【新教材】4-2 心有一团火温暖众人心 课件—2020年秋高一语文部编版（2019）必修上册

劳 动 光 荣 心有一团火，温暖众人心 林为民 最 1 1988 年，北京市王府井大街上的百货大楼门前举行了一个铜像落成揭幕仪式。铜像的黑色大理石基座的正面镌刻着老一辈无产阶级革命家陈云题写的镏金大字：“一团火”精神，光耀神州。这个头像是不是高官显贵，也不是名人大家，他是北京市百货大楼的一名普通的售货员——张秉贵！此后，王府井百货每一家新的分店开业，最为隆重的仪式就是由集团领导将象征“一团火”精神的服务火炬交给当地管理团队，从第一家分店开业到现在从未间断。 2 朗读课文整体感知 理清脉络 分清结构层次 第一部分 张秉贵 的服务态度 第二部分 写张秉贵的成长道路。 第三部分 写张秉贵的的事迹广为传颂，得到人民群众的普遍赞誉。 （1---14） （15-18） （19-20） 分析文章内容 通读课文，找出文中所写的张秉贵的有关事迹，分析张秉贵良好的服务态度，主要表现在哪些方面。 【明确】（1）很有精神，动作迅速、待客热情。他拿糖，一抓就准，卖得很快，态度热情，让人心里暖呼呼的。 （2）主动、周到、耐心。一位抱小孩的女顾客来买糖，还没轮到她买，孩子哭闹，张秉贵就先给了小孩一块糖吃着，轮到她的时候再算账，并且还用小纸袋装几块糖让小孩在路上吃，考虑的比做妈妈的还 周到。一位着急赶火车的外地顾客来买糖，张秉贵从他的表情判断他有急事，就主动问他是不是着急，并在征得前面的顾客同意后，先为他服务。 （3）工作二十二年，从未对顾客发过一次火，红过一次脸，态度总是和蔼可亲。遇到不讲理的顾客，他耐心地做思想工作；自己家里有不顺心的事，他尽力克制自己，像往常一样热情接待顾客。 （4）他严格要求自己，做到了顾客买与不买一个样，买多买少一个样，生人熟人一个样，大人孩子一个样。用心中的一团火，温暖人民群众。 结合文本内容，分析张秉贵热情周到的服务产生的原因是什么。 【明确】（1）新中国成立后，他感受到了党的温暖和关怀。在旧社会他受尽资本家的压迫和凌辱，新中国成立后，他翻了身，打心眼里感谢党和毛主席，决心做好本职工作，报答党的恩情。在他认为多销货多卖钱就是做好本职工作，怠慢了买的少的顾客的时候，党支书找他谈心，告诉他“我们社会主义商店做买卖，首先要为人民服务好”，他深受触动，及时端正了自己的服务态度。 （2）顾客的尊敬和爱戴