内容正文:
沟 通
——搭建心中的桥梁
我们是怎样沟通的呢?
涉及到哪些方面?
以老师提问为例——
老师提问
同学倾听问题
老师请同学回答问题
同学回答问题
语言
倾听
动作
语言
沟通过程的三要素:
二、倾听
一、语言
三、肢体语言(动作,表情,手势等)
一、语言
语言:是最常见的沟通方式。沟通时,我们大部分是通过语言,也就是我们所说的话,来传递信息,表达我们自己的意见,想法,还有情感。
一旦
语言说的不清不楚,或说错了,别人就会理解错,就会误会。
比如:老师如果说错了.....
在沟通中,我们的语言需要注意:
1.语言要清楚明白,让别人听懂。
2)发音准确,吐字清晰,用词准确。
1)说话要有逻辑,不要颠三倒四。
一定要——
说话不清
不楚
别人很难明白,不理解
沟通障碍,误会,误解
为什么沟通时,要清楚明白,让别人听懂呢?
2.语言要得体礼貌,不说粗话,脏话,难听的话。
不同的语言
在沟通中会产生不同的效果
在沟通中,我们的语言还需要注意:
1).难听的,伤人的,不礼貌的语言
会让人不开心,难过,愤怒,不愿意与对方沟通。
比如:对骂,打架。
2) .好听的,赞扬的,礼貌的语言
会让人开心,高兴,乐意与对方沟通。
比如:同学,靓仔,靓女,你真棒!谢谢!对不起。
二、倾听
上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴,在脸上的两侧装了两只耳朵?
?
学会倾听:
沟通时,
不懂得倾听,不认真倾听,走神时的结果:
1.不知道别人究竟要说了什么?
2.错听,漏听,把别人的话理解错了。
3.错传。
不合格听众的表现:
1.不看对方、
2.不感兴趣,不回应,不认真。
3.做其他事情
4.不断插嘴,急于做答
5.睡觉,走神,神游,心不在焉。
5.不耐烦
不合格的倾听者:
左耳进,右耳出........
做个合格倾听者的五个基本要素:
诚心:
专心:
抱着谦虚认真的态度听;
仔细地听,不要三心二意;不走神,不睡觉,不和别人讲小话。
用心:
捕捉对方话语中的涵义或言外之意;
耐心:
不要轻易插嘴;
应心:
(即回应)给予适当的回应,鼓励对方说下去。除了耳朵之外,还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。
三:肢体语言
手势:是我们用的最多的肢体语言。
1.好的眼神:有时会给人力量和温暖。