《学习手册》8.2诚信经营 依法纳税-辽宁省沈阳市第十一中学2020-2021学年高中政治统编版选择性必修二

第八课 自主创业与诚信经营 2 自主创业 公平竞争 学﹒核心知识点 知识点一 诚信经营 保护消费者 1．保护消费者的合法权益必要性与重要性： （1）必要性： ①科学技术的快速发展和市场商品种类的不断增多，消费者仅凭一己之力很难分辨商品的实际品质； ②经营者与消费者之间呈现一种“信息不对称”状态，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害。 （2）意义： 保护消费者的合法权益，不仅有利于平衡经营者与消费者之间的关系，而且有助于守法诚信的经营者扩大市场，并最终增进社会整体福祉。 2．保护消费者的合法权益的相关法律： （1）相关法律： 我国制定了《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列法律、法规，要求经营者依法、诚信经营，保护消费者的合法权益。 （2）法律宗旨： 保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。 （3）法律要求： ①（经营者角度）: 经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，合法从事生产经营活动; ②（个人角度）: 消费者可以借助多种法律手段，维护自身合法权益。 3．保护消费者的合法权益的基本内容： （1）经营者应当保证消费者安全消费的权利 ①对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 ②经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施。 （2）经营者应当保障消费者的知情权 ①经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 ②对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，经营者应当作出真实、明确的答复。 ③经营者提供商品或者服务应当明码标价，还应当标明其真实名称和标记。 （3）经营者应当尊重消费者的自主选择权 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 4．消费者的维权途径： （1）与经营者协商和解。 （2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。 （3）向有关行政部门投诉。 （4）通过仲裁