第12课 提高沟通能力-初中生涯规划教育读本(一本通）

第12课　提高沟通能力 牧雅是一名七年级学生，她经常觉得自己有些控制不了自己的脾气，容易苦恼，更容易烦躁。每天从睁开眼睛的那一刻开始，她就要面对方方面面的压力，有学习上的，也有父母给的。她想不明白，明明自己已经长大了，为什么父母还总是把自己当成一个小孩子一样唠叨个不停，恨不得把自己除了睡觉外的所有时间都安排得妥妥当当，不留给她一点自己做主的机会。 牧雅说，她不是不爱学习，不是不想学习，只是每当听到父母对自己唠叨的那些话，就会不由自主地觉得烦躁，不想看书。 多数学生都与牧雅有着同样的苦恼。“为什么父母有时会不理解我们，我们也无法与他们进行真正的沟通、交流”“我们总是不希望有人管，却总是有许多的人来管我们”……在学生们填写的初中生成长困惑调查问卷上，一半以上的学生都认为自己与家长的沟通存在问题。 一、人际沟通的重要性 沟通是交流信息、联络感情、建立关系、解决矛盾冲突的关键。对每个人来说，它从我们呱呱坠地起，就伴随着成长的各个阶段。孩童时，需要和父母沟通；求学的路上，需要和老师、同学、朋友沟通；工作后，需要和同事、上司、下属沟通，当然之后还会组建家庭、为人父母，这些都需要沟通。每一个阶段、每一个角色，都面临着各种各样的人际沟通。 那么沟通究竟是什么？沟通是信息的双向或者多向的传递和反馈。你将信息传递出去，并期望对方做出反馈。说起来简单，但要想在现实生活中进行有效的人际沟通，需要不断摸索和锻炼。正如英特尔前总裁安德鲁·格鲁夫所说：“沟通的效果不仅取决于我们怎么说，还取决于我们的话是否被人理解。” 学会人际沟通，是大家成长历程中的必修课。 二、沟通的关键点 沟通是信息的传递，同时也是人与人之间建立良好信任关系的途径。如何让沟通变得顺畅而友好呢？分享给大家几个关键点。 1．尊重 尊重是礼貌，也是沟通顺利进行的基础，只有在这个基础上，沟通才可以事半功倍。 如何做到尊重呢？(1)不妄加批评；(2)态度诚恳；(3)对事不对人；(4)赞扬对方。 例如：你想请教同学英语演讲的技巧时可以说：“这次的英语演讲比赛中，你的表现真是太赞了，什么时候有时间可以分享下你的经验吗？” 2．自信 自信的表现，会让对方更重视、更容易接受你的观点和想法，那么如何提高自信呢？ (1)如有需要，提前准备好沟通中所需的资料和信息；(2)对讨论的话题有自己的想法；(3)语言顺畅，避免吞吞吐吐；(4)肢体语言自然，和对方有眼神的接触。 例如：在和父母沟通你初中毕业后的选择时，可以收集好可能的选择资料，明确自己更适合向哪个方向发展，理由是什么，有理有据地向父母表达你的观点。 3．倾听 倾听是接收对方信息、想法、感受的过程，它能促进对方表达，是沟通过程中的重要环节。 较好的倾听需要做到如下几点：(1)不随便打断对方；(2)不急于表达自己的观点；(3)对对方的感受和表达的事情做出回应。 例如：当同学向你滔滔不绝地讲述他参加的夏令营活动时，仔细倾听，不打断，当他说完后，你可以回应说：“听你描述，这个夏令营活动非常有趣，你一定玩得非常开心！” 4．分享 分享是将自己知道的信息、感受分享给对方，恰当的分享有利于建立良好的信任，使沟通更顺畅。 分享时可关注以下几点：(1)诚实；(2)恰当地表达你的想法和感受；(3)不否定他人的意见。 如，你在和同学组织一次班级活动，你对其他人的提议或发表自己的想法时可以说：“这个提议听起来很有创意。我对是不是能得到老师的支持有些担心，接下来，我们详细地讨论一下过程，看看能不能获得老师的支持。” 小活动： 你说我画 美术课上，老师布置了一个有趣的游戏叫“你说我画”。彬彬和牧梓两人一组，一个人说，一个人画，共同完成一幅色彩明丽的画。接下来，让我们也一起做一做“你说我画”。 首先请同学们按照以下指示完成游戏： (1)选择一个搭档，两人一组，背靠背坐好； (2)小组内约定好，一人为讲述者，一人为绘画者； (3)由讲述者叙述一个场景，绘画者按照他的讲述将场景画在纸上； (4)游戏开始后两人始终保持背靠背，绘画者全程不可以说话，两人不可以眼神交流。 游戏结束后你有什么样的发现和体会呢？ (1)如果你是讲述者，画中的场景和你描述的一样吗？ (2)如果你是绘画者，你觉得讲述者很清楚地描述了要画的场景？ (3)在这个过程中，你的发现是什么？ 三、四类沟通风格 首先你要知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后，怎么样去了解他的特征和需求？采用什么样的方法沟通效果会更好？下面我们就介绍四种类型的人的特征和与这种类型的人交流沟通的技巧。 1．分析型的人的特征 严肃认真、有条不紊、语调单一、真实的、寡言的、缄默的、面部表情少、动作慢、合乎逻辑、语言准确、注意细节、有计划有步骤、使用挂图、喜欢有较大的个人空间。 沟通