民航服务心理学课件(六)

民航服务心理学 第六章 民航旅客的态度 民航服务心理学 第六章 民航旅客的态度 第六章 民航旅客的态度 【学习目标】 了解和掌握态度的构成成分。 了解态度的作用、特点和形成。 掌握态度与行为的关系。 掌握影响态度改变的因素。 熟悉和掌握改变旅客态度的策略。 民航服务心理学 第六章 民航旅客的态度 第一节 态度概述 一、态度的含义及其构成 （一）含义 态度是个体对待他人或事物的稳定的心理倾向。 态度是人们的一种内心的心理体验，不能直接被观察到，而只能通过人们的语言、表情、动作表现等进行判断。 民航服务心理学 第六章 民航旅客的态度 第一节 态度概述 一、态度的含义及其构成 （二）构成 1. 认知成分 个体对态度对象的知觉、理解、判断和评价，即通常所说的印象。认知成分是态度形成的基础。 民航服务心理学 第六章 民航旅客的态度 第一节 态度概述 一、态度的含义及其构成 （二）构成 2. 情感成分 个体在评价基础上对态度对象产生的情感反应或情感体验。它是态度的核心并和人们的行为紧密联系。 民航服务心理学 第六章 民航旅客的态度 第一节 态度概述 一、态度的含义及其构成 （二）构成 3. 意向成分 个体对态度对象以某种方式行动的倾向。意向成分不是行为，而是行动之前的思想倾向，即行为的准备状态。 行为 认知成分 情感成分 意向成分 态 度 (基 础) (调节作用) (行为前奏) 态度三要素的关系 民航服务心理学 第六章 民航旅客的态度 第一节 态度概述 二、态度的作用与特点 （一）态度的作用 1. 态度决定着对外界影响的判断和选择 2. 态度对人的行为具有指导性和动力性的影响 3. 态度调控个体对外界刺激作出的反应 民航服务心理学 第六章 民航旅客的态度 第一节 态度概述 二、态度的作用与特点 （二）态度的特点 1. 对象性 2. 社会性 3. 内隐性 4. 稳定性与可变性 5. 价值性 6. 调整性 民航服务心理学 第六章 民航旅客的态度