专题四 出境旅游领队服务（3） 《导游实务》概念梳理与常考题选讲

《导游实务》概念梳理与常考题选讲 专题四 出境旅游领队服务（3） 一、考纲要求 目的地国家(地区)出境服务 归国入境服务 后续工作 二、知识梳理： 目的地国家(地区)出境服务 （一）办理乘机手续 1. 托运行李 2. 换领登机卡 3. 将证件、机票发还给游客 （二）购买离境机场税 如果需要在现场购买机场税， 一般情况下是由境外接待社负责支付机场税，由接待社的导游员代为购买，领队要督促导游员将机场税凭据发还游客 （三）办理离境手续 1. 填写出境卡 2. 通过离境边检 （四）办理海关手续 要求游客主动向海关申报限制携带出境的物品 （五）办理购物退税手续 带领办理购物退税的游客到海关退税处出示申请退税的商品和发票，待海关人员在免税购物支票上盖章后，再持该支票到离境处的退税柜台取回退还的美元 （六）引领登机 归国入境服务 （一）接受检验检疫 在“中国检验检疫”柜台前交验健康申明卡 （二）接受入境边防检查 从2007年1月1日起，包括内地公民、港澳台公民及华侨在内的所有中国公民，入境时一律免填边防检查入境登记卡 （三）领取托运行李 如果游客发现托运的行李遗失，领队要协助游客 与机场行李值班室进行联系、登记 （四）接受海关检查 如果游客有需要申报的物品，应在入境飞机上 就填写好海关申报单。 （五）告别 后续工作 （一）和计调交接工作 1. 上交“领队日志”并写“领队小结” 2. 旅游服务质量评价表 （二）汇报和处理遗留问题 （三）报账和归还物品 1. 按照旅行社要求按时进行报账 2. 归还出团时所借物品 （四）与游客保持联络 三、常考题讲解 （1） 单项选择题 1. 多数国家的机场海关，海关检查是以 的方式进行（ ） A. 免查 B. 抽查 C. 必查 D. 问 询 【答案】B 2. 出境旅游领队协助游客办理离他国境乘机手续时，不包括（ ） A. 机位确认 B. 托运行李 C. 换领登记卡 D. 将证件、机票发给游客 【答案】A 3. 游客小王从某旅行社参加泰国“自山行”旅游， 在离开泰国办理边检手续时，移民官在他的护照上盖“USED” 的 章 。“USED”表示（ ） A. 已使用 B. 失效 C. 超期 D. 作废 【答案】A 4. 在结束了国外的旅游行程之后，领队带领旅游团归国入境时的服务不包括（ ） A. 接受检验检疫 B. 接受入境边防检查 C. 领取托运行李 D. 与国内导游员会合 【答案】D 5. 当旅游团乘坐航班归国入境后，游客发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场行李值班室进行联 系登记，并协助查找。通常在查找 后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。（ ） A. 三周 B. 二周 C. 一周 D. 四周 【答案】A 6. 是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归人该团的档案中（ ） A.《出境旅游行程表》 B.《领队日志》 C.《旅游服务质量评价表》 D.《领队小结》 【答案】B 7. 出境旅游领队带团回国后，可用恰当方式与游客保持联系，其中不包括（ ） A. 打电话 B. 逐一登门看望 C.发电子邮件 D.通过微信 【答案】B 8. 《领队小结》的内容不包括（ ） A. 团队名称、人数、行程 B. 游客下次旅游的意向 C. 团队从出发到归来的每天情况 D. 带团的得失 【答案】C 9. 导游员有时会对行程提出修改意见，领队应坚持的原则是（ ） A. 宾客至上、服务至上 B. 合理可能、耐心解释 C. 调整顺序可以、减少项目不行 D. 主随客便、平等协商 【答案】C 10. 按照国际惯例，对于往返和联程机票，无论是否已定妥后续航班机位，游客都需要提前在该地办理后续航班的机位再确认手续，时间应是提前（ ） A. 12 小时 B. 24 小时 C. 36 小时 D. 72 小时 【答案】D 11. 离他国境服务办理乘机手续不包括（ ） A. 托运行李 B. 填写出境卡 C. 换领登机卡 D. 将证件、机票发还给游客 【答案】B 12. 如需现场购买机场税， 一般情况下是负责支付机场税的是（ ） A. 领队 B. 组团社 C. 接待社 D. 游客 【答案】C 13. 下列不需要填写出入境卡的国家是（ ） A. 中国 B. 美国 C. 日本 D. 瑞士 【答案】D 14. 持下列哪种凭证的旅游团，在离开他国国境时，通常也不需要填写出境卡（ ） A. 联程机票 B. 旅游签证 C. 旅游团体签证 D. 物品携带申报单 【答案】C 15. 游客无法在短时间内办完退税，领队可建议游 客回国后办理退税手续，可以委托的是（ ） A. 领队 B. 组团社 C. 接待社 D. 退税公司 【答案】B 16. 如游客发现托运的行李遗失，通常