2019高考语文最新作文素材速递（课件+视频+文档）：按“闹”分配谁之耻

按“闹”分配谁之耻 【素材回放】 西安一个女子坐在一辆奔驰车上哭诉自己买车的遭遇，称花了60万买了个奔驰车，但还没开出一公里就发现发动机漏油。她花66万购买的奔驰车，还没开出4S店，发动机就漏油了，却多次沟通无果。此事引发社会广泛关注，市场监督管理局也出面解决问题。几经周折，最后奔驰官方出面，与当事人达成和解。 【素材解读】 　　“奔驰女车主维权”视频刷屏，事情本身的是非曲直，自然要等到检测机构的调查结论出炉才能有定论，为什么之前消费者历经波折的理性协商不能解决问题？必须等到坐在发动机盖子上哭诉，才能引起4S店的态度大转变？纠纷的处理依据本应是法律，但正常维权遭到的是4S店“打太极”。如今，车主的非理性维权取得了理性维权无法取得的效果，这种不该出现的反常，反映出身居强势地位的某些企业，法律意识的淡薄以及对消费者的惯常漠视。消费者的正常诉求得到企业的正常回应，是消费者的权利，而不是对消费者的格外关照。消费者维权不该如此艰难，有些企业的行为必须得到纠正。不闹不解决、小闹小解决，已成某些企业的路径依赖。按“闹”分配屡见不鲜是否也暴露出监管失灵？法治社会，昂扬正气，奉行正义的运行规则。无论不作为还是乱作为，无视消费者维权难，就是监管之失。 【适用话题】 消费升级，当终结欺诈忽悠型商业模式 良法善治，方解“按闹分配”这一社会顽疾 化解社会焦虑，社会转型才能平稳有序 维权，不应付出尊严的代价！ 关注奔驰漏油事件不应局限于一事一时 和解不代表完结，打击乱象不可有一日懈怠！ 引擎盖上的维权伤害的不仅是消费者 看了奔驰女车主的言谈举止，要懂得读书的重要性 用理性维权代替“按闹分配”，最重要的是确保规则的确定性 “顾客至上”从来不是一句空洞的口号，而必须落实在企业经营管理的每个细节当中 安抚是治标不治本的，汽车消费市场的深层次问题需要汽车厂商、销售商、政府部门等有关方面拿出根本的解决之道认真应对，少一些推诿拖拉的套路，多一些务实管用的措施，与其让消费者走“按闹分配”的老路，不如一开始就将其当成“VIP”真诚以对 【素材锐评】 和解不是奔驰车主维权事件的终点 4月16日晚，W女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。据了解，双方和解协议的主要内容对应了W女士此前提出的8条诉求。虽然西安奔驰女车主与西安利之星4S店之间达成的和解内容，与公众希望的结果有一定差距。但选择和解这是奔驰女车主个人的权利，我们应当予以尊重，不能过分地要求奔驰女车主对此纠缠不放。而且，客观地来说，消费者选择维权，只要商家满足自己提出的要求、诉求，那么和解是很正常的选择，也是自然而然的结果。毕竟，每个人的时间、精力都是有限的，都希望以最低成本方式达到成功维权目的。 但要看到，西安奔驰女车主与利之星4S店达成和解，只能算是西安奔驰女车主一个人的胜利，是她个人的诉求得到了满足，并不能算是消费者群体的维权胜利。而且，这样的胜利还是在舆论压力之下的一种“惨胜”，成本并不低。 由此可见，西安奔驰女车主和解，并不意味着“西安奔驰女车主哭诉维权”所暴露出的问题也结束了，“西安奔驰女车主哭诉维权”事件背后暴露出来的消费者维权难和汽车销售行业存在收取“金融服务费”等“潜规则”这些带有普遍性的问题仍然需要破解。针对这起事件，4月16日，西安市市场监督管理局约谈奔驰官方工作小组，并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法的行为。这样的做法应该说是公众所期盼的。只有破解了背后的根本问题，解决了服务业的各种痛点，才能算是消费者的胜利、法治的胜利，公众社会权益才能得到有效维护。 首先，包括汽车4S店在内的广大商家，要深刻吸取“西安奔驰女车主哭诉维权”事件的教训，切实提高服务质量和水平，多站在消费者角度解决消费者提出的问题和诉求，不要整天想着靠店大欺客手段占消费者便宜，以达到提高利润的目的。否则，商家很可能也很容易重蹈西安利之星4S店覆辙。而且，为了多赚顾客几万、几十万块钱，最终败坏自身的形象、口碑，丢掉几千万、上亿元的生意，甚至关门倒闭，其实是得不偿失的。 其次，市场监管部门、司法部门要畅通消费者维权渠道，用更有力的执法为消费者撑腰，用法律的力量让消费者能够以低成本手段成功维权，不必一再上演“哭诉维权”戏码。同时，引导、激励广大消费者敢于与不法商家较真，依法选择维权，而不是自认倒霉，忍气吞声。 再者，市场监管部门要加强对汽车销售行业等服务业的监管，取缔“金融服务费”等各种不合法的服务费、手续费，扫除各个行业存在的坑害消费者的各种“潜规则”，优化市场消费环境，维护市场的公平交易秩序，切实有效保障消费者的合法权益。消协等社会组织要对各个行业存在的“潜规则”提起公益诉讼，提高企业利用“潜规则”坑害消费者的违法侵权成本。 $$按“闹”分配谁之耻 素材回放 素