第3讲 消费者权益保护法-【单招零距离】市场营销专业综合（书）

总复习方案·第三部分经济法基础 第3讲消费者权益保护法 知识框架 消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法的概述 消费者权益保护法的适用范围 消费者的基本权利 消费者的基本权利和经营者的义务 经营者的义务 国家对消费者合法权益的保护 消费者权益的保护 消费者权益保护法 社会对消费者合法权益的保护 争议解决的途径 争议的解决 最终承担损害赔偿责任主体的确定 民事责任 侵犯消费者合法权益的法律责任{行政责任 刑事责任 考点解读 考纲要求 考点 常考题型 1.消费者权益的含义、核心 判断填空 1.了解消费者权益保护法概述 2.消费者权益保护法的核心、立法宗旨 判断填空 选择判断名词解释 1.消费者的基本权利 综合分析 2.掌握消费者的基本权利 选择判断填空综 2.经营者的基本义务 合分折 3.理解消费者权益的保护 1.消费者组织 判断填空 4,掌握争议的解决 1.损害赔偿贵任主体的确定 综合分析 5.理解侵犯消费者权益应承担 1.侵犯人身权的赔偿责任 综合分析 的法律责任 2.经营者欺诈行为的惩罚性赔偿 知识梳理 一、消费者权益保护法概述 (一)概念 1.消费者：或称消费主体，是消费者权益保护法中的一个基本概念，是为了满足个人 需要购买、使用商品和接受服务的人。 2.消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益。 消费者权益的核心是消费者的权利。 3.消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的 总称。 ·219 单招零距离·市场营销专业综合 《消费者权益保护法》立法宗旨：保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主 义市场经济健康发展。 《消费者权益保护法》的基本原则：国家全面保护消费者权益的原则；经营者依法提供商品 或服务的原则：交易应遵守自愿、平等、公平、诚实信用原则；社会监督原则。 4.1993年10月31日我国颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》，并于1994年1月1日 起生效施行。该法是保护消费者合法权益的基本法律。根据2013年10月25日第十二届全国人民 代表大会常务委员会第五次会议《关于修改的决定》第二次修正。 (时间)，由全国人 大修订的新版《消费者权益保护法》正式实施。 (二)消费者权益保护法的适用范围 消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受该法保护，经营者为消费者 提供其生产、销售的商品或者提供服务，也必须遵守该法。另外，农民购买、使用直接用于农业 生产的生产资料，也参照该法执行。 二、消费者的基本权利和经营者的义务 (一)消费者的基本权利 是消费者权益保护法的核心。 1.安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有 安全不受损 害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 2.知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用 途、性质等有关情况。 3.自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。该权利包括： (1)自主选择提供商品或服务的经营者的权利。 (2)自主选择商品品种或服务方式的权利。 (3)自主决定购买或者不购买任何种商品，接受或者不接受任何一项服务的权利。 (4)在自主选择商品或者服务时所享有的进行比较，鉴别和挑选的权利。 4.公平交易权：消费者在购买商品或接受服务时，有权获得 、计量准 确等公平交易的权利；有权拒绝经营者的 行为。 5.要求赔偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法 获得赔偿的权利。 6.依法结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 7.求教获知权：消费者享有获得有关 和 方面的知识的权利。 8.维护尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其 及 得到尊重的权利。享有 依法得到保护的权利。 9.监督批评权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权 益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 (二)经营者的基本义务 1.严格履行法定和约定义务 ①经营者向消费者提供商品或者服务应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关 法律、法规的规定履行义务。 ·220· 总复习方案·第三部分经济法基础 ②经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的 规定。 ③经营者向消费者提供商品或者服务应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权 益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 2.接受社会监督的义务 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 3.保障消费者人身和财产安全的义务 ①经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 ②对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出 和 并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 ③宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的 ,应当对消费者 尽到 ④经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即 向 报告和告知 ,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生 产或者服务等措施。采取召回措施的， 应当承担消费者因商品被召回支出的必要 费用。 4.不作虚假宣传的义务 ①经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当 ,不得作虚假或者 的宣传。 ②经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当 作出真实、明确的答复。 ③经营者提供商品或者服务应肖明码标价。 ④经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其 和 ⑤采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银 行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、 价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 5.出具凭证和单据的义务 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者 向消费者出具发票等 或者 ;消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者 出具。 6.提供符合要求的商品和服务的义务 ①经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具 有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在 瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外 ②经营者以广告、 或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应 当保证其提供的商品或者服务的 与表明的质量状况相符。 ③经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等 或者 等服务，消费者自接受商品或者服务之日起 发现瑕疵，发生争议的，由 承担有 关瑕疵的 责任。 ·221· 单招零距离·市场营销专业综合 7.履行退货、更换、修理的义务 ①经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定 退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自 收到商品之日起七日内退货：七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合 法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照上述规定进行退货、更换、 修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 ②经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自 退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(1)消费者定做的：(2)鲜活易腐的；(3)在线下载或者消 费者拆封的 等 ;(4)交付的报纸、期刊。 除上述所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用 无理由退货。 消费者退货的商品应当 。经营者应当自收到退货商品之日起七日内返还消费者支 付的商品价款。退回商品的运费由 承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 8.遵守公平交易的义务。 ①经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务 的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责 任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 ②经营者不得以 通知、声明、 等方式，作出排除或者限制消费者权利、 减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式 条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 9.尊重消费者的义务。 ①经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵 犯消费者的人身自由。 ②经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循 的原则，明示收集、 使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开 其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得 或者非 法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信 息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送 三、消费者权益的保护 (一)国家对消费者合法权益的保护 1.立法机关对消费者合法权益的保护。 2.国家行政机关对消费者权益的保护。 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进 行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危 险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等 措施。 ·222· 总复习方案·第三部分经济法基础 3.有惩处权力的国家机关的保护。 4.人民法院对消费者合法权益的保护。 (二)社会对消费者合法权益的保护 1.消费者协会的含义 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合 法权益的社会组织。 2.消费者协会履行的公益性职责： (1)向消费者提供 和 ,提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、 、节约资源和 的消费方式； (2)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； (3)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； (4)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； (5)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； (6)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当 告知鉴定意见： (7)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起 诉讼； (8)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社 会监督。 依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的 活动。 3.消费者组织不得从事 和 ,不得以 或者其他 的方 式向消费者推荐商品和服务。 四、争议解决 (一)争议解决的途径 1.争议是指消费者与经营者之间发生的关于消费者权益的争议。 2.争议解决的途径有 (1)与经营者协商和解； (2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (3)向有关行政部门投诉； (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼。 3.投诉、诉讼的规定 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起 内，予以处理并 告知消费者。 对侵害 合法权益的行为， 以及在省、自治区、直辖市设立的消 费者协会，可以向人民法院提起诉讼。 (二)最终承担损害赔偿责任主体的确定 ·223· 单招零距离·市场营销专业综合 1.由生产者、销售者、服务者承担 (1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者 赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向 生产者或者其他销售者追偿。 (2)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也 可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者 责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 (3)消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 2.由变更后的企业承担 消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，因原企业分立，合并的，可以 向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿 3.由营业执照的使用人或持有人承担 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以 向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 4.展销会的举办者、柜台的出租者承担 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售 者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的 出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 5.网络交易平台提供者承担 (1)消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销 售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地 址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作 出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者 服务者追偿。 (2)网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权 益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 6.由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担 (1)消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益 受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求 行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方 式的，应当承担赔偿责任。 (2)广告经营者、发布者设计、制作、发布 商品或者服务的虚假广告，造成 消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担 责任。 (3)社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其 他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的 经营者承担连带责任。 五、侵犯消费者权益应当承担的法律责任 (一)民事责任 1.承担民事责任的情形 《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除该法另有规定 ·224· 总复习方案·第三部分经济法基础 外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： (1)商品存在缺陷的。 (2)不具备商品应当具备的使用性能而在出售时未作说明的。 (3)不符合在商品或者包装上注明采用的商品标准的。 (4)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 (5)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的。 (6)销售的商品数量不足的。 (7)服务的内容和费用违反约定的。 (8)对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿 损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。 (9)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到 义务，造成消费者损害的，应当承担 责任。 除上述概括性规定外，《消费者权益保护法》还对侵犯人身权和财产权的民事责任作了专 门规定。 2.侵犯人身权的民事责任 (1)经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、 护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及 。造成残疾的，还应 当赔偿 和 。造成死亡的，还应当赔偿 和 (2)经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得 到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 (3)经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益 的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。 3.侵犯财产权的民事责任 (1)经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约 定承担修理、重作、更换，退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 (2)经营者以 方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的， 应当按照 的要求履行约定或者退回 :并应当承担预付款的 、消费者必须支 付的合理费用。 (3)依法经 认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 4.惩罚性赔偿的规定 (1)经营者提供商品或者服务有 行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的 损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的 ;增加赔偿的金 额不足五百元的，为 。法律另有规定的，依照其规定。 (2)经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人 死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规 定赔偿损失，并有权要求 的惩罚性赔偿。 (二)行政责任 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处 罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或 者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所 ·225· 单招零距离·市场营销专业综合 得 的罚款，没有违法所得的，处以 的罚款；情节严重的，责令停 业整顿、吊销营业执照： (1)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的； (2)在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好、或者以不合格商品冒充合格商品的； (3)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； (4)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证 标志等质量标志的； (5)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； (6)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的； (7)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害 化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； (8)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿 损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； (9)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的 权利的； (10)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 经营者有前款规定情形的，除依照法律，法规规定子以处罚外，处罚机关应当记人信用档 案，向社会公布。 经营者对上述行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。 (三)刑事责任 根据《消者权益保护法》的规定，追究刑事责任的情形主要有以下几种： 1.经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究 刑事责任。 2.以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任； 拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照 《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。 3.国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在 单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 典例精析 【例1】 商店销售160元紫砂茶杯的行为存在欺诈，消费者权益保护法规定应增加赔偿 的金额是( )。 A.160元 B.480元 C.500元 D.640元 【析与解】本题考查学生对修改后的《消费者权益保护法》第五十五条第一款的理解和运 用能力。《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款 或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依 照其规定。正确答案：C ·226· 总复习方案·第三部分经济法基础 【例2】消费者发现购买不到六个月的冰箱有瑕疵，发生了争议，举证责任承担者是()。 A.消费者 B.经营者 C.消费者与经营者 D.监督管理部门 【析与解】本题考查学生对修改后《消费者权益保护法》第23条第3款规定的举证责任 倒置的理解和运用能力。《消费者权益保护法》第23条第3款规定，经营者提供的机动车、计 算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或 者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。正确答 案：B 【例3】消费者协会有履行参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准的 职责。() 【析与解】本题考查学生对消费者协会公益性职责的了解程度。《消费者权益保护法》37 条规定了消费者协会履行的八项公益性职责，“参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和 强制性标准。”为其中之一。正确答案：√ 【例4】知悉真情权的定义 【析与解】本题考查学生对消费者权利含义的记忆，要求记忆的准确性。正确答案：知悉 真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 【例5】2020年11月，小林向网红主播戴某以预付款的方式定作了八植喜错，双方对品 种款式、包装风格进行了样品确认，并约定在十天内寄达。随后，小林如期收到的实物与约定 一致。但因小林的同事建议其改买其他店家的糖果，她便向卖家提出七日无理由退货。戴某 以“婚庆糖果属小林定作，且她在购买时已确认不宜退货”为由，拒绝退货。 此外，小林还陆续接到婚庆公司、旅行社等电话，向其推销各种优惠活动，不堪其扰。经有 关部门介入调查，发现小林的个人信息泄漏确系该网红主播戴某非法出售导致。 【要求】根据上述资料，回答问题： (1)根据《消费者权益保护法》，小林的退货申请是否合理？请说明理由。 (2)网红主播戴某的行为是否违反《消费者权益保护法》？请说明理由。 【析与解】本题考查学生对“七日内无理由退货”和保护消费者个人信息这部分重要知识 的掌握，要求理解准确并能灵活运用。正确答案：(1)小林的退货申请不合理。因为《消费者权 益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之 日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的； (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理 由退货。案中小林网上购买的喜糖是商家按其要求定作的，所以不适用七日内无理由退货。 (2)戴某的行为违反《消费者权益保护法》。(1分)因为《消费者权益保护法》规定，经营者 及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。 经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。 在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 ·227· 单招零距离·市场营销专业综合 同步精练 一、单项选择题 1.消费者协会和其他消费者组织在保护消费者合法权益时，对商品和服务实施的是()。 A.行政监督 B.行业管理监督C.社会监督 D.司法监督 2.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装 修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起( )内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担 有关瑕疵的举证责任。 A.一个月 B.六个月 C.九个月 D.一年 3.某商场处理有瑕疵的商品，且已向消费者告知，但以下哪批产品按规定还是不能销售 的(）。 A,某批服装只是存在扣子不齐的瑕疵 B.某批蚊帐有些许小洞 C.某批剪刀看上去比较陈旧 D.某批饮料超过保质期1天 4.有关通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，如果发生退货，则在七日内可以退 货，从()开始计算日期。 A.收到商品之日 B.成交之日 C.协商退货之日 D.商品发出之日 5.消费者王某在某网络交易平台某商家购买了甲商品，收到商品后发现是质量有严重问 题，于是要求退货，但是该商家已经关闭店铺，王某要求该网络交易平台提供该商家的真实名 称、地址和联系方式，网络交易平台提供不出，在这种情况下，王某向谁要求赔偿？ A.该网络交易平台 B.厂家 C.厂家和网络交易平台 D.以上都不对 6.消费者的人格尊严权不包括( )。 A.姓名权 B.荣誉权 C.肖像权 D.求偿权 7.甲从A商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商场赔偿，根据 《消费者权益保护法》的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为( ）。 A.100元 B.200元 C.300元 D.500元 8.小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款适合自己的，打 算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的行为侵犯了小王的()。 A.公平交易权B.自主选择权 C.安全权 D.知情权 二、判断题（表述正确的在括号里打“√”，错误的在括号里打“X”) 9.依法经消费者协会认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。() 10.经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证 或服务单据的，经营者视具体情况出具。 () 11.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的不属于《消法》调整范围。() 12.只要在收到商品的七日之内，并且商品完好，不影响二次销售，经营者都应该满足消 费者的退货要求。 () ·228·　(４)眼镜店因销售质量有缺陷的产品给消费者带来 伤害,应当承担赔偿责任. 第２讲　反不正当竞争法 一、单项选择题 　１．C　２．B　３．C　４．B　５．C　６．B　７．A 　８．C 二、判断题 　９．√　１０．×　１１．×　１２．√　１３．×　１４．× 三、填空题 　１５．明示　佣金 　１６．商品生产、经营　提供服务 　１７．监督检查部门　信用记录 　１８．网络产品　目标跳转 四、名词解释 　１９．有奖销售是指经营者销售商品或者提供服务, 附带性地向购买者提供物品、金钱或者其他经济上利 益的行为.包括附赠式有奖销售和抽奖式有奖销售. 　２０．不正当竞争是指经营者在生产经营活动中,违 反«反不正当竞争法»规定,扰乱市场竞争秩序,损害 其他经营者或者消费者的合法权益的行为. 　２１．商业贿赂是指经营者为谋取交易机会或者竞争 优势,暗中给予能够影响市场交易的相关单位或者个 人以财物或者其他好处的行为. 五、综合分析题 　２２．(１)蒋某的行为构成了不正当竞争.«反不正当 竞争法»规定,经营者不得实施下列混淆行为,引人误 认为是他人商品或者与他人存在特定联系:擅自使用 他人有一定影响的企业名称、社会组织名称、姓名. 本案中“大光华”是嘉和光华变压器有限公司的简称, 已经获得了社会公众及全国相关行业的认可,蒋某将 自己的公司也简称为大光华公司,并大肆宣传,以引 起公众误解.其行为属于混淆行为. 　(２)根据«反不正当竞争法»规定,经营者违反法律 实施混淆行为的,由监督检查部门责令停止违法行 为,没收违法商品.违法经营额五万元以上的,可以 并处违法经营额五倍以下的罚款;没有违法经营额或 者违法经营额不足五万元的,可以并处二十五万元以 下的罚款.情节严重的,吊销营业执照.同时应责成 蒋某及时办理公司名称变更登记;名称变更前,由原 企业登记机关以统一社会信用代码代替其名称. 　２３．(１)甲厂的行为构成了不正当竞争,属于诋毁竞 争对手商业信誉的行为.新«反不正当竞争法»规定, 经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息,损 害竞争对手的商业信誉、商品声誉.本案中,甲厂作 为乙厂的竞争对手,通过电视广告宣称本市只有自己 的产品是正宗的,其他产品均系仿制品.使消费者和 客户误认为乙厂是仿制品,纷纷退货,造成了乙厂的 经济损失.故此,甲厂的行为构成了对乙厂商业信誉 和商品声誉的侵害. 　(２)①乙厂有权请求赔偿损失.经营者违反«反不 正当竞争法»规定,给他人造成损害的,应当依法承担 民事责任. 　②损失额应当按１０万元计算.根据«反不正当竞 争法»规定,因不正当竞争行为受到损害的经营者的 赔偿数额,按照其因被侵权所受到的实际损失确定; 实际损失难以计算的,按照侵权人因侵权所获得的利 益确定.赔偿数额还应当包括经营者为制止侵权行 为所支付的合理开支. 第３讲　消费者权益保护法 一、单项选择题 　１．C　２．B　３．D　４．A　５．A　６．D　７．D 　８．B 二、判断题 　９．×　１０．×　１１．√　１２．×　１３．√　１４．× 　１５．√　１６．√　１７．×　１８．× 三、填空题 　１９．人格尊严　民族风俗习惯　个人信息 　２０．真实、全面　引人误解 　２１．商业惯例　购货凭证 　２２．真实的说明　明确的警示 四、名词解释 　２３．消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权 利受到保护时而给消费者带来的应得的利益,其核心 是消费者的权利. 　２４．公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服 务时,有权获得质量保障,价格合理,计量正确等公平 交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为. 五、综合分析题 　２５．(１)电商平台的理由不成立.(１分)因为根据 «消费者权益保护法»规定,经营者提供的机动车、计 算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或 者装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六 个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕 疵的举证责任.本案中电冰箱在法定期限内产生产 􀅰９１􀅰 参考答案 􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉 品质量纠纷,电商平台不得以钱先生提供证据不足拒 绝退货.(２分) 　(２)钱先生找电商平台承担责任.(１分)根据«消费 者权益保护法»规定,消费者通过网络交易平台购买 商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向 销售者或者服务者要求赔偿.(１分)网络交易平台提 供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和 有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供 者要求赔偿.(１分)本案中钱先生的合法权益受损 后,电商平台提供不出商家有效联系方式,所以应由 电商平台承担责任.(１分) 　２６．(１)侵犯了消费者的知悉真情权.«消费者权益 保护法»规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或 者接受的服务的真实情况的权利.而本案中卖家提 供电动车合格证上的型号、参数、电池容量、生产厂家 信息与车辆实际不符. 　(２)法院应判决卖家支付给刘先生１０３９６元.«消 费者权益保护法»规定,经营者提供商品或者服务有 欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到 的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或 者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百 元的,为五百元.法律另有规定的,依照其规定.本 案刘先生购买涉案电动自行车因卖家原因导致车辆 无法办理上牌手续,卖家存在欺诈行为,故法院应判 决卖家负责“退一赔三”. 第四部分　外贸基础知识 第１讲　国际贸易理论与政策 一、单项选择题 　１．A　２．A　３．C　４．B　５．B　６．A　７．B 　８．B　９．D　１０．D 二、判断题 　１１．A　１２．A　１３．B　１４．B　１５．B　１６．A　１７．B 　１８．B　１９．A　２０．A 三、填空题 　２１．资本主义自由竞争时期　英国 　２２．全球配额　国别配额 　２３．最惠国税率　普惠制税率 　２４．临时反倾销措施　最终反倾销措施 四、名词解释 　２５．对外贸易量是以一定时期的不变价格为标准来 计算的对外贸易值,即剔除价格变动影响后,以不变 价格计算的对外贸易值. 　２６．普遍优惠制简称普惠制,它是发达国家对从发 展中国家或地区输入的商品,特别是制成品和半制成 品,给予普遍的、非歧视的和非互惠的关税优惠制度. 　２７．所谓国民待遇原则,就是缔约国一方保证缔约 国另一方的公民、企业和船舶在本国境内在经济上享 受与本国公民、企业和船舶同等的待遇. 五、简答题 　２８．(１)成交价格;(２)滑动价格;(３)期货价格;(４) 拍卖价格;(５)现货价格;(６)倾销价格;(７)垄断价格; (８)开标价格;(９)含佣价格;(１０)参考价格. 　２９．(１)进口配额制;(２)进口许可证制;(３)“自动” 出口配额制;(４)外汇管制;(５)进口押金制;(６)海关 估价制;(７)苛刻的标准. 　３０．(１)对受惠国家或地区的规定; 　(２)对受惠产品范围的规定; 　(３)对受惠减税幅度的规定; 　(４)给惠国的保护措施的规定; 　(５)对原产地的规定; 　(６)有效期. 六、计算题 　３１．解:对外贸易依存度＝(３６００＋３０００)/６００００＝１１％ 　出口依存度＝３６００/６００００＝６％ 　进口依存度＝３０００/６００００＝５％ 　３２．解:(１)２０１９年对外贸易量＝进出口额/进出口 价格指数＝８４００/１０５％＝８０００ 　２０２０年对外贸易量＝进出口额 /进出口价格指数 ＝８８２０/９８％＝９０００ 　(２)２０２０年相对于２０１９年出口实际规模的变动幅 度＝９０００/８０００×１００％＝１１２．５％ 第２讲　国际贸易实务 一、单项选择题 　１．C　２．B　３．C　４．B　５．A　６．B　７．D 　８．A　９．A　１０．B 二、判断题 　１１．×　１２．×　１３．×　１４．√　１５．×　１６．× 　１７．√　１８．×　１９．×　２０．× 三、填空题 　２１．光票　跟单汇票 　２２．运输　保险 　２３．付款交单　承兑交单 　２４．运输包装　销售包装 􀅰０２􀅰 单招零距离􀅰市场营销专业综合 􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉􀪉