专题七 旅游中常见问题和事故的预防与处理（3） 《导游实务》概念梳理与常考题选讲

《导游实务》概念梳理与常考题选讲 专题七 旅游中常见问题和事故的预防与处理（3） 一、考纲要求 误机(车、船)事故的处理：能全面掌握误机(车、船)事故的处理措施和预防措施，并区分不同情况妥善处理旅游中的问题和事故 二、知识梳理： （一）误机(车、船)事故的处理 1. 立即向旅行社领导及有关部门报告并请求帮助。旅行社与机场(车站、码头)联系，争取旅游团乘坐最近班次的交通工具离开本站，或包机或改乘其他交通工具前往下一站。 2. 稳定游客的情绪。安排好游客滞留期间的食宿和游览等事宜。 3. 及时通知下一站，对日程作相应的调整。 4. 向全体游客赔礼道歉。必要时请旅行社领导出面致歉，同时采取相应的补偿措施，力争挽回旅行社的声誉。 5. 查清事故责任，并对责任人给予相应的处罚。 6. 写出书面报告。 （二）误机(车、船)事故的预防 1. 认真核实交通票据和送站地点。导游人员应提前落实旅游团离站交通票据，确定班次有无变化。临行前，对交通票据进行“四核实”计划时间、票面时间、时刻表、问讯时间)。 2. 时间安排留有余地。临行前不能安排旅游团去闹市区购物或自由活动，不安排旅游团去范围广、地域环境复杂的景点参观游览。 3. 安排充裕的时间，提前抵达机场(车站、码头)。 地陪要充分考虑交通拥堵、突发事件等各方而的因素，按照规定时间提前到达离站地点。 三、常考题讲解 （1） 单项选择题 1. 以下造成误机、误车、误船事故的原因中，属于导游员责任事故的是 A. 途中遭遇交通事故 B. 严重堵车 C. 日程安排过紧 D. 行李员迟到 【答案】C 2. 发生误机事故，导游员首先应 A. 立即向旅行社领导及有关部门报告并请求 帮助 B. 稳定游客的情绪 C. 查清事故责任 D. 写出书面报告 【答案】A 3. 为预防误机(车、船)事故的发生，导游员应安排 充裕的时间去机场(车站、码头)。乘国际航班抵达机场是需要提前 A. 45分钟 B. 60分钟 C. 90分钟 D. 120分钟 【答案】D 4. 导致误机事故出现的原因中属于责任事故的是 A. 接待社有关人员出现差错 B. 途中交通严重堵塞 C. 出发前地陪安排了自由活动 D. 游客受伤 【答案】C 5. 以下属于非责任事故造成的误机是 A. 安排游览不当 B. 未接到航班变更的通知 C. 没有认真核实交通票据 D. 粗心错过了送机时间 【答案】B 6. 关于导游员预防误机(车船)事故的措施，表述不准确的是 A. 地陪、全陪提前做好旅行团离站交通票的落 实工作 B. 安排好充裕时间前往离站点(机场、车站、港 口 ) C. 离开本站的当天，不得安排旅行团前往路程 遥远、地域复杂的景区(点)游览 D. 不得安排旅行团前往热闹地方购物或自由 活动 【答案】A 7. 为了避免误机事故，导游员要认真核实交通票 据，做到“四核实”,表述错误的是 A. 计划时间 B. 时刻表时间 C. 抵达时间 D. 票面时间 【答案】C 8. 为预防误机事故的发生，导游员正确的做法是 A. 堵车时不离开旅游团 B. 旅游团出发前安排购物活动 C. 提前核对机票日期、姓名等内容 D. 旅游团出发前安排自由活动 【答案】C 9. 导游员送旅游团乘坐国际航班离开，为避免发 生误机事故，他们到达机场的时间应至少在航班起飞前 A. 120分钟 B. 90分钟 C. 60分钟 D. 30分钟 【答案】A 10. 误机(车、船)事故属于哪类事故 A. 责任 B. 非责任 C. 重大 D. 特大 【答案】C 11. 为预防误机事故，客人乘坐国内航班，导游带 领旅游团应提前达到机场的时间 A. 0.5小时 B. 1小时 C. 1.5小时 D. 2小时 【答案】C （2） 简答题 1. 简述误机事故的处理措施。 【答案】(1)立即向旅行社领导及有关部门报告，并请求帮 助。旅行社与机场(车站、码头)联系，争取旅游团 乘最近班次的交通工具离开本站，或包机或改乘 其他交通工具前往下一站。 (2)稳定游客的情绪，安排好游客滞留期间的食宿和游览事宜； (3)及时通知下一站，对日程做相应的调整； (4)向全体游客赔礼道歉，必要时请旅行社领导出面致歉，同时采取相应的补偿措施，力争挽回旅行社的声誉； (5)查清事故责任，并对责任人给予相应的处罚； (6)写出书面报告。 2. 简述误机事故的预防措施。 【答案】(1)认真核实交通票据和送站地点。临行前，对交通票据进行“四核实”计划时间的核实、票面时间的核实、时刻表的核实、问讯时间的核实。 (2)时间安排留有余地。临行前不能安排旅游团去闹市区购物或自由活动，不安排旅游团去范围广、地域环境复杂的景点参观游览。 (3)安排充裕的时间，提前抵达机场(车站、码头)。 地陪要充分考虑交通堵塞、突发事件等各方面的因素，按照规定