项目五 任务二提供洗衣服务（下）-提供对客服务（练习）-《客房服务与管理》（高教版第二版）同步精品课堂

项目五任务二提供洗衣服务（下） 一、单项选择题 1.在客衣服务中如需赔偿，赔偿费用最高不超过洗衣费的（ ）倍。 A.5 B.10 C.15 D.20 2.在衣物的洗涤标志中，表示“不能熨烫”的是（ ） A. B. C. D. 3.如果客人要求在很短的时间内完成特快洗衣服务，应先与（ ）联系。 A.客房部 B.前厅部 C.洗衣房 D.后勤 二、多项选择题 1.在客衣服务过程中，容易引起纠纷的原因主要有（ ）。 A.客衣丢失 B.衣物破损 C.纽扣丢失 D.客衣染色 2.( ）的饭店应提供客衣的修补服务 A.二星级 B.三星级 C.四星级 D.五星级 3.客人提前离店但客衣还未洗好，应（ ）。 A.向客人道歉 B.向客人说明洗衣情况 C.视情况为客人减免洗衣费 D.迅速洗好送到客人房间 三、判断题 1.如发现房间内有需要送洗的衣物，但是客人没有填写洗衣单，则同样需要收洗。（ ） 2.凡是放在床上、沙发上，未经客人吩咐、未放在洗衣袋内的衣服不能收取。（ ） 3.无论什么原因造成客人衣物洗坏，酒店都要赔偿客人损失。( ) 4.对于有特殊洗涤要求的衣物，要在洗衣单上做好标记，同时向洗衣房交代清楚。( ) 三、填空 1.洗衣服务分普通服务和快洗服务两种，两者费用相差 。 2.赔偿费用最高不超过洗衣费的 倍。 3.“保价洗涤方式”，即 。 4.在客衣纠纷处理过程中要做到友好协商、事实清楚、 、处理得当，使客人比较满意。 5.对于需要熨烫的高级时装，应用 挂号。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 项目五任务二提供洗衣服务（下） 一、单项选择题 1.在客衣服务中如需赔偿，赔偿费用最高不超过洗衣费的（ ）倍。 A.5 B.10 C.15 D.20 【答案】 C 2.在衣物的洗涤标志中，表示“不能熨烫”的是（ ） A. B. C. D. 【答案】 B 3.如果客人要求在很短的时间内完成特快洗衣服务，应先与（ ）联系。 A.客房部 B.前厅部 C.洗衣房 D.后勤 【答案】 C 二、多项选择题 1.在客衣服务过程中，容易引起纠纷的原因主要有（ ）。 A.客衣丢失 B.衣物破损 C.纽扣丢失 D.客衣染色 【答案】 ABCD 2.( ）的饭店应提供客衣的修补服务 A.二星级 B.三星级 C.四星级 D.五星级 【答案】 CD 3.客人提前离店但客衣还未洗好，应（ ）。 A.向客人道歉 B.向客人说明洗衣情况 C.视情况为客人减免洗衣费 D.迅速洗好送到客人房间 【答案】 ABCD 三、判断题 1.如发现房间内有需要送洗的衣物，但是客人没有填写洗衣单，则同样需要收洗。（ ） 【答案】错 【解析】如发现房间内有需要送洗的衣物，但是客人没有填写洗衣单，则不要收取。 2.凡是放在床上、沙发上，未经客人吩咐、未放在洗衣袋内的衣服不能收取。（ ） 【答案】对 3.无论什么原因造成客人衣物洗坏，酒店都要赔偿客人损失。( ) 【答案】错 【解析】凡属客人或客人衣物本身原因引起的客衣纠纷，饭店不负赔偿责任，但应耐心解释。 4.对于有特殊洗涤要求的衣物，要在洗衣单上做好标记，同时向洗衣房交代清楚。( ) 【答案】对 三、填空 1.洗衣服务分普通服务和快洗服务两种，两者费用相差 。 【答案】50% 2.赔偿费用最高不超过洗衣费的 倍。 【答案】15 3.“保价洗涤方式”，即 。 【答案】按客人对其所送洗衣物报价额的一定比例收取洗涤费 4.在客衣纠纷处理过程中要做到友好协商、事实清楚、 、处理得当，使客人比较满意。 【答案】原因明确 5.对于需要熨烫的高级时装，应用 挂号。 【答案】衣架 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$