3.1.2互联网用户与消费者需求、购买动机 第2课时（同步课件）-《电子商务基础》（高教版-第三版）同步精品课堂

第3章 网络营销 3.1.2互联网用户与消费者需求、购买 动机 第2课时 《电子商务基础》 高等教育出版社 在当今的互联网时代，网络消费者已成为购物市场的主力军。他们的需求特征和购买动机不同于传统实体店的消费者，表现出更加多元化和个性化的特点。在服装领域，许多电商平台提供了定制服务，允许消费者选择颜色、尺寸和材质等参数，以满足他们的个性化需求。而消费者通常在京东上购买家电产品，因为这里的产品质量有保障且售后服务较好。 讨论：网络消费者有哪些需求特征？购买动机又是什么？ PREFACE 案例导入 CONTENTS 目录 1 网络消费者的需求特征 2 网络消费者的购买动机 网络消费者的需求特征 网络消费者的需求特征 （一）个性消费的回归 每个网络消费者都是一个细分的市场，而心理认同已成为消费者做出购买决策的先决条件，个性化消费逐渐成为主。 随着消费者对产品个性化的追求，网络消费者更加注重产品的独特性和定制化。在前面的案例中，在服装领域，许多电商平台提供了定制服务，允许消费者选择颜色、尺寸和材质等参数，以满足他们的个性化需求。 网络消费者的需求特征 （二）消费需求的差异性 网络消费者因为时代、环境、地域等要素的不同会产生很多差异化的消费需求，差异化需求导致差异化商务活动，要针对不同消费者的特点，采取有针对性的方法和措施。 一家服装公司可能会提供不同价格范围的产品，以满足不同需求的消费者。 一些消费者可能更注重时尚和潮流，而另一些消费者可能更注重实用性和舒适性。 网络消费者的需求特征 （三）消费者的主动性增强 网络消费者因为时代、环境、地域等要素的不同会产生很多差异化的消费需求，差异化需求导致差异化商务活动，要针对不同消费者的特点，采取有针对性的方法和措施。 例如：消费者可以通过互联网获取更多的信息，并在社交媒体上表达自己的意见和看法。一些企业通过社交媒体平台收集消费者的反馈和建议，并将这些意见纳入产品的设计和改进中。 网络消费者的需求特征 （四）追求购物方便与购物乐趣 绝大部分网络消费者会选择比较方便的购物方式，还有一些网络消费者喜欢追求购物的乐趣。。 例如：在京东、淘宝等电商平台上，消费者可以随时随地在线购物，并享受快速配送的服务。一些电商平台提供虚拟试衣间和在线搭配建议，让消费者能够在购买前更好地了解产品的外观和适用性。 小组学习：耐克公司营销；分析需求特征和动机 耐克公司采取消费者个性化产品生产营销模式,把企业的生产和消费者的需求结合起来在企业和市场中建立良好的交流纽带。耐克为其客户建立数据库和个人信息的专用档案，把客户所需要的信息储存下来，为其更好的生产所需要的产品，也更好的追踪客户的动态，做好产品的售后服务，而这一切都来源于耐克的网站和数据库服务。耐克的官方网站提供了NIKE ID 的个性化定制服务，顾客可以根据自己的喜好和款式定制只属于自己的鞋子或者衣服，加上独一无二的自定义L0GO，给年轻人留下充分的想象空间，发挥他们旺感的头脑。 网络消费者的购买动机 网络消费者的购买动机 （一）需求动机 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现需求 网络消费者的购买动机 （二）心理动机 理智动机：一些消费者在购买电子产品时，会对比不同产品的性能、价格、品牌等因素，最终选择性价比最高的产品。 感性动机：一些消费者在购买服装时，会受到时尚潮流的影响，追求新颖、个性化的设计，以满足自己的审美需求。 惠顾动机：，一些消费者在购买化妆品时，会选择自己信任的品牌，因为这些品牌能够提供安全、有效的产品，满足消费者的需求。 角色扮演（网络消费者），辨析需求和动机 作业 通过网络购物平台收集和分析消费者评价，并以此为依据，撰写一份关于网络消费者需求特征与购买动机的报告 作业 谢谢大家 $$