民航服务心理学课件(三)

民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第三章 民航旅客的知觉 【学习目标】 了解知觉的基本原理。 掌握影响旅客知觉的因素。 学会避免或克服首因效应、晕轮效应、社会刻板印象、定势效应的消极影响。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 一、知觉的概念 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 知觉反映的是事物的意义——解释过程 知觉是对感觉属性的概括——概括过程 知觉包含有思维的因素——加工、推论和理解过程 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 （一）知觉的整体性 人能根据个体的知识和经验把事物的不同部分知觉为一个有组织的整体。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 制约知觉整体性的因素有： 1. 接近性 当知觉对象在时间或空间上接近时就容易被知觉为一个整体。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 2. 相似性 当知觉对象的颜色、强度、大小和形状等物理属性相似时容易被知觉、组合成一个整体。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 3. 连续性 当知觉对象具有连续或共同运动方向等特点时，容易被知觉为一个整体。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 4. 闭合性 当知觉对象本身不完整时，人们倾向于用过去的知识经验补充某些因素，把不完整的事物知觉为完整的事物。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的特性 （二）知觉的选择性 人在知觉时，总是有选择性地把少数事物作为知觉的对象，把其他事物当成知觉的背景来进行理解和解释。 知觉过程就是从背景中分出对象的过程。 民航服务心理学 第三章 民航旅客的知觉 第一节 知觉的基本原理 二、知觉的