《销售心理学》消费者心理活动过程2（测验）河南省市场营销类 考点讲练测（原卷版+答案版）

编写说明：河南省《市场营销类专业考点讲练测》专辑，是依据河南省普通高校招生职业技能考试大纲-市场营销类的考试范围与要求编写的。紧密围绕市场营销类专业考纲所涉及的四门课程的33个应知考点和考纲的应会要求，精心编撰了61套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、概念回顾、概念强化题、高考真题与典型例题、课堂练习、课堂小结以及课后测验九个环节。 本讲属于河南省《市场营销类专业考点讲练测》的第19套，包含讲义、课件以及测验这三个教学文件，且与之配套使用的还有河南省《市场营销类考纲百套卷》。欢迎各位老师下载使用，并敬请给予宝贵建议。 河南省《市场营销类专业考点讲练测》 【销售心理学】第一章 消费者心理活动过程（2） 测验 姓名 班级 学号 一、单项选择题 1. 与生理性需要是否满足相联系的心理活动是( )。 A. 情绪 B. 情感 C. 心境 D. 应激 2. 狂喜、暴怒、恐惧、绝望等属于人的情绪和情感中的( )。 A. 心境 B. 情绪 C. 热情 D. 激情 3. 比较微弱、平稳且持续时间较长的情绪状态是( )。 A. 心境 B. 激情 C. 热情 D. 应激 4. 下列不属于影响消费者的情绪和情感的因素的是( )。 A. 购物环境 B. 商品 C. 学习 D. 消费者的心理准备 5. ( )是消费者意志活动的最初和准备阶段。 A.做出购买决定阶段 B.执行购买决定阶段 C. 体验执行效果阶段 D.修改购买计划 6. 关于意志过程和认知过程、情感过程的关系描述错误的是( )。 A.三个阶段相互作用，相互影响 B.三个阶段独立发展 C.三个阶段彼此渗透，相互交叉 D.三个阶段的发展有一定的规律 7. 某消费者原本计划购买一款价格较高的手机，但在了解到其性能不如预期后，改变了主意，选择了另一款价格适中的手机。这一过程中，消费者的( )起到了关键作用。 A. 情绪 B. 情感 C. 认知 D. 意志 8. 消费者在购买商品时，因销售人员的冷漠态度而感到愤怒，最终放弃购买。这表明( )。 A. 销售人员的态度对消费者的购买决策没有实质影响 B. 消费者的意志可以轻易克服这种不良情绪的影响 C. 消费者的情绪和情感在购买决策中起着重要作用 D. 购买环境中的其他因素比销售人员的态度更重要 9. 消费者在购买商品后，发现商品与预期不符，但仍认为自己的选择是正确的，这种心理更多体现了( )。 A. 认知过程 B. 情感过程 C. 意志过程 D. 无法判断 10. 以下哪种情况不属于消费者意志过程中的体验执行效果阶段？( ) A. 对购买的商品非常满意，决定再次购买 B. 对购买的服务不满意，进行投诉 C. 思考下次购买时应选择其他品牌 D. 比较不同商品的价格和性能 二、判断题 1. 从某种意义上来讲，情感是情绪的外在表现，情绪是情感的内在本质。( ) 2. 要提高广告的记忆效果，必须适度重复播放，但要注意在时间和空间上要有一定的距离。( ) 3. 意志的调节性作用表现为发动和抑制两个方面。( ) 4. 消费者心理活动过程的三个阶段独立发展、互不影响。( ) 5. 出乎意料的紧张情景所引起的情感体验是激动。( ) 6. 心理学认为，人的情绪不是自发的，而是由环境中的多种刺激引发的。( ) 7. 情绪比较内隐，情感具有冲动性和明显的外部表现。( ) 8. 火爆的促销现场所触发的消费者的购物行为大多属于热情状态。( ) 9. 商品的优劣直接影响消费者的需求能否得到有效满足，以及消费者的切身利益是否受到损害。( ) 10. 热情是一种强有力的稳定而深刻的情感体验。( ) 11. 消费者的意志过程是消费者由认识购买需求到付诸购买行动的心理保证。( ) 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：河南省《市场营销类专业考点讲练测》专辑，是依据河南省普通高校招生职业技能考试大纲-市场营销类的考试范围与要求编写的。紧密围绕市场营销类专业考纲所涉及的四门课程的33个应知考点和考纲的应会要求，精心编撰了61套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、概念回顾、概念强化题、高考真题与典型例题、课堂练习、课堂小结以及课后测验九个环节。 本讲属于河南省《市场营销类专业考点讲练测》的第19套，包含讲义、课件以及测验这三个教学文件，且与之配套使用的还有河南省《市场营销类考纲百套卷》。欢迎各位老师下载使用，并敬请给予宝贵建议。 河南省《市场营销类专业考点讲练测》 【销售心理学】第一章 消费者心理活动过程（2） 测验 姓名 班级 学号 一、单项选择题 1. 与生理性需要是否满足相联系的心理活动是( )。 A. 情绪 B. 情感 C. 心境 D. 应激 【答案】A 2. 狂喜、暴怒、恐惧、绝望等属于人的情绪和情感中的( )。 A. 心境 B. 情绪 C. 热情 D. 激情 【答案】B 3. 比较微弱、平稳且持续时间较长的情绪状态是( )。 A. 心境 B. 激情 C. 热情 D. 应激 【答案】A 4. 下列不属于影响消费者的情绪和情感的因素的是( )。 A. 购物环境 B. 商品 C. 学习 D. 消费者的心理准备 【答案】C 5. ( )是消费者意志活动的最初和准备阶段。 A.做出购买决定阶段 B.执行购买决定阶段 C. 体验执行效果阶段 D.修改购买计划 【答案】A 6. 关于意志过程和认知过程、情感过程的关系描述错误的是( )。 A.三个阶段相互作用，相互影响 B.三个阶段独立发展 C.三个阶段彼此渗透，相互交叉 D.三个阶段的发展有一定的规律 【答案】B 7. 某消费者原本计划购买一款价格较高的手机，但在了解到其性能不如预期后，改变了主意，选择了另一款价格适中的手机。这一过程中，消费者的( )起到了关键作用。 A. 情绪 B. 情感 C. 认知 D. 意志 【答案】D 8. 消费者在购买商品时，因销售人员的冷漠态度而感到愤怒，最终放弃购买。这表明( )。 A. 销售人员的态度对消费者的购买决策没有实质影响 B. 消费者的意志可以轻易克服这种不良情绪的影响 C. 消费者的情绪和情感在购买决策中起着重要作用 D. 购买环境中的其他因素比销售人员的态度更重要 【答案】C 9. 消费者在购买商品后，发现商品与预期不符，但仍认为自己的选择是正确的，这种心理更多体现了( )。 A. 认知过程 B. 情感过程 C. 意志过程 D. 无法判断 【答案】C 10. 以下哪种情况不属于消费者意志过程中的体验执行效果阶段？( ) A. 对购买的商品非常满意，决定再次购买 B. 对购买的服务不满意，进行投诉 C. 思考下次购买时应选择其他品牌 D. 比较不同商品的价格和性能 【答案】D 二、判断题 1. 从某种意义上来讲，情感是情绪的外在表现，情绪是情感的内在本质。( ) 【答案】× 2. 要提高广告的记忆效果，必须适度重复播放，但要注意在时间和空间上要有一定的距离。( ) 【答案】√ 3. 意志的调节性作用表现为发动和抑制两个方面。( ) 【答案】√ 4. 消费者心理活动过程的三个阶段独立发展、互不影响。( ) 【答案】× 5. 出乎意料的紧张情景所引起的情感体验是激动。( ) 【答案】× 6. 心理学认为，人的情绪不是自发的，而是由环境中的多种刺激引发的。( ) 【答案】√ 7. 情绪比较内隐，情感具有冲动性和明显的外部表现。( ) 【答案】× 8. 火爆的促销现场所触发的消费者的购物行为大多属于热情状态。( ) 【答案】× 9. 商品的优劣直接影响消费者的需求能否得到有效满足，以及消费者的切身利益是否受到损害。( ) 【答案】√ 10. 热情是一种强有力的稳定而深刻的情感体验。( ) 【答案】√ 11. 消费者的意志过程是消费者由认识购买需求到付诸购买行动的心理保证。( ) 【答案】√ 学科网（北京）股份有限公司 $$