专题12 游客个别要求的处理（练习）-《导游实务》 （高教社第2版）高考备考讲练测（安徽省)

专题12：游客个别要求的处理 一、单选题 1、导游员在旅途中为游客提供雨具，防止下雨被淋湿。这属于（ ）。 A、尊重游客原则 B、合理而可能原则 C、超常服务原则 D、等距离服务原则 2、尽管游客的国籍、民族、年龄、性别、身体健康、宗教信仰、社会地位的不同，导游人员都应该尊重他们的人格，对他们一视同仁，这体现了（ ） A、尊重游客原则 B、合理而可能原则 C、超常服务原则 D、等距离服务原则 3、导游人员在协助外国游客联系在华亲友或外国同行时 A、一般不参加会见，更无充当翻译的义务 B、不参加会见，更无充当翻译的义务 C、参加会见，充当翻译的义务 D、参加会见，但不充当翻译的义务 4、如果外国游客要求会见驻华使领馆人员，导游人员（ ） A、不应干预，不予帮助 B、应干预，如果要求协助，可给予帮助 C、不应干预 ，如果要求协助,可给予帮助 D、应干预，不予帮助 5、游客无特殊原因,只是某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游人员的做法正确的是（ ） A、要配合全陪做说服工作，劝其继续随团旅游 B、若接待旅行社确有责任，应设法弥补 C、若游客提出的是无理要求，要坚决拒绝 D、若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，应告知其未享受的综合服务费按旅游合同规定予以退还 6、为外国游客办理分离签证和延长签证手续，不需要的证件是（ ） A、身份证 B、旅行社证明 C、护照 D、集体签证 7、下列关于处理游客投诉的基本方法不正确的是（ ） A、不管游客投诉的理由是否正当，导游人员不要立即反驳、辩解,更不要一口否定 B、对游客提出来的投诉,导游人员要立即向当地旅游局报告 C、若投诉没有合理的成分，导游人员也要找出游客投诉的真正原因 D、如果游客坚持要向旅游行政管理机关投诉，导游人员要积极主动地协助调查核实，实事求是地提供证据 8、对于游客的口头投诉，导游人员首先要做到（ ）。 A、倾听 B、调查核实 C、积极弥补 D、分析原因 9、原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳,也是旅游活动顺利进行的重要条件。（ ） A、尊重游客原则 B、合理而可能原则 C、等距离服务原则 D、认真且耐心原则 10、是指对所有游客一视同仁、平等对待的服务。（ ） A、尊重游客原则 B、合理而可能原则 C、等距离服务原则 D、认真且耐心原则 11、下列属于导游人员为游客提供的超常服务的是（ ） A、为游客提供讲解服务 B、为游客提供购物服务 C、为游客提供餐饮服务 D、为游客过生日 12、下列关于“合理而可能”原则说法不正确的是() A、“合理”不影响大多数游客的权益 B、“合理”不损害国家利益和旅行社的合法权益 C、“合理”不损害导游人员的人格尊严 D、“可能”就是导游人员愿意去办 13、下列游客的要求,导游人员不用向旅行社汇报的是（ ） A、会见同行 B、洽谈业务 C、捐款捐物 D、会见驻华使领馆人员 14、游客的亲友正式成为旅游团的一员，导游人员应该（ ） A、另眼相待，更加热情 B、 稍加照顾 C、一视同仁，热情接待，周到服务 D、稍加留意即可 15、下列不属于游客中途要求退团的正当理由的是（ ） A、生病 B、父亲生病 C、领导要求回去加班 D、对导游不满意 16、外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国游览，导游人员应（ ） A、婉言拒绝，不予受理，劝游客随团回国 B、予以受理，并帮助其办理延长签证等手续 C、视情况而定，如果需要延长签证，原则上应予以婉拒 D、如果是因为特殊情况需留下，导游人员可以自己做主，予以受理 。 17、为游客办理分离签证和延长签证手续时，不需要的证件是（ ） A、旅行社的证明 B、护照 C、集体签证 D、交通票据 18、外国游客因伤、病需要延长在中国的居留时间住院、出院手续应由来办。（ ） A、患者家属 B、导游人员 C、团长 D、驻华使领馆工作人员 19、下列关于游客投诉的心理，说法错误的是（ ） A、求得尊重 B、求得补偿 C、求发泄 D、求公平 20、 在核实游客投诉的真实性后，要采取恰当的补救措施，以下做法正确的是（ ） A、提供高于标准的客房服务 B、提供高于合同规定的标准客房 C、改善饮食质量或调换餐馆 D、导游人员态度不好的直接更换导游 二、判断题 21、对于游客提出的合理要求,导游人员必须认真对待,按照有关规定和要求妥善处理。（ ） 22、导游人员在处理游客提出的个别要求时,既要始终坚持原则,又要维护旅行社的利益。（ ） 23、如果游客慕名求访某位名人，导游人员应陪同前往。（ ） 24、如果外国游客盛情邀请导游人员参加使领馆举行的活动，导游人员应先请示领导,经批准后方可前往。（