《前厅服务与管理》客房预订 2（课后自测） 四川省旅游类 考点讲练测

编写说明：编写说明：《旅游类专业考点讲练测》专辑，是依据四川省普通高校招生职业技能考试大纲——旅游类的考试范围与要求编写的。紧密围绕旅游类专业考纲所涉及的四门高考课程的35个考点，精心编撰了62套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、师生互动、概念强化题、高考真题或高考模拟题、课堂练习、课堂小结以及课后自测等九个环节。 本讲属于《旅游类专业考点讲练测》的第47套，包含讲义、课件以及课后自测这三个教学文件，且与之配套使用的还有四川省《旅游类考纲百套卷》。欢迎各位老师下载使用，并敬请给予宝贵建议。 四川省《旅游类专业考点讲练测》第47套 【前厅服务与管理】 2.客房预订（2） 测验 姓名 班级 学号 1、 单项选择题 1. 当酒店客房已满，无法接受预订时，应首先（ ） A. 直接拒绝客人 B. 向客人推荐附近酒店 C. 查看是否有即将退房的房间 D. 让客人等待回复 2. 确定客房预订后，通常会向客人发送（ ） A. 预订确认函 B. 发票 C. 消费清单 D. 调查问卷 3. 以下哪种情况酒店会婉拒客人的预订（ ） A. 客人要求的房型有空余 B. 客人预订的时间酒店有大型活动 C. 客人愿意支付高额房费 D. 客人是酒店的常客 4. 酒店确定预订的关键依据是（ ） A. 客人的信用记录 B. 客人的预订方式 C. 客人支付的定金 D. 酒店的客房库存 5. 客人预订时，酒店告知无法确定，需要等待，客人再次询问时，应（ ） A. 继续让客人等待 B. 告知无法预订 C. 尽快给出确定答复 D. 建议客人更换房型 6. 婉拒客人预订时，应注意（ ） A. 态度生硬 B. 表达歉意 C. 指责客人 D. 直接挂断电话 7. 确定预订后，客人提出更改入住时间，应（ ） A. 直接拒绝 B. 无条件同意 C. 根据客房情况决定 D. 收取额外费用 8. 以下哪种客人的预订酒店会优先确定（ ） A. 只预订一晚的客人 B. 提前很久预订的客人 C. 预订多间客房的客人 D. 会员客人 二、多项选择题 9. 确定客房预订时，需要考虑的因素有（ ） A. 客人的信用情况 B. 预订的时间长度 C. 客人的特殊要求能否满足 D. 酒店当前的入住率 10. 酒店婉拒预订的常见原因包括（ ） A. 维修保养导致部分房间无法使用 B. 节假日期间客房紧张 C. 客人有不良记录 D. 酒店承接了大型团队预订 11. 当客人的预订请求无法确定时，酒店可以（ ） A. 留下客人联系方式，有结果后通知 B. 建议客人更改预订日期 C. 为客人推荐其他酒店 D. 让客人自行决定是否等待 12. 以下属于婉拒客人预订时的恰当做法的是（ ） A. 解释原因并表示歉意 B. 为客人提供其他解决方案 C. 感谢客人的理解 D. 给予一定的折扣补偿 13. 确定预订后，酒店需要为客人准备的工作有（ ） A. 安排好房间并打扫 B. 准备好相关的入住资料 C. 通知相关部门做好服务准备 D. 预留客人要求的特殊物品 14. 客人预订被婉拒后，可能会产生的反应有（ ） A. 理解并接受建议 B. 表示不满和投诉 C. 尝试预订其他酒店 D. 要求酒店给予补偿 15. 以下情况中，酒店可能会重新考虑婉拒的预订的是（ ） A. 有客人提前退房空出房间 B. 客人愿意加价 C. 客人是重要合作伙伴 D. 酒店临时增加房间数量 三、判断题(请在说法正确的题后写√, 说法错误的题后写×) 16. 客人预订时未支付定金，酒店也可以确定预订。 （ ） 17. 酒店在婉拒预订时，不需要向客人说明原因。 （ ） 18. 确定预订后，客人的信息可以随意更改。 （ ） 19. 即使酒店客房已满，也不能婉拒VIP客人的预订。 （ ） 20. 客人预订的时间与酒店装修时间冲突，酒店应婉拒预订。 （ ） 四、简答题 21. 简述抵店前准备工作的步骤。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：编写说明：《旅游类专业考点讲练测》专辑，是依据四川省普通高校招生职业技能考试大纲——旅游类的考试范围与要求编写的。紧密围绕旅游类专业考纲所涉及的四门高考课程的35个考点，精心编撰了62套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、师生互动、概念强化题、高考真题或高考模拟题、课堂练习、课堂小结以及课后自测等九个环节。 本讲属于《旅游类专业考点讲练测》的第47套，包含讲义、课件以及课后自测这三个教学文件，且与之配套使用的还有四川省《旅游类考纲百套卷》。欢迎各位老师下载使用，并敬请给予宝贵建议。 四川省《旅游类专业考点讲练测》第47套 【前厅服务与管理】 2.客房预订（2） 测验 姓名 班级 学号 1、 单项选择题 1. 当酒店客房已满，无法接受预订时，应首先（ ） A. 直接拒绝客人 B. 向客人推荐附近酒店 C. 查看是否有即将退房的房间 D. 让客人等待回复 【答案】C 2. 确定客房预订后，通常会向客人发送（ ） A. 预订确认函 B. 发票 C. 消费清单 D. 调查问卷 【答案】A 3. 以下哪种情况酒店会婉拒客人的预订（ ） A. 客人要求的房型有空余 B. 客人预订的时间酒店有大型活动 C. 客人愿意支付高额房费 D. 客人是酒店的常客 【答案】B 4. 酒店确定预订的关键依据是（ ） A. 客人的信用记录 B. 客人的预订方式 C. 客人支付的定金 D. 酒店的客房库存 【答案】D 5. 客人预订时，酒店告知无法确定，需要等待，客人再次询问时，应（ ） A. 继续让客人等待 B. 告知无法预订 C. 尽快给出确定答复 D. 建议客人更换房型 【答案】C 6. 婉拒客人预订时，应注意（ ） A. 态度生硬 B. 表达歉意 C. 指责客人 D. 直接挂断电话 【答案】B 7. 确定预订后，客人提出更改入住时间，应（ ） A. 直接拒绝 B. 无条件同意 C. 根据客房情况决定 D. 收取额外费用 【答案】C 8. 以下哪种客人的预订酒店会优先确定（ ） A. 只预订一晚的客人 B. 提前很久预订的客人 C. 预订多间客房的客人 D. 会员客人 【答案】D 二、多项选择题 9. 确定客房预订时，需要考虑的因素有（ ） A. 客人的信用情况 B. 预订的时间长度 C. 客人的特殊要求能否满足 D. 酒店当前的入住率 【答案】ABCD 10. 酒店婉拒预订的常见原因包括（ ） A. 维修保养导致部分房间无法使用 B. 节假日期间客房紧张 C. 客人有不良记录 D. 酒店承接了大型团队预订 【答案】ABCD 11. 当客人的预订请求无法确定时，酒店可以（ ） A. 留下客人联系方式，有结果后通知 B. 建议客人更改预订日期 C. 为客人推荐其他酒店 D. 让客人自行决定是否等待 【答案】ABC 12. 以下属于婉拒客人预订时的恰当做法的是（ ） A. 解释原因并表示歉意 B. 为客人提供其他解决方案 C. 感谢客人的理解 D. 给予一定的折扣补偿 【答案】ABC 13. 确定预订后，酒店需要为客人准备的工作有（ ） A. 安排好房间并打扫 B. 准备好相关的入住资料 C. 通知相关部门做好服务准备 D. 预留客人要求的特殊物品 【答案】ABCD 14. 客人预订被婉拒后，可能会产生的反应有（ ） A. 理解并接受建议 B. 表示不满和投诉 C. 尝试预订其他酒店 D. 要求酒店给予补偿 【答案】ABC 15. 以下情况中，酒店可能会重新考虑婉拒的预订的是（ ） A. 有客人提前退房空出房间 B. 客人愿意加价 C. 客人是重要合作伙伴 D. 酒店临时增加房间数量 【答案】ABCD 三、判断题(请在说法正确的题后写√, 说法错误的题后写×) 16. 客人预订时未支付定金，酒店也可以确定预订。 （ ） 【答案】× 17. 酒店在婉拒预订时，不需要向客人说明原因。 （ ） 【答案】× 18. 确定预订后，客人的信息可以随意更改。 （ ） 【答案】× 19. 即使酒店客房已满，也不能婉拒VIP客人的预订。 （ ） 【答案】× 20. 客人预订的时间与酒店装修时间冲突，酒店应婉拒预订。 （ ） 【答案】√ 四、简答题 21. 简述抵店前准备工作的步骤。 【答案】 (1)检查并整理团队预订资料。 (2)控制具体房号并做好用房分配表。 (3)制作团队房卡。 (4)制作钥匙信封。 (5)准备钥匙。 (6)内部运作资料的准备。 (7)逐项检查团队进店前的准备工作。 学科网（北京）股份有限公司 $$