2019年浙江省高校招生职业技能理论考试《商业类》试题卷

2019年浙江省高校招生职业技能理论考试 商业类试题卷 本试题卷共五大题，共10页。满分180分，考试时间90分钟。 考生注意： 1.答题前，请务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔分别填写在试 卷和答题纸规定的位置上。 2.答题时，请按照答题纸上“注意事项”的要求，在答题纸相应的位置上规范作答，在本： 题卷上的作答一律无效。 A.商品经营管理模块（限商品经营管理方向考生选考） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂」 无分。 1.下列不属于外部资料来源的是 A.电视 B.图书馆 C.政府政策 D.销售报告 2.下列指标中，反映了消费者对某品牌的熟悉程度的是 A.品牌知名度 B.顾客重复购买的次数 C.顾客购买挑选的时间 D.顾客对价格的敏感程度 3.下列关于抽样调研的说法不正确的是 A.抽样调研具有较强的准确性 B.抽样调研时间短，时效性不强 C.抽样调研实际上是一种专门组织的非全面调研 D.抽样调研样本数目不足时，将会影响调研结果的准确性 4.下列说法中，不属于访谈调研优点的是 A.拒答率较低 B.匿名性较差 C.便于进行深度访谈 D.具有很大的灵活性 5.下列观察调研法中，不属于直接调研法的是 A.神秘购物法 B.环境观察法 C.机器观察法 D.顾客观察法 商业类试题卷第1页（共10页） 6.下列品牌策略中，不属于品牌扩展策略的是 A.多品牌策略 B.复合品牌策略 C.品牌延伸策略 D.品牌更新策略 7.企业避免与强有力的竞争对手发生直接竞争，而将自己的产品定位于另一市场的区域内，使 自己的产品在某些特征或属性方面与强势对手有明显的区别。这种市场定位策略是 A.避强定位 B.重新定位 C.迎头定位 D.二次定位 8.下列联合推广形式中，可以用来搭卖滞销商品的是 A.不同行业企业的联合推广 B.同行企业之间的联合推广 C.同一企业不同品牌的联合推广 D.制造商与经销商之间的联合推广 9.有部分客户往往会和企业形成一种战略联盟，通过这种伙伴式的关系实现双赢。这部分客 户类型称为 A.潜力客户 B.关键客户 C.一般客户 D.一次性客户 10.在任务范围和特定区域内，用逐个登门拜访的方式确定有合作价值的客户。这种寻找目标 客户的方法称为 A.活动寻找法 B.陌生拜访法 C.新媒体搜索法 D.客户资料整理法 11.一些著名企业苛刻的市场政策往往会使一些中小客户不堪重负而离去。这种造成客户流 失的原因是 A.诚信问题 B.企业管理 C.店大欺客 D.细节疏忽 12.选址在居民区、交通要道、商业区的商业业态是 A.便利店 B.超级市场 C.仓储式商场 D.大型综合超市 13.日用工业品各有不同的用途和使用特点。例如对电灯泡规定了最低使用小时数为1000小 时，这体现了商品的 A.适应性 B.耐用性 C.安全卫生性 D.造型结构合理性 14.按一年四季每个季节的特点（气温、色彩、情调等），来设计橱窗背景、道具和装饰，组织陈列 时令性的商品，提醒和指导顾客及时选购适令的用品。这种橱窗陈列法是 A.特写陈列法 B专题陈列法 C.场景陈列法 D.季节陈列法 商业类试题卷第2页（共10页） 15.一般来说，一些推荐的商品和已经有一定知名度的商品可以陈列在货架的 A.上段 B.中段 C.下段 D.黄金段 16.在商品储存环境中，不属于温度对商品的影响的现象是 A.墨水出现冻结 B.易燃品引发燃烧 C.食盐等易溶性商品结块、膨胀或进一步溶化 D.保质期内包装完好的狂犬疫苗被有关部门认定为失效 17.在选择服装、饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调，选定合适的着装、饰物。下列颜色 中，最常见的工作服装用色是 A.红 B.橙 C.紫 D.灰 18.说明商品能够为顾客带来的利益，激发顾客的购买欲望。该步骤是商品推介的 A.确认需要 B.出示证明 C.演示商品 D.分析商品 19.具有针对性强、氛围好、成本低、见效快、易得到口碑宣传、能快速掌握用户的反馈信息等特 征的网络推介工具是 A.EDM B.微信营销 C.论坛营销 D.微博营销 20.在售后接待的流程中，属于客服经理工作内容的是 A.审批 B.礼貌接待 C.跟踪处理效果 D.提出处理方案 二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 判断下列各题，正确的在答题纸上选涂“A”,错误的选涂“B”,错涂或未涂均无分。 21.完整性是二手资料的收集标准之一。 22.二手资料如果过时了，其价值也就消失了。 23.在线问卷调查的缺点：样本对象具有局限性，所获信息的准确性和真实性难以判断。 24.由于调研性质和要求的特殊性，拦截者的态度是拦截访谈能否成功进行的关键因素。 25.抽样调研不是目前国