三年级下册语文素材-19十二次微笑 微课脚本(PPT+文档）-语文S版 (4份打包)

乘客改变决定的原因 《十二次微笑》微课案例 【教材】语文S版三年级下册第19课《十二次微笑》 【微课目标】乘客改变决定的原因 【微课内容】 一、导入 《十二次微笑》主要讲的是在一次飞行旅途中，空姐因为自己的疏忽忘记给一位乘客倒水，从而引起乘客的不满，但是空姐用自己十二次微笑打动了乘客，从而得到乘客的理解和赞扬。出示幻灯片二 二、品味感悟 ： 1、 结合课题，围绕“十二次微笑” 课文中具体写“微笑”的地方只有三次。第一次在第一自然段，第二次在第四自然段，第三次在第七自然段……其他九次出现在在第五自然段，“每次”就代表了其它九次。出示幻灯片三 2、第一处微笑（课文1—3自然段）：出示幻灯片4、5 读1---3自然段，从空姐和乘客的对话中，你体会到了空姐服务很周到，很有礼貌；乘客最初也是很有礼貌的。 过渡：可是由于空姐的疏忽，忘记了给乘客倒水，此时他们的心情怎么样呢？ 3、第二处微笑（第4自然段）：出示幻灯片6、7 从乘客的话中我们知道他很生气，很不满。 通过“小心翼翼”“疏忽”“延误”“抱歉”“原谅”等词语，我们读出空姐满怀歉意和不安。 4、第三处微笑（第7自然段）出示幻灯片8、9 从这里我读出乘客还在继续生气，不理睬空姐，甚至要投诉空姐。 从“委屈”“真诚的歉意”“欣然接受”等词语，让我们体会到了空姐的真诚。 5、出示幻灯片10 当乘客生气的质问时——空姐面带微笑向他解释 当乘客余怒未消，不理会空姐时——空姐仍然面带微笑的为他服务 当乘客要在留言簿投诉空姐时——空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去 乘客挑剔再三而空姐却始终面带微笑 6、自由读第八自然段出示幻灯片11 空姐的十二次真诚的微笑打动了乘客的心，使他决定将投诉信改成了一封热情洋溢的表扬信。从空姐一次一次“面带微笑”的表现中，你感受到是空姐良好的职业道德，良好的职业操守。 7、小结：出示幻灯片12 精诚所至，金石为开。空姐一次次真诚的微笑深深地打动了乘客的心，使投诉信变成了表扬信，换来了乘客的理解与信任。可见，微笑的力量是巨大的！ $$ 19十二次微笑 乘客改变决定的原因 《十二次微笑》主要讲的是在一次飞行旅途中，空姐因为自己的疏忽忘记给一位乘客倒水，从而引起乘客的不满，但是空姐用自己十二次微笑打动了乘客，从而得到乘客的理解和赞扬。 结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。 十二次微笑 具体写：3次（1.面对微笑地问 2.面对微笑地说 3. 并面对微笑地说） 略写:其他九次 一位空姐走了过来，面带微笑地说：“先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？” 乘客—— 很有礼貌（请） 空姐—— 服务周到、面带微笑 从空姐和乘客的对话中，我发现： 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。 读第四自然段，感受一下乘客和空姐的心情 乘客— 空姐— 生气，不满 歉意，不安 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。 默读7自然段，体会乘客和空姐的心情。 乘客— 空姐— 不理睬、不合作，投诉余怒未消 面带微笑、委屈、欣然接受 当乘客生气的质问时——空姐面带微笑向他解释 当乘客余怒未消，不理会空姐时——空姐仍然面带微笑的为他服务 当乘客要在留言簿投诉空姐时——空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去 乘客挑剔再三而空姐却始终面带微笑 “……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将 乘坐你们这趟航班！” 精诚所至，金石为开。空姐一次次真诚的微笑深深地打动了乘客的心，使投诉信变成了表扬信，换来了乘客的理解与信任。可见，微笑的力量是巨大的！ $$《十二次微笑》微课案例 【教材】语文S版三年级下册第19课《十二次微笑》 【微课目标】体会按时间顺序安排材料的好处 【微课内容】 一、导入 本文写的是在一次飞行途中，空姐的疏忽造成了乘客的不满