电子商务类专业综合训练卷 2026版山东省电子商务类专业考纲百套卷 第127卷（原卷版+解析版）

编写说明：山东省2026版《电子商务类专业考纲百套卷》，依据山东省职教高考《电子商务类专业知识考试标准》编写，本套试卷共130份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，共100份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块3份训练卷六个模块共18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来电子商务类专业知识真题试卷，编写的12份专业综合训练卷。 本试卷是山东省2026版《电子商务类考纲百套卷》第127卷，电子商务专业综合训练卷， 其内容包括： (1)电子商务基础； (2)网络营销实务； (3)电子商务客户服务与管理； (4)电子商务物流； (5)移动商务基础； (6)网店运营； 按各部分的掌握和理解要求编写。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第127卷 电子商务类专业综合训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题25小题，每题2分，共50分） 1.利用阿里指数挖掘关键词时，可通过（ ）查看类目下关键词的相关数据。 A. 行业大盘 B. 属性细分 C. 采购商素描 D. 行业指数 2.直通车系统推荐词中，“近期搜索量快速增长的关键词” 指的是（ ） A. 潜力词 B. 热搜词 C. 飙升词 D. 质优词 3.商品标题组合公式中，若品牌不知名，可省略的部分是（ ） A. 营销词 B. 类目词 C. 品牌词 D. 属性词 4.网店活动造势期一般在活动正式开始前（ ） A. 1 - 2 天 B. 3 - 4 天 C. 5 - 10 天 D. 10 - 15 天 5.以下哪种促销方式对品牌形象影响较小？（ ） A. 打折 B. 满返 C. 秒杀 D. 降价 6.速卖通站内数据分析工具 “数据纵横” 中，（ ）板块以行业为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据。 A. 实时风暴 B. 选品专家 C. 成交分析 D. 行业情报 7.好评 / 晒单促销的优点不包括（ ） A. 提高信誉度 B. 降低利润 C. 提高新客购买转化率 D. 培养用户购物习惯 8.以下属于社交类电商平台的是（ ） A. 淘宝网 B. 唯品会 C. 拼多多 D. 美团 9.某产品提供免费试用期60天，之后需要付费才能继续使用，这种模式属于哪种定价策略？（ ） A.完全免费 B.限制免费 C.部分免费 D.完全付费 10.客服对客户每次回复用时的平均值是指（ ） A.首次响应时间 B.平均响应时间 C.问答比 D.服务满意度 11.根据表中的信息，判断下列说法错误的是（ ） 顾客 网店 商品名称 购买原因 选中理由 商品评价 王奶奶（75岁） 快手养生 保健品 保持身体健康 推销吸引人 好 李阿姨（45岁） 拼多多、淘宝限时抢购 洗衣液等生活日用品 维持生活需要 经济实惠 比上次还便宜，点赞 刘小姐（23岁） 天猫、京东旗舰店 定制产品 追求新款潮流 有创意、与众不同 满意。符合要求 A.王奶奶购买产品是为了安全需求 B.李阿姨是议价型客户 C.刘小姐是重要保持客户 D.针对李阿姨可以使用电话触达，回访其使用感受等 12.在客户售前服务中，哪项服务可以体现客服的专业水平，有利于促成交易并提高客户回购率？（ ） A.促成交易 B.接待咨询 C.处理异议 D.推荐产品 13.当客服跟进顾客对换货商品的满意度或询问退货费用是否收到时，这体现了哪种服务技巧？（ ） A.分析原因技巧 B.劝留劝换技巧 C.跟进并告知技巧 D.拒绝技巧 14.具有可量化、能互动、能识别、可锁定即时快速特点的营销策略是( ) A.4P营销 B.无线营销 C.4C营销 D.4I营销 15. 通过移动通信网络连接银行，实现手机界面上直接完成金融理财业务的服务系统被称为（ ） A.第三方移动支付平台 B.手机钱包 C.手机信用平台 D.手机银行 16.以下哪项技术允许自动识别和跟踪带有射频标签的物品（ ） A.LBS B.蓝牙 C.RFID D.UWB 17.DSR 动态评分包含的内容不包括（ ） A. 宝贝与描述相符 B. 卖家的服务态度 C. 商品的销量 D. 卖家的发货速度 18.以下属于核心关键词的是（ ） A. 2024 新款 B. 纯棉 C. 连衣裙 D. 修身显瘦 19.长尾关键词的特点是（ ） A. 搜索量及竞价成本高、转化率低 B. 搜索量及竞价成本低、转化率高 C. 搜索量高、竞价成本低、转化率低 D. 搜索量低、竞价成本高、转化率高 20.一个完整域名 “taobao.com” 中，顶级域名是（ ） A. taobao B..com C. taobao.com D. 无顶级域名 21.HTML 的中文名称是（ ） A. 超文本传输协议 B. 超文本标记语言 C. 超链接标记语言 D. 超媒体标记语言 22.互联网技术不包括以下哪个方面（ ） A. 传感技术 B. 通信技术 C. 烹饪技术 D. 计算机技术 23.应用于电子商务平台搭建的互联网技术是（ ） A. 传统互联网技术 B. 仅大数据技术 C. 仅人工智能技术 D. 以上都不是 24以下属于采用自营物流模式的第一类电子商务企业的是（ ） A. 资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司 B. 小型传统制造企业经营的电子商务网站 C. 新兴的小型电子商务企业 D. 个体经营的电子商务网店 25.以手机为载体，将各类卡信息整合进行集成管理，为用户提供方便支付渠道，体现移动支付的（ ）特点。 A. 移动性 B. 及时性 C. 定制化 D. 集成性 二、简答题(本大题4小题，每题5分，共20分) 1.小米SU7的出现是使用了哪种产品策略，同类型下还有哪些策略？ 2.一般合理的整站关键词部署类似“金字塔”形状，什么是“金字塔”定律？ 3.简述货到付款的业务流程。 4.简述一般保持客户的特点和建议。 三、综合分析题 (本题满分30分) 材料一: 大数据是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉，管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能处理的，具有强大的决策力，洞察发现力和流程优化能力的、海量、高增长率和多样化的信息资产。 阅读材料，回答问题: 1.大数据分析用户消费行为的历史记录，针对用户习惯动态的调整页面的布局，这是大数据在电子商务领域的哪项应用(2分）？除此之外还有哪些应用？(3分) 2.大数据的核心特点是什么？(2分）除此之外还有哪些特点？(3分) 材料二： 五芳斋可谓是今年端午节众多品牌中的最大赢家！5月25日五芳斋在微博发布了一个故事短片《寻找李小芬》，很快这条微博就爆了，达到了394万观看次数，甚至登上了微博热搜.今年五芳斋的故事短片《寻找李小芬》，一改往年无厘头的风格，改走“中国味”、“人情味”风格。不到10分钟的小故事，却能将人牢牢的吸引在故事中，与其说五芳斋今年的广告片颇具创意，倒不如说今年的五芳斋格外“真诚”。 阅读材料，回答问题： 3.简述端午节商家做活动的节奏。（5分） 4.活动结束后，如何总结活动经验？（5分） 材料三： 物流拣货的发展中，由最初的人工拣货到半自动拣货到现在的全自动拣货。随着物流技术的发展，许多快递公司已经开始采用自动化分拣系统，这些系统可以大大提高分拣效率，减少人为错误，并允许快递员将更多时间和精力投入到配送服务中。自动化分拣系统通常包括传送带、自动扫描设备、智能分拣机器人等，能够根据商品的目的地信息自动将其分拣到正确的区域。 阅读材料，回答问题： 5.阅读材料，梳理快递员如何进行商品的分拣？（5分） 6.工作人员在进行商品分拣时，将今天的订单全部整合到一起，汇总好数量以后，在仓库将货品取出，简述该件货策略的优点。（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：山东省2026版《电子商务类专业考纲百套卷》，依据山东省职教高考《电子商务类专业知识考试标准》编写，本套试卷共130份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，共100份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块3份训练卷六个模块共18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来电子商务类专业知识真题试卷，编写的12份专业综合训练卷。 本试卷是山东省2026版《电子商务类考纲百套卷》第127卷，电子商务专业综合训练卷， 其内容包括： (1)电子商务基础； (2)网络营销实务； (3)电子商务客户服务与管理； (4)电子商务物流； (5)移动商务基础； (6)网店运营； 按各部分的掌握和理解要求编写。 山东省《电子商务类考纲百套卷》 第127卷 电子商务类专业综合训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题25小题，每题2分，共50分） 1.利用阿里指数挖掘关键词时，可通过（ ）查看类目下关键词的相关数据。 A. 行业大盘 B. 属性细分 C. 采购商素描 D. 行业指数 【答案】D 【解析】访问阿里指数网站，选择 “行业指数”，输入店铺经营类目，即可查看类目下关键词的相关数据，包括搜索榜与涨幅榜列示的词，从而挖掘关键词，所以选 D。 2.直通车系统推荐词中，“近期搜索量快速增长的关键词” 指的是（ ） A. 潜力词 B. 热搜词 C. 飙升词 D. 质优词 【答案】C 【解析】直通车系统推荐词中，飙升词是近期搜索量快速增长的关键词；潜力词有一定展现量且市场平均出价或竞争指数较低；热搜词展现指数较高；质优词点击转化率或投入产出比较高，所以选 C。 3.商品标题组合公式中，若品牌不知名，可省略的部分是（ ） A. 营销词 B. 类目词 C. 品牌词 D. 属性词 【答案】C 【解析】商品标题组合公式为营销词 + 类目词 + 品牌词（有影响）+ 属性词 + 核心词，若品牌不知名，可不加品牌词，以免影响标题整体效果和商品相关性，所以选 C。 4.网店活动造势期一般在活动正式开始前（ ） A. 1 - 2 天 B. 3 - 4 天 C. 5 - 10 天 D. 10 - 15 天 【答案】C 【解析】网店活动造势期主要任务是炒热气氛，带来巨大曝光度，通常在活动正式开始前 5 - 10 天进行，提前透露活动亮点，引发用户猜测和关注，所以选 C。 5.以下哪种促销方式对品牌形象影响较小？（ ） A. 打折 B. 满返 C. 秒杀 D. 降价 【答案】B 【解析】满返促销中 “返” 的内容包括现金、优惠券、产品等，对品牌形象影响较小；而打折、秒杀、降价等方式可能因价格降低，使消费者对品牌价值认知下降，所以选 B。 6.速卖通站内数据分析工具 “数据纵横” 中，（ ）板块以行业为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据。 A. 实时风暴 B. 选品专家 C. 成交分析 D. 行业情报 【答案】B 【解析】速卖通 “数据纵横” 的选品专家板块以行业为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据，帮助卖家选品和分析市场，所以选 B。 7.好评 / 晒单促销的优点不包括（ ） A. 提高信誉度 B. 降低利润 C. 提高新客购买转化率 D. 培养用户购物习惯 【答案】B 【解析】好评 / 晒单促销可提高信誉度、新客购买转化率，培养用户购物习惯，加快资金周转，但会使利润下降，降低利润不属于优点，所以选 B。 8.以下属于社交类电商平台的是（ ） A. 淘宝网 B. 唯品会 C. 拼多多 D. 美团 【答案】C 【解析】拼多多通过买家发起拼团邀请好友购买，具有社交属性，属于社交类电商平台；淘宝网是综合类平台，唯品会是垂直类平台，美团是生活服务类平台，所以选 C。 9.某产品提供免费试用期60天，之后需要付费才能继续使用，这种模式属于哪种定价策略？（ ） A.完全免费 B.限制免费 C.部分免费 D.完全付费 【答案】B 10.客服对客户每次回复用时的平均值是指（ ） A.首次响应时间 B.平均响应时间 C.问答比 D.服务满意度 【答案】B 11.根据表中的信息，判断下列说法错误的是（ ） 顾客 网店 商品名称 购买原因 选中理由 商品评价 王奶奶（75岁） 快手养生 保健品 保持身体健康 推销吸引人 好 李阿姨（45岁） 拼多多、淘宝限时抢购 洗衣液等生活日用品 维持生活需要 经济实惠 比上次还便宜，点赞 刘小姐（23岁） 天猫、京东旗舰店 定制产品 追求新款潮流 有创意、与众不同 满意。符合要求 A.王奶奶购买产品是为了安全需求 B.李阿姨是议价型客户 C.刘小姐是重要保持客户 D.针对李阿姨可以使用电话触达，回访其使用感受等 【答案】D 12.在客户售前服务中，哪项服务可以体现客服的专业水平，有利于促成交易并提高客户回购率？（ ） A.促成交易 B.接待咨询 C.处理异议 D.推荐产品 【答案】D 13.当客服跟进顾客对换货商品的满意度或询问退货费用是否收到时，这体现了哪种服务技巧？（ ） A.分析原因技巧 B.劝留劝换技巧 C.跟进并告知技巧 D.拒绝技巧 【答案】C 14.具有可量化、能互动、能识别、可锁定即时快速特点的营销策略是( ) A.4P营销 B.无线营销 C.4C营销 D.4I营销 【答案】D 15. 通过移动通信网络连接银行，实现手机界面上直接完成金融理财业务的服务系统被称为（ ） A.第三方移动支付平台 B.手机钱包 C.手机信用平台 D.手机银行 【答案】D 16.以下哪项技术允许自动识别和跟踪带有射频标签的物品（ ） A.LBS B.蓝牙 C.RFID D.UWB 【答案】C 17.DSR 动态评分包含的内容不包括（ ） A. 宝贝与描述相符 B. 卖家的服务态度 C. 商品的销量 D. 卖家的发货速度 【答案】C 【解析】DSR 动态评分包含 “宝贝与描述相符”“卖家的服务态度”“卖家的发货速度” 三项，不涉及商品销量，所以选 C。 18.以下属于核心关键词的是（ ） A. 2024 新款 B. 纯棉 C. 连衣裙 D. 修身显瘦 【答案】C 【解析】核心关键词是商品的名称，“连衣裙” 属于商品名称，是核心关键词；“2024 新款” 是营销词，“纯棉” 是属性关键词，“修身显瘦” 是长尾关键词，所以选 C。 19.长尾关键词的特点是（ ） A. 搜索量及竞价成本高、转化率低 B. 搜索量及竞价成本低、转化率高 C. 搜索量高、竞价成本低、转化率低 D. 搜索量低、竞价成本高、转化率高 【答案】B 【解析】长尾关键词是在核心关键词上加修饰词，覆盖人群精准但少，所以搜索量及竞价成本小于核心关键词，转化率较高，所以选 B。 20.一个完整域名 “taobao.com” 中，顶级域名是（ ） A. taobao B..com C. taobao.com D. 无顶级域名 【答案】B 【解析】域名中，最后一个 “.” 的右边部分通常称为顶级域名或一级域名，“taobao.com” 中 “.com” 为顶级域名，B 选项正确。 21.HTML 的中文名称是（ ） A. 超文本传输协议 B. 超文本标记语言 C. 超链接标记语言 D. 超媒体标记语言 【答案】B 【解析】HTML 即 HyperText Markup Language，中文为超文本标记语言，用于创建网页，B 选项正确。 22.互联网技术不包括以下哪个方面（ ） A. 传感技术 B. 通信技术 C. 烹饪技术 D. 计算机技术 【答案】C 【解析】互联网技术涵盖传感技术、通信技术和计算机技术等多个方面，不包括烹饪技术，C 选项正确。 23.应用于电子商务平台搭建的互联网技术是（ ） A. 传统互联网技术 B. 仅大数据技术 C. 仅人工智能技术 D. 以上都不是 【答案】A 【解析】应用于电子商务领域中的互联网技术包括计算机技术、网络技术、通信技术和安全技术等一系列传统互联网技术，可应用于电子商务平台的搭建，A 选项正确。 24以下属于采用自营物流模式的第一类电子商务企业的是（ ） A. 资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司 B. 小型传统制造企业经营的电子商务网站 C. 新兴的小型电子商务企业 D. 个体经营的电子商务网店 【答案】A 【解析】采取自营物流模式的电子商务企业主要有两类，第一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司，如京东商城的自营物流，A 选项正确。 25.以手机为载体，将各类卡信息整合进行集成管理，为用户提供方便支付渠道，体现移动支付的（ ）特点。 A. 移动性 B. 及时性 C. 定制化 D. 集成性 【答案】D 【解析】集成性特点是以手机为载体，通过与终端读写器近距离识别进行信息交互，将移动通信卡、公交卡、银行卡等各类信息整合管理，D 选项正确。 二、简答题(本大题4小题，每题5分，共20分) 1.小米SU7的出现是使用了哪种产品策略，同类型下还有哪些策略？ 【答案】 1.小米SU7是新产品开发策略中的产品增加策略； 2.除此之外还有全新产品策略、产品改良策略。 2.一般合理的整站关键词部署类似“金字塔”形状，什么是“金字塔”定律？ 【答案】 1.首页可部署核心关键词，少而精，一般为2~3个词； 2.分类页可以部署二级拓展词，它仅次于核心关键词； 3.专题页可以部署比较热门的关键词； 4.标签页可以部署次热门关键词； 5.文章页可以部署长尾关键词。 3.简述货到付款的业务流程。 【答案】 1.加购； 2.下单； 3.发货； 4.派送； 5.签收付款； 6.结算； 7.评价。 4.简述一般保持客户的特点和建议。 【答案】 一般保持客户的特点是活跃度高,购买相对频繁,对促销比较敏感,喜欢简易类商品。对该客群的营销建议是,主要通过促销活动吸引这部分客人到店消费,由于这部分客人非常活跃,可通过小激励手段,让其帮助网店营造品牌形象，如转发微博、评论送积分等。 三、综合分析题 (本题满分30分) 材料一: 大数据是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉，管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能处理的，具有强大的决策力，洞察发现力和流程优化能力的、海量、高增长率和多样化的信息资产。 阅读材料，回答问题: 1.大数据分析用户消费行为的历史记录，针对用户习惯动态的调整页面的布局，这是大数据在电子商务领域的哪项应用(2分）？除此之外还有哪些应用？(3分) 【答案】 应用于用户体验。 除此之外还有: 1.应用于市场营销； 2.应用于库存管理； 3.应用于用户管理。 2.大数据的核心特点是什么？(2分）除此之外还有哪些特点？(3分) 【答案】 价值密度低。 除此之外还有: 1.数据体量巨大； 2.数据类型多样； 3.处理速度快。 材料二： 五芳斋可谓是今年端午节众多品牌中的最大赢家！5月25日五芳斋在微博发布了一个故事短片《寻找李小芬》，很快这条微博就爆了，达到了394万观看次数，甚至登上了微博热搜.今年五芳斋的故事短片《寻找李小芬》，一改往年无厘头的风格，改走“中国味”、“人情味”风格。不到10分钟的小故事，却能将人牢牢的吸引在故事中，与其说五芳斋今年的广告片颇具创意，倒不如说今年的五芳斋格外“真诚”。 阅读材料，回答问题： 3.简述端午节商家做活动的节奏。（5分） 【答案】 1.造势期(活动正式开始前5~10天)，这一时期的主要任务是炒热气级，带来巨大曝光度,透露活动亮点,引发用户猜测和关注。 2.预热期(正式期前3~5天)，这一时段主要是公布活动亮点及利益点，在电商主要表现为曝光活动商品、预售、玩游戏领优惠券和红包等。 3.正式期(1~3天)，这段时间的主要任务是将聚集流量转化、优化至转化环节的各个细节。 4.返场期(活动后1~3天)，这段时间的任务是持续活动热情，将活动延续进行。 5.尾声期(活动后3天)，这一时段主要是对内总结复盘,对外宣布此次活动圆满结束，包装活动的亮点、爆点、成绩,做一次漂亮的公关。 4.活动结束后，如何总结活动经验？（5分） 【答案】 1.找到高价值消费群； 2.更好地掌控活动节奏； 3.投入产出高的运营渠道； 4.活动商品的选品方向； 5.店铺管理问题。 材料三： 物流拣货的发展中，由最初的人工拣货到半自动拣货到现在的全自动拣货。随着物流技术的发展，许多快递公司已经开始采用自动化分拣系统，这些系统可以大大提高分拣效率，减少人为错误，并允许快递员将更多时间和精力投入到配送服务中。自动化分拣系统通常包括传送带、自动扫描设备、智能分拣机器人等，能够根据商品的目的地信息自动将其分拣到正确的区域。 阅读材料，回答问题： 5.阅读材料，梳理快递员如何进行商品的分拣？（5分） 【答案】 1.订单处理； 2.拣货资料生成； 3.拣取； 4.分类与集中； 5.放置暂存区。 6.工作人员在进行商品分拣时，将今天的订单全部整合到一起，汇总好数量以后，在仓库将货品取出，简述该件货策略的优点。（5分） 【答案】 1.适合订单数量庞大的系统； 2.一次拣出商品总量,可以缩短拣取时行走的距离,增加单位时间的拣货量； 3.一次拣出总量,对储位操作频度小,有助于维护储位和库存的准确性和降低拣错率； 4.由于批量拣货,对拣货区的操作少,拣货准确率高，有利于储位和库存的准确； 5.二次分货作业形成对批次总量拣货的稽核,使拣货正确率提高。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$