《旅游心理学》如何与旅游者交往-知识点训练 河北省旅游类考纲百套卷第41卷（原卷版+解析版）

编写说明：河北省《旅游类考纲百套卷》依据河北省普通高等学校对口招生旅游类专业考试大纲编写。本套试卷由126份试卷三个部分组成，第一部分针对考纲47个考点，每个考点出1-6份试卷共96份知识点训练卷；第二部分针对6门课程，每个课程出2-4份试卷共20份常考题训练卷；第三部分参考河北省历年旅游类专业考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是河北省《旅游类考纲百套卷》的第41卷，按考纲中课程3旅游心理学——5. 如何与旅游者交往要求编写。 其要求是：1．掌握对旅游者进行鉴貌辨色的方法。2．掌握需要的定义、特点。3．掌握旅游者的一般需要。4．掌握兴趣的定义、发展过程。5．掌握旅游者的兴趣类型、特点、形成的条件。6．掌握兴趣在旅游活动中的作用和激发旅游者兴趣的方法。7．掌握动机的定义、分类。8．掌握旅游动机的定义和产生的条件。9．掌握旅游者的五种旅游动机。10．掌握气质的定义、特点。11．了解四种气质说。12．掌握不同气质类型旅游者的日常主要表现及其接待技巧。13．掌握性格的定义。14．了解性格与气质、能力的关系。15．掌握旅游者性格的类型。16．掌握鉴别旅游者性格的方法。17．掌握服务中人际交往时的心理状态类型及其特征和行为模式。18．掌握服务中人际交往的形式和特点。19．掌握服务中人际交往的原则和影响因素。20．掌握第一印象的定义。21．掌握旅游者投诉的原因。22．掌握旅游者投诉时的一般心理及处理旅游者投诉的原则。 河北省《旅游类考纲百套卷》 第41卷 课程3 旅游心理学 如何与旅游者交往 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单项选择题（本题10小题，每小题2分，满分20分） 1.( )地区的人,两只手有尊卑之分，右手表示尊重。 A南亚 B.东亚 C.北欧 D.南欧 【答案】A 【解析】观察旅游者的身体语言的内容 2.俗话说“三句话不离本行”，这是对旅游者的( )观察。 A.语言特点 B.体型 C.举止 D面部轮廓 【答案】A 【解析】观察旅游者的语言特点的内容 3.在我国，北方人身材一般要比南方人。（ ） A威猛 B.高大 C.白皙 D.漂亮 【答案】B 【解析】观察旅游者的体型的内容 4.（ ）的人，一般比较喜欢自然的发型。 A性格内向、保守 B.开朗 、乐观 C.性格内向的人 D.漂亮 【答案】A 【解析】观察旅游者的发色和发型的内容 5.旅游者随身携带的行李用具及其他物品，常常能反映他们的旅游目的、行踪、职业和（ ）等特点。 A保守 B.乐观 C.性格 D.漂亮 【答案】C 【解析】观察旅游者的随身携带的行李用具及其他物品的内容 6.人们对食物的需求，不单纯是为了充饥，还需要它具有较好的色、香、味、形等特点，这是为了满足( )需要。 A.精神性 B.社会性 C.天然性 D.广泛性 【答案】A 【解析】属于旅游者的精神性需要 7.有的旅游者在旅游观光的同时，还希望能与当地的人们接触，交流感情，建立友谊，这是( )需要。 A.天然性 B.社会性 C.精神性 D.广泛性 【答案】B 【解析】属于旅游者的天然性需要 8.在现代社会，人们参加各种宴会主要是为了满足( )需要。 A.天然性 B.精神性 C.广泛性 D.社会性 【答案】D 【解析】属于旅游者的社会性需要 9.旅游者要求环境幽雅舒适的适合休息、睡眠的住房，还要求住房清洁卫生，设备齐全，这是( )需要。 A.社会性 B.广泛性 C.精神性 D.天然性 【答案】D 【解析】属于旅游者的天然性需要 10.碰到失败或挫折时内心感到非常痛苦，与别人发生矛盾之后会长时间不能平静，讲话慢而啰唆。这是( )气质的表现。 A.稳重型 B.急躁型 C.活泼型 D.忧郁型 【答案】D 【解析】忧郁型旅游者的日常表现 2、 多项选择题（本题5小题，每小题3分，满分15分） 1.旅游者的社会性需要主要表现在( )。 A.认识需要 B.社交需要 C.安全需要 D.尊重需要 【答案】BD 【解析】旅游者的社会性需要的主要表现 2旅游者的精神性需要主要有( ) A.认识需要 B.自我成长需要 C.追求美的需要 D.宗教信仰需要 【答案】ABCD 【解析】旅游者的精神性需要的主要表现 3.需要的特点有（ ） A.指向性 B.选择性 C.周期性 D.发展性 【答案】ABCD 【解析】需要的特点 4.属于旅游者的生活习惯的有( )。 A.信奉伊斯兰教的阿拉伯人，每逢在伊斯兰教历“斋月” B. 欧美国家的旅游者忌讳数字“13”，不愿意住在这个号码的楼层和房间。 C.而我国港澳经商的旅游者则喜欢数字“8”，不喜欢数字“4”。 D.谈吐文雅 【答案】ABC 【解析】属于旅游者的生活习惯的内容 5.属于旅游者的生活习惯的有( )。 A.阿拉伯地区的人喜欢穿白袍，女性还要戴上面纱 B.东南亚地区的男性和女性都喜欢穿着印花的衣服和裙子 C.美国人衣着讲究轻松自由 D.英国人衣着讲究绅士风度 【答案】ABCD 【解析】属于旅游者的生活习惯的内容 3、 判断题（本题5小题，每题2分，满分10分） 1.“电梯”这个词，美国和加拿大人习惯用“lift”，英国及英联邦国家及地区的人则习惯用“elevator”（ ） 【答案】正确 2.居住在农村的人士往往比城市居民皮肤颜色深一些，从事户外职业的人士比在办公室上班的“白领”皮肤色深。（ ） 【答案】正确 3 西方国家的旅游者忌讳数字“13”，不愿意住在这个号码的楼层和房间。而我国港澳经商的旅游者则喜欢数字“8”，不喜欢数字“4”。（ ） 【答案】错误 【解析】欧美国家的旅游者忌讳数字“13”，不愿意住在这个号码的楼层和房间。而我国港澳经商的旅游者则喜欢数字“8”，不喜欢数字“4” 4.需要的发展性是人的需要并不因其获得满足而终止消失，而是会继续存在和发展（ ） 【答案】错误 【解析】需要的周期性是人的需要并不因其获得满足而终止消失，而是会继续存在和发展 5.有些需要在获得满足后，不但不会减弱，而且还会再产生出更高的需要，这就是需要的周期性（ ） 【答案】错误 【解析】有些需要在获得满足后，不但不会减弱，而且还会再产生出更高的需要，这就是需要的发展性 4、 填空题（本题7小题，每空2分，满分30分） 1. 气质的特点有_____________、_____________、_____________、_____________。 【答案】先天性 稳定性 可塑性 两极性 2.旅游者的安全需要是多方面的。首先他们需要保障_____________。 【答案】人身安全 3.旅游者的精神性需主要有__________、_____________、_____________和_____________的等的需要 【答案】认识 自我成长 追求美 宗教信仰 4.观察旅游者的言行举止包括：观察旅游者的_____________和_____________；观察旅游者的_____________。 【答案】面部表情 眼神 身体语言 5.在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，但_____________起着核心的作用。 【答案】性格 6.好猜疑，比较敏感，羞涩忸怩，性情孤僻。这是_____________气质的表现。 【答案】忧郁型 7. 兴趣过程的第一阶段是__________ 【答案】有趣 五、名词解释（本题3小题，每小题5分，满分15分） 1.性格： 【答案】是人们对待现实态度和行为方式较稳定的心理特征。 2.兴趣： 【答案】是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。 3.动机： 【答案】激励人们行动的原因。 六、简答题（本题2小题，每小题5分，满分10分） 1.旅游者的一般需要有哪些？ 【答案】 结合马斯洛的需要层次理论和旅游活动特点，可以将旅游者的一般需要划分为： (1)旅游者的天然性需要是指旅游者在旅游过程中的生理需要和安全需要，即衣、食、住、行、娱、以及人身和财物的安全。 (2)旅游者的社会性需要主要表现在需要社会交往和需要尊重。 (3)旅游者的精神性需要主要有认识、自我成长、追求美以及宗教信仰等的需要。 2.服务中人际交往的形式有哪些？其特点是什么？服务员要正确地进行人际交往，应把握什么原则？ 【答案】 （1）服务中人际交往的形式和特点: ①交叉交往。特点是符合对方的心理企求，即当甲方发出信息后，乙方的反应要符合甲方的期待。 ②平行交往。特点是不符合对方的心理企求，即甲方发出信息后，乙方的反应出乎甲方的期待。 （2）服务员要正确地进行人际交往，应该把握以下原则: ①保持平行交往; ②注意引导对方将其心理状态转变为成人型。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：河北省《旅游类考纲百套卷》依据河北省普通高等学校对口招生旅游类专业考试大纲编写。本套试卷由126份试卷三个部分组成，第一部分针对考纲47个考点，每个考点出1-6份试卷共96份知识点训练卷；第二部分针对6门课程，每个课程出2-4份试卷共20份常考题训练卷；第三部分参考河北省历年旅游类专业考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是河北省《旅游类考纲百套卷》的第41卷，按考纲中课程3旅游心理学——5. 如何与旅游者交往要求编写。 其要求是：1．掌握对旅游者进行鉴貌辨色的方法。2．掌握需要的定义、特点。3．掌握旅游者的一般需要。4．掌握兴趣的定义、发展过程。5．掌握旅游者的兴趣类型、特点、形成的条件。6．掌握兴趣在旅游活动中的作用和激发旅游者兴趣的方法。7．掌握动机的定义、分类。8．掌握旅游动机的定义和产生的条件。9．掌握旅游者的五种旅游动机。10．掌握气质的定义、特点。11．了解四种气质说。12．掌握不同气质类型旅游者的日常主要表现及其接待技巧。13．掌握性格的定义。14．了解性格与气质、能力的关系。15．掌握旅游者性格的类型。16．掌握鉴别旅游者性格的方法。17．掌握服务中人际交往时的心理状态类型及其特征和行为模式。18．掌握服务中人际交往的形式和特点。19．掌握服务中人际交往的原则和影响因素。20．掌握第一印象的定义。21．掌握旅游者投诉的原因。22．掌握旅游者投诉时的一般心理及处理旅游者投诉的原则。 河北省《旅游类考纲百套卷》 第41卷 课程3 旅游心理学 如何与旅游者交往 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单项选择题（本题10小题，每小题2分，满分20分） 1.( )地区的人,两只手有尊卑之分，右手表示尊重。 A南亚 B.东亚 C.北欧 D.南欧 2.俗话说“三句话不离本行”，这是对旅游者的( )观察。 A.语言特点 B.体型 C.举止 D面部轮廓 3.在我国，北方人身材一般要比南方人。（ ） A.威猛 B.高大 C.白皙 D.漂亮 4.（ ）的人，一般比较喜欢自然的发型。 A性格内向、保守 B.开朗 、乐观 C.性格内向的人 D.漂亮 5.旅游者随身携带的行李用具及其他物品，常常能反映他们的旅游目的、行踪、职业和（ ）等特点。 A保守 B.乐观 C.性格 D.漂亮 6.人们对食物的需求，不单纯是为了充饥，还需要它具有较好的色、香、味、形等特点，这是为了满足( )需要。 A.精神性 B.社会性 C.天然性 D.广泛性 7.有的旅游者在旅游观光的同时，还希望能与当地的人们接触，交流感情，建立友谊，这是( )需要。 A.天然性 B.社会性 C.精神性 D.广泛性 8.在现代社会，人们参加各种宴会主要是为了满足( )需要。 A.天然性 B.精神性 C.广泛性 D.社会性 9.旅游者要求环境幽雅舒适的适合休息、睡眠的住房，还要求住房清洁卫生，设备齐全，这是( )需要。 A.社会性 B.广泛性 C.精神性 D.天然性 10.碰到失败或挫折时内心感到非常痛苦，与别人发生矛盾之后会长时间不能平静，讲话慢而啰唆。这是( )气质的表现。 A.稳重型 B.急躁型 C.活泼型 D.忧郁型 2、 多项选择题（本题5小题，每小题3分，满分15分） 1.旅游者的社会性需要主要表现在( )。 A.认识需要 B.社交需要 C.安全需要 D.尊重需要 2旅游者的精神性需要主要有( ) A.认识需要 B.自我成长需要 C.追求美的需要 D.宗教信仰需要 3.需要的特点有（ ） A.指向性 B.选择性 C.周期性 D.发展性 4.属于旅游者的生活习惯的有( )。 A.信奉伊斯兰教的阿拉伯人，每逢在伊斯兰教历“斋月” B. 欧美国家的旅游者忌讳数字“13”，不愿意住在这个号码的楼层和房间。 C.而我国港澳经商的旅游者则喜欢数字“8”，不喜欢数字“4”。 D.谈吐文雅 5.属于旅游者的生活习惯的有( )。 A.阿拉伯地区的人喜欢穿白袍，女性还要戴上面纱 B.东南亚地区的男性和女性都喜欢穿着印花的衣服和裙子 C.美国人衣着讲究轻松自由 D.英国人衣着讲究绅士风度 3、 判断题（本题5小题，每小题2分，满分10分） 1.“电梯”这个词，美国和加拿大人习惯用“lift”，英国及英联邦国家及地区的人则习惯用“elevator”（ ） 2.居住在农村的人士往往比城市居民皮肤颜色深一些，从事户外职业的人士比在办公室上班的“白领”皮肤色深。（ ） 3 欧美国家的旅游者忌讳数字“13”，不愿意住在这个号码的楼层和房间。而我国港澳经商的旅游者则喜欢数字“8”，不喜欢数字“4”。（ ） 4.需要的发展性是人的需要并不因其获得满足而终止消失，而是会继续存在和发展（ ） 5.有些需要在获得满足后，不但不会减弱，而且还会再产生出更高的需要，这就是需要的周期性（ ） 4、 填空题（本题7小题，每空2分，满分30分） 1. 气质的特点有_____________、_____________、_____________、_____________。 2.旅游者的安全需要是多方面的。首先他们需要保障_____________。 3.旅游者的精神性需主要有__________、_____________、_____________和_____________的等的需要 4.观察旅游者的言行举止包括：观察旅游者的_____________和_____________；观察旅游者的_____________。 5.在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，但_____________起着核心的作用。 6.好猜疑，比较敏感，羞涩忸怩，性情孤僻。这是_____________气质的表现。 7. 兴趣过程的第一阶段是__________ 五、名词解释（本题3小题，每小题5分，满分15分） 1.性格： 2.兴趣： 3.动机： 六、简答题（本题2小题，每小题5分，满分10分） 1.旅游者的一般需要有哪些？ 2.服务中人际交往的形式有哪些？其特点是什么？服务员要正确地进行人际交往，应把握什么原则？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$