在其心理活动中经常地、稳定地表现出来的特征，主要包括能力、气质和性格三个方面。　　 （三）自我意识 指自己对所有属于自己身心状况的意识 。 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第一节 个性概述 三、个性的特征 （一）倾向性 （二）复杂性 （三）独特性 （四）积极性 （五）稳定性 （六）完整性 （七）发展性 （八）社会性 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第一节 个性概述 四、影响个性的因素 影响个性的因素有性别、民族、出生环境、童年及青年生活环境、成年生活环境、父母、朋友等。 一个人的个性的最有影响力时期是青年时期，而一个人的个性的最有影响力对象是父母。 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第二节 气质差异 一、气质概述 “气质”（temperament）一词源于拉丁语“temperament”，原意是比例、关系。 它指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 民航服务心理学 第四章 民航旅客的个性差异 第二节 气质差异 二、气质的类型与特征 （一）气质的类型 1. 胆汁质 胆汁