内容正文:
倾听的艺术
三个小金人的故事
曾经有个小国到中国来,进贡了三个一模一样的金人,金壁辉煌,把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道,同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多的办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?
最后,有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成竹地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。
故事启发
1
最有价值的人不一定是最能说的人。
2
最有价值的人是会用心听的人。
3
最有价值的人会保守秘密,不传流言,不播蜚语。
听 VS 倾听
01
耳朵接受响声的行为
02
只有声音,没有信息
03
被动的、自动的、自然的
听
01
获得信息,更加了解我们自己及
思维途径
02
需要技巧和实践
03
积极的、有意识的、主动的
倾听
听 VS 倾听
精力投入的程度
最高
倾听可以帮助他人(积极的、主动的)
倾听可以作出分析和评价
倾听可以记住内容
倾听可以理解内容
最低 听(被动的、自然的)
倾听
是理解的前提。在人际沟通中,有时听比说更重要,要正确理解别人,必须先听懂对方 。专注的倾听能使人感到自己的重要,能鼓励对方表达自己的想法,能促进真诚的沟通,产生良好的沟通效果。
倾听的作用
使他人感受到被尊重和被欣赏;
能真实地了解他人,提高沟通效率;
能帮助他人理清思绪;
是解决冲突、矛盾、处理抱怨的好方法;
可以取人之长,补己之短;
可以保守自己必要的秘密。
活动:倾听他人的故事
1、将学员分成三人一组,并请他们面对面落座。
2、分别发给他们卡片A、B、C,请他们按卡片上的要求去做,并嘱咐他们不要让对方知道自己卡片上的内容。(注意:相互不知道卡片内容,拿到卡片后给同学1分钟的思考时间——自己如何表现,再同时开始)
3、请A组同学准备,活动进行时间为五分钟
4、讨论与分享
分 享
1、问A同学,这两位伙伴,你最想对谁讲,为什么?
2、问A同学,当对方打