(中职）计算机网络技术（第2版）项目十电子课件（工信版）

(中职）计算机网络技术（第2版）项目十电子课件（工信版） 【知识目标】 了解计算机维修的规范流程及岗位职业要求；掌握常见故障的维修方法。 【能力目标】 掌握维修服务流程的规范要求；掌握常见的故障检测方法；掌握常见故障的维修技巧。 【岗位目标】 掌握维修服务流程的规范要求以及常见故障的维修技巧。为将来胜任售后服务、检测、维修等岗位打下良好基础。 2 【学习内容】 计算机维修服务的规范流程；售后服务岗位的职业要求。 【任务描述】 该任务就是认识计算机维修服务的规范流程及售后服务岗位的职业要求。 【任务准备】 每人一台或一组2-3台，已安装Windows操作系统的计算机。 任务1 计算机维修服务流程 1. 计算机维修服务的一般流程 计算机维修服务的一般流程。 （1）接待 （2）预检 （3）实施操作 （4）维修工程师维修故障机 （5）通知取机 （6）再次接待 （7）验机 （8）送别 4 2. 售后服务岗位的职业要求 服装整齐，注重仪表；微笑服务，关注客户；轻拿轻放，爱惜机器；规范操作，行为专业；擦拭机器，耐心指导。（摘自《联想阳光服务规范V3.0》手册）即通过贴心、专业、细致、规范的服务，处处体现专业素养、用户需求至上、主动服务的特色。 5 任务2 计算机硬件故障检查诊断 【学习内容】 计算机故障检查诊断原则；计算机故障检查诊断的方法； 【任务描述】 掌握计算机硬件故障的检查诊断原则与方法步骤，掌握硬件故障的解决方法。 【任务准备】 每人一台或一组2-3台，已安装Windows操作系统的计算机 1. 检查诊断原则 （1）观察了解 （2）分析思考 （3）主次分明 7 2. 故障检测方法 （1） 观察法 （2）清洁法 （3）最小系统法 （4）逐步添加/去除法 （5）屏蔽（隔离）法 （6）替换法 （7）比较法 （8）升降温法 8 【学习内容】 CPU常见故障处理；内存常见故障处理；主板常见故障处理；显卡常见故障处理；硬盘常见故障处理；电源常见故障处理； 【任务描述】 通过常见的硬件故障分析，掌握部分常见硬件故障的解决方法。 【任务准备】 每人一台或一组2-3台，已安装Windows操作系统的计算机。 任务3 计算机硬件常见故障维修 1. CPU常见故障处理 （1）CPU常见故障 （2）故障分析 导致上述故障主要有三种情况：一是CPU散热风扇不能正常工作，导致CPU温度上升，主板BIOS设置温度保护，导致系统关闭或频繁重启；二是CPU超频不当，导致无法通过自检或导致计算机无法工作；三是CPU的触点与CPU插座接触不好，导致计算机无法启动。 （3）处理方法 10 2. 内存常见故障处理 （1）内存常见故障 开机黑屏，显示器无信号输出，或伴有一长三短的报警声。 （2）故障分析 出现故障多为接触不良导致。内存金手指氧化、机器在移动过程中、或者内存没有安装到位，都会引起内存与插槽的接触不良，引起故障。 （3）处理方法 11 3. 主板常见故障处理 （1）主板常见故障 （2）故障分析处理 出现BISO设置后不能长时间保存，开机后系统时间不正确，可以先检查CMOS跳线或CMOS开关，是否在清除状态，如果不是则是由主板电池电压不足造成的，更换主板电池即可。 开机出现英文提示，计算机不能正常启动。可以做清除CMOS设置处理，或者进入BIOS设置，选择BIOS默认设置，解决故障。 计算机频繁死机，多是因为主板接触不良、短路造成的。 12 4. 硬盘常见故障处理 （1）硬盘常见故障 （2）故障分析 计算机自检屏幕显示硬盘自检错误，很有可能是硬盘数据线或电源线没有插好，或者因松动引起的；如果数据线和电源连接正常，进入BIOS手动检测不到硬盘或者硬盘在运行过程中发出异常响声，则是硬盘的物理故障引起的。 （3）处理方法 13 5. 显卡常见故障处理 （1）显卡常见故障 （2）故障分析 开机黑屏，显示器无信号输出，或伴有“嘀嘀嘀”比较急促、重复的报警声，出现此故障为显卡接触不良导致。显