浙江省温州市平阳县万全综合高级中学2021-2022学年高二上学期期中考试服务礼仪试题

平阳万全综合高中2021学年第二学期高二年级期中考 姓名________________ 准考证号________________ 本试题卷共5大题，共7页。满分150分，考试时间90分钟。 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔填写在答题卡和试卷上。 2.选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。非选择题用0.5毫米黑色字迹的签字笔将答案写在答题卡规定位置上。 3.所有试题均需在答题卡上作答，在试卷和草稿纸上作答无效。 4.考试结束后，将试卷和答题卡一并交回。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2.0分，共40分） 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 旅游企业是以“＿＿＿”为中心的行业。 A、事 B、物 C、财 D、人 2. 现如今很多企业日益注重员工的＿＿＿，相信只有满意的员工才有满意的客人的理念。 A、满意度 B、服务效率 C、职业素质 D、服务态度 3. 自律就是自我约束，就是严格按照礼仪标准规范自己的＿＿＿。 A、举止 B、仪态 C、言行 D、言语 4. 实施服务礼仪必须有一个基本的准绳——＿＿＿。　 A、作用 B、原则 C、目标 D、地位 5. 实践是动机和＿＿＿由此及彼的桥梁。 A、行动 B、理想 C、修炼 D、效果 6. ＿＿＿是成就事业、实现梦想的最简捷、最有效的途径。 A、人际关系 B、沟通能力 C、宽容理解 D、真诚谦虚 7. 形成习惯是＿＿＿服务的关键。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 A、细节 B、优质 C、个性 D、卓越 8. 清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过＿＿＿方式发现客人需求的。 A、客史档案资料 B、用心观察 C、其他服务人员 D、与客人有意识交流 9. ＿＿＿又称为晕轮效应。 A、第一印象 B、近因效应 C、光环效应 D、刻板印象 10. 追求尊重的需要是＿＿＿和＿＿＿。 A、最基础、最普遍 B、最根本、最普遍 C、最重要、最基本 D、最强烈、最敏感 11. ＿＿＿服务是管理创新的核心。