儿童隐私政策

特别提示

学科网（北京）股份有限公司（以下简称“我们”或“学科网”）深知未成年人个人信息的重要性，尤其重视对儿童个人信息的保护。本《儿童隐私政策》（下称“本政策”）旨在向法定监护人或儿童的父母（下称“监护人”）及不满14周岁的儿童（下称“被监护人”或“儿童”）说明我们如何收集、使用、存储、处理和保护儿童的个人信息。我们希望监护人积极教育、引导儿童增强个人信息保护意识和能力，与我们携手共同保护儿童的个人信息。

请监护人陪同儿童在使用学科网APP平台提供的各类学科网服务前仔细阅读并充分理解本政策，特别是以加粗、加下划线或其他显著方式提示的条款，并在充分同意本规则内容后，指导儿童使用相关学科网服务。

本规则与《学科网隐私政策》不一致的，以本规则为准；本规则未尽事宜，以《学科网隐私政策》、相关产品页面说明或通知为准。我们接入的其他第三方产品或服务，适用该第三方的隐私政策。

本政策主要内容摘要如下：

一、关于监护人及儿童的特别声明

二、我们如何收集和使用儿童个人信息

三、我们如何使用COOKIES或同类技术

四、我们如何委托处理、共享、转让或公开披露儿童信息

五、我们如何保留、存储和保护儿童个人信息安全

六、我们如何管理儿童个人信息

七、第三方服务

八、通知和修订

九、如何联系我们

一、关于监护人及儿童的特别说明

监护人特别说明

在您的被监护人使用学科网服务前，若我们识别到您的被监护人为不满14周岁的儿童（根据《民法典》《儿童个人信息网络保护规定》等规定，我们将不满 14周岁的未成年人视为儿童），我们将根据相关法律法规规定，按照敏感个人信息的要求处理其个人信息并采取相应的保护措施，请指导您的被监护人在您的同意下使用本产品服务。监护人点击同意本政策，或者儿童使用/继续使用学科网服务、提交个人信息，即表示监护人已同意我们按照本政策载明的方式收集、使用、存储和保护儿童相关的个人信息。

如监护人不再同意本政策，可以通过本政策列明的渠道查阅、复制、更正、补充、删除儿童个人信息，撤回同意或提出其他个人信息权利请求，撤回同意不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的合法性。

儿童特别说明

在您使用学科网服务或提供个人信息前，您应当与您的监护人共同阅读本政策，并在您监护人的指导和同意下使用学科网服务。一旦您选择同意本政策，即表示您已经获得您监护人的许可同意，我们可以按照本政策载明的方式收集、使用、存储和保护儿童相关的个人信息。

我们将结合您主动填写的年龄/年级等信息、服务场景及其他合法合规方式，识别或判断您是否为儿童，我们将采取与儿童个人信息敏感性相适应的保护措施，按照敏感个人信息的要求处理您的个人信息。

二、我们如何收集和使用儿童个人信息

我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅在实现相应服务功能所必需的范围内处理儿童个人信息，而不会收集与所提供产品或服务无关的个人信息。

根据您使用的不同业务功能，我们可能收集以下信息：

1.注册登录

①手机号码注册登录：您注册登录学科网时，可以使用手机号码创建账号并完善密码信息设置，我们会收集相关信息以帮助您进行注册登录，并向您发送短信验证码以验证您的身份。手机号码是履行国家法律法规网络实名制要求所需的必要收集信息，如果您拒绝提供手机号码用于注册登录，您将仅能浏览部分无需注册登录即可访问的公开内容。

②第三方授权登录：学科网支持微信、QQ 第三方授权登录，如您需通过第三方授权登录，我们需要收集您微信、QQ的昵称和头像信息。您首次通过第三方授权登录的，我们还需要您进一步绑定您的手机号码以验证您的身份。

③一键登录：我们与电信运营商合作，为您提供“一键登录”功能，在您“一键登录”时，经过您的同意，运营商会将您设备中的手机号码发送给我们，该手机号码作为您的注册、登录账号并免于密码或动态验证码核验，为您提供快捷的注册登录服务。

2.完善账号信息

您在注册登录账号后，可以修改您的昵称，上传头像，提供您的地区、地理位置信息、学校名称信息以绑定您的学校，从而完善您的账号信息。我们会在您使用学科网服务时，基于您的账号信息关联确认您的身份。

其中，上传头像需要获取您的相机权限或相册权限，绑定学校需要获取您的位置权限。我们收集、获取上述信息及权限以帮助您完善您的账号信息，方便您使用您的账号。

3.内容浏览和搜索

在您在列表页和内容详情页进行资料浏览时，可选择设置您的地区、年级、学期、学科、教材版本信息作为筛选维度，筛选、搜索、匹配您需要的学习资源。我们会收集前述信息以便向您提供更为准确的筛选结果，您选择设置地区信息的，我们还会进一步获取您的IP信息。此外，我们还会收集您的浏览历史记录信息，以便于您通过“我的足迹”进行管理查看。

4.内容提供上传

您通过不同的提供上传入口向我们提供、上传内容的，我们均会收集您所主动提供上传的具体内容信息。

如您在提供上传时，需要进行拍摄或选择相册中的照片或图片的，您需授权我们对应获取您的相机权限或相册权限；您拒绝提供上述权限的，可以选择提供上传无需授权权限的其他内容信息。

5.申请提现

如您需要进行提现的，我们需要您提供您的姓名、手机号码、身份证号、银行卡号、开户手机号、开户省份、联系地址以验证您的身份并向您打款。如果您拒绝提供上述信息，我们将无法进行打款，但不影响您使用其他学科网服务功能。

6.充值及支付

您需充值或为购买学科网服务进行支付的，请务必在监护人的确认、同意及陪同下进行。当您进行充值或为购买学科网服务进行支付时，我们需要获取您在学科网的订单数据（订单号、订单创建时间、订单内容、支付时间、支付金额、支付方式）以向您展示及方便您对相关订单交易进行管理。收集该等信息是实现充值支付功能所必需，如您拒绝提供上述信息，您将无法完成交易。

7.内容下载保存

您需下载学科网资料的，我们需要收集您所下载资料对应的购买记录信息，用于确认您已完成资料的购买，从而向您提供您选择下载的资料。如果您拒绝提供上述信息，您将无法下载已购内容，但您仍然能够查看资料列表与试读。

为了便于您将学科网服务中的资料保存至本地，我们需要获取您的读写存储权限；如您需保存图片至相册的，我们还需获取您的相册权限。

8.拍照答疑

我们的“拍照答疑”功能原则上面向学生的家长/教师，儿童应避免使用相关功能影响独立思考。如您需使用“拍照答疑”功能，我们需要您提供姓名及身份证号信息完成实名认证以验证您的身份，并需要收集您所拍摄或选择的图片信息，才能向您提供答疑服务，为此，我们需相应获取您的相机权限、相册权限。

如您不使用拍照答疑，可以不进行实名认证，不向我们进行权限授权，不影响您使用其他功能和服务。

9.作业系统

您使用我们的作业系统时，需要选择或输入您的学校、班级、班级口令、学生姓名、学号、年级信息，用于加入班级，使用作业系统功能，您拒绝提供上述信息的，将无法使用作业系统功能，但不影响您使用其他功能和服务。

10.在线练

您使用我们的“在线练”功能时，我们会收集您所输入的答案信息、标记的错题信息、作答状态，用于生成并向您提供您的个人的作答报告及学情分析服务。如您不使用该功能，可以不提供前述信息，不会影响您使用其他功能和服务。

12.错题本

当您使用“错题本”功能时，我们会收集您自主添加的错题信息，为您快速录入错题。如您不使用该功能，不会影响您使用其他功能和服务。

您通过进行拍摄或选择相册中的照片或图片添加错题的，您需授权我们对应获取您的相机权限或相册权限。

13.客户服务

如您使用在线客服留言功能进行留言的，为了向您反馈我们的处理进度及处理意见，我们需要收集您的留言信息以便了解及帮助您解决问题。您不提供亦不会影响您使用本产品的其他功能和服务。

14.地址管理功能

在您购买或通过其他途径获取实物商品时，为向您邮寄，我们需要收集您的姓名、手机号码、联系地址以便于帮助您保存您的收货地址。

如您需要快速填写邮寄信息的，您需向我们提供IP信息、地理位置信息，并向我们提供您的位置权限。仅在您主动使用该功能时触发，如果您拒绝提供，可能会导致无法邮寄。

15.附近的人

您使用“附近的人”功能时，我们需要收集您的地理位置信息，您需要同意我们使用您的位置权限。本功能系为了帮助您查看了解您附近的学科网用户并向您附近的学科网用户展示您的信息。

16.申请试用

如您申请学科网服务试用的，为了给您开通试用服务，我们收集您的姓名、手机号码、所在地区、学校/机构名称。如果您拒绝提供上述信息，您将无法进行试用申请。

17.涉及人工智能新技术的功能

我们涉及人工智能新技术的功能原则上不面向儿童，如果您系儿童，请在征得法定监护人的同意后，在法定监护人的陪同下使用相关功能。请监护人合理引导和约束未成年人用户使用，避免未成年人过度依赖或沉迷生成式人工智能服务。

如您需要使用涉人工智能新技术的功能，我们需要收集您主动选择或输入给人工智能的内容信息，以及您和人工智能的历史对话信息，以便于向您提供及延续人工智能对话。如果您拒绝提供上述信息，您将无法使用相关功能。

18.维护系统运行安全

我们致力于为您提供安全、可信的使用环境，为了维护学科网服务相关系统的正常稳定运行，保护您或其他用户或公众的安全及合法利益，我们会收集如下必要信息：Android ID（仅安卓系统获取）、IP信息、硬件型号、设备品牌信息、操作系统版本号、网络类型及状态、登录账号、搜索查询内容、浏览的类型、访问日期和时间及浏览记录、崩溃记录、刷新记录及下载记录，用于防控黑产、定位分析问题，统计与分析App运行问题。前述信息会在您使用过程中自动产生并收集，若您拒绝收集，您将无法正常使用学科网服务。

19.风险核验

我们有合理理由认为您的账号存在风险的，我们可能会要求您绑定微信（需关联您的微信号）、绑定手机号码，或提供姓名、身份证号、手机验证码以核验您的身份真实，确保您的账号安全，如您无法通过风险核验的，您对学科网服务的使用将受到限制。前述情形下，我们仅会将您的前述个人信息用于基于风控与账号安全所必需的核验，不会用于其他目的。

您可以通过《个人信息收集清单》快速便捷地了解我们收集个人信息的场景、目的、信息类型及所需权限。请您注意，您开启权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息收集及使用。

您可以通过《学科网隐私政策》中载明的《个人信息收集清单》快速便捷地了解我们收集个人信息的场景、目的、信息类型及所需权限。请您注意，您开启权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息收集及使用。

（三）收集和使用个人信息的其他规则

如果我们要将您的个人信息用于本隐私政策中未载明的用途，我们会再次征求您的明确同意。一旦您同意，该等额外用途将视为本政策的一部分，该等额外个人信息也将适用本政策。

您了解并同意，在收集您的个人信息后，我们可能通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息经过处理，不借助额外信息将无法识别您的身份，您同意在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息，对其进行分析并予以商业化的利用。

三、我们如何使用Cookie或同类技术

我们或我们的第三方合作伙伴可能通过COOKIES或同类技术获取和使用您的信息，并将该等信息储存为日志信息。

通过使用COOKIES，我们向用户提供简单易行的网络体验。一个COOKIES是少量的数据，它们从一个网络服务器送至您的浏览器并存在计算机硬盘上。我们使用COOKIES是为了让其用户可以受益。比如，为使得登录过程更快捷，您可以选择把用户名存在一个COOKIES中。这样下次当您要登录时能更加方便快捷。COOKIES能帮助我们确定您连接的页面和内容，您在特定服务上花费的时间和您所选择的服务。

COOKIES使得我们能更好、更快地为您服务，以便您使用学科网服务更简单易行。然而，您应该能够控制COOKIES是否以及怎样被您的浏览器接受。请查阅您的浏览器附带的文件以获得更多这方面的信息。

我们和第三方合作伙伴可能通过COOKIES或同类技术收集和使用您的信息，并将该等信息储存。

我们使用自己的COOKIES或同类技术，可能用于以下用途：

1.记住您的身份。我们可利用COOKIES或同类技术有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份，或保存您向我们提供有关您的喜好或其他信息；

2.分析您使用学科网服务的情况。我们可利用COOKIES或同类技术来了解您使用学科网服务进行什么活动或哪些学科网服务最受欢迎；

3.资源推荐优化。COOKIES或同类技术有助于我们根据您的信息，向您提供与您相关的资源推荐而非进行普遍的推荐。

我们为上述目的使用COOKIES或同类技术的同时，可能将通过COOKIES或同类技术收集的非个人身份信息汇总提供给其他伙伴，用于分析您和其他用户如何使用服务并用于推荐服务。

您可以通过浏览器或用户选择机制拒绝或管理COOKIES或同类技术。但请您注意，如果您停用COOKIES或同类技术，我们有可能无法为您提供最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。同时，您仍然将收到资源推荐，只是这些资源推荐与您的相关性会降低。

四、我们如何委托处理、共享、转让或公开披露儿童信息

（一）委托处理、共享

为了向您提供完善优质的服务，我们需要接入第三方SDK，与第三方合作伙伴合作为您提供服务，因此我们需要向第三方合作伙伴共享您的某些个人信息。您可以通过《第三方信息共享清单》详细了解我们第三方SDK 情况、功能及其处理个人信息的规则（包括所需获取的权限）。

除上述列明情形或法律法规另有规定以外，我们不会在未获得您的明确同意的情况下委托本公司以外的任何公司、组织和个人处理您的个人信息，或向本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息。

（二）转让

随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，而您的信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会披露您的个人信息：

1.根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的信息；

2.如果您严重违反法律法规或者学科网协议，我们可能会披露您的相关违规行为及我们对您采取的措施。

（四）征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形我们处理您的个人信息无需征得您的授权同意：

1.为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

2.为履行法定职责或者法定义务所必需；

3.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

5.依照《个人信息保护法》等法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息。

五、我们如何保留、存储和保护儿童个人信息安全

1.存储期限

一般而言，我们仅为实现目的所必需的最短时间保留您的个人信息。用于识别您个人身份以及反映相关活动的个人信息将留存至用户注销账号时，除非法律要求或允许在更长的期间内保留这些信息。判断前述期限的标准包括：

（1）完成与您的相关交易目的，维护相应交易及业务记录，应对您可能的查询或投诉；

（2）保证平台为您提供学科网服务的安全和质量；

（3）您是否同意更长的留存时间；

（4）是否存在保留期限的其他特别约定。

在超出保留期间或您要求删除该存储信息或者决定停止使用学科网服务之时，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。

2.存储位置

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息储存在中国境内，如我们需对您的个人信息需要跨境传输的，我们将在获得您的授权同意后进行，并会依据本政策及国家法律法规要求对您的个人信息提供足够的保护。

（一）个人信息安全保护

我们非常重视信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：

1.数据安全技术措施

我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改，避免数据的损坏或丢失。

我们的学科网服务采取了多种加密技术，在某些服务中，我们将利用加密技术来保护您的个人信息，采取加密技术对您的个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。

在个人信息使用时，信息展示、信息关联计算，我们会采用多种数据脱敏技术增强信息在使用中的安全性。

我们还会采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。

2.我们为保护个人信息采取的其他安全措施

我们任命了专门的数据安全负责人，通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的储存和使用。

我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工的安全意识以及对于保护信息重要性的认识。

3.我们仅允许有必要知晓这些信息的员工、合作伙伴访问您的个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您的个人信息的所有人员履行相应的保密义务。

4.我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。

5.互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件或其他服务软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的信息安全。

6.互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保您发送给我们的个人信息的安全性。

7.安全事件处置

为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们会明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程，并按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。

在不幸发生信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以短信、站内信等方式告知您，难以逐一告知信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报信息安全事件的处置情况。

请您理解，由于技术的限制以及风险防范的局限，即便我们已经尽量加强安全措施，也无法始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入学科网服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。

请您务必妥善保管好您的账号、密码及其他身份要素。您在使用学科网服务时，我们会通过您的帐号、密码及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄露了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能对您产生不利。如您发现账号、密码及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。

六、我们如何管理儿童个人信息

（一）访问

原则上您可以通过如下方式访问您的个人信息：

1.账号信息：您可以登录user.zxxk.com或访问“我的－个人信息”访问、查阅您账户中的个人资料信息。

2.交易信息和订单信息：在“我的-订单”“我的-资产”查询您的交易信息和订单信息（包括但不限于金额、订单号、支付方式、电子账单详情、时间）。

3.浏览信息：您可以在“我的-历史记录”查看您的浏览信息（包括但不限于浏览时间、浏览资料信息）。

（二）更正

我们鼓励您更新和修改您的个人信息以使其更准确有效。当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误或者不完整时，经对您的身份进行验证，且更正不影响信息的客观性和准确性的情况下，您有权对错误或不完整的信息作出更正或补充。

1.您可以通过“我的－设置－账号设置－更换手机号”进行更改您的手机号信息。

2.您可以通过“我的-地址管理-编辑”进行更改您的地址信息。

3.您可以通过“我的－我的学校－绑定学校”进行更改您的学校信息。

4.您可以通过“我的－设置－账号设置－修改密码”进行更改您的密码信息。

（三）删除

1.您可以通过“我的-地址管理”删除收货地址的个人信息。

2.在以下情形中，您可以通过联系人工客服向我们提出删除相关个人信息的要求：

a.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

b.如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

c.如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

d.如果您不再使用学科网服务，或您注销了账号；

e.如果我们不再为您提供产品或服务。

（四）获取个人信息副本

您可以通过登录user.zxxk.com或访问“我的－个人信息”访问、查阅您账户中的个人资料信息，并通过手机截屏的方式获取您的个人信息副本。

（五）公开与分享

我们的多项服务可让您不仅与您的社交网络，也与使用该服务的所有用户公开分享您的相关信息，具体包括您在使用学科网服务时所上传或发布的信息、您对其他人上传或发布的信息作出的回应，您通过电子邮件或在学科网服务中不特定用户可见的公开区域内上传或公布您的信息，以及您通过学科网服务与第三方进行沟通或购买商品及服务时向交易对方或潜在的交易对方披露的自己的信息，和与这些信息有关的位置数据。

我们特别提醒您，只要您不删除您所公开或共享的信息，有关信息可能一直留存在公众领域；即使您删除共享信息，有关信息仍可能由其他用户或不受我们控制的第三方独立地缓存、复制或储存，或由其他用户或该等第三方在公众领域保存。因此，请您妥善保护您的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您自行将相关信息通过上述渠道公开或共享，并由此造成您的信息泄露的，您需自行承担相应责任。因此，我们提醒并请您慎重考虑是否通过上述渠道公开或共享您的信息。

（六）注销

注销方式

点击我的 > 右上角的设置按钮 > 账号设置，联系客服注销。

账号注销是不可恢复的操作，请您仔细考虑。一般情况下，我们将在收到您的注销请求，并验证您的用户身份后的十五日内予以注销，如您有任何疑问、意见和建议，可联系客服咨询，将给予您必要的协助。

无法登录

账号成功注销后，您将无法登录、使用该账号（即使您使用相同的手机号码注册并使用学科网服务）。

1.该账号将无法登录和使用，账号的全部个人资料和历史信息将无法找回。

2.该账号关联的我司旗下所有产品和应用，将无法登录和使用。

信息处理

账号成功注销后，我们会根据您的要求及法律法规要求，删除或匿名化处理您的个人信息，因此：

1.该账号的资产、权益、记录等一切内容（包括但不限于以下所列），将视为您自愿放弃。

2.该账号下的所有使用记录，包括但不限于历史记录、下载记录、收藏记录、关注记录等，您将无法继续访问查询。

3.该账号下的账户余额、优惠券、已购的数据，您将无法继续使用、访问、查询。

其他说明

1.账号注销期间，如果该账号涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家机关调查等，我们有权自行终止该账号的注销且无需您的同意。

2.注销账号的行为并不代表该账号注销前的账号行为和相关责任得到任何豁免或减轻。

（七）改变您授权同意的范围

您可以选择是否披露信息。有些信息是使用学科网服务所必需的，但大多数其他信息的提供是由您决定的。您可以通过删除信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集信息的范围或撤回您的授权。

当您撤回授权后，我们无法继续为您提供撤回授权所对应的服务，也不再处理您相应的信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的信息处理。

（八）响应您的上述请求

我们将采取适当的技术手段，保证您对于自己的个人资料可进行查询、补充、更正或删除，或通过本政策约定的联系方式联系我们以申请对相关信息进行补充、更正或删除。我们收到您的申请后将按流程予以处理，为保障安全，按照流程，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

如果您无法访问、更正或删除您的个人信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我们的产品时所产生的其他个人信息，或您认为我们存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您可通过我们公布的反馈渠道与我们联系。

在以下情形中，我们将无法响应您的请求:

1.与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

2.与国家安全、国防安全直接相关的；

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4.与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

5.个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

6.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

7.响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8.涉及商业秘密的。

七、第三方服务

若您是通过我们开放 API/SDK 接口的第三方平台或渠道接受平台的信息或内容的，您涉第三方平台的行为所受到的约束以该第三方平台公示的相关政策或您与第三方平台签署的相关协议约定为准。

八、通知和修订

为了给您提供更好的服务，我们可能会根据学科网服务的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本政策的条款，该等修改构成本政策的一部分。当本政策发生变更时，在网站或App上以弹窗或其他适当方式向您展示变更后的政策。未经您同意，我们不会限制您按照政策所应享有的相关权利。

九、如何联系我们

我们设立了专门的个人信息保护团队和个人信息保护负责人，如果您或者您的监护人对本隐私政策或个人信息保护相关事宜有任何疑问或投诉、建议时，您可以通过以下任一方式与我们联系：

1.通过致电【400-900-2556】联系我们（时间：冬季 8:30-12:00 13:00-17:30夏季 8:30-12:00 13:30-18:00）。如未能及时接听，您亦可以进行留言。

2.将您的问题发送至dataprivacy@xkw.cn；

3.寄到如下地址：为北京市房山区苏锦街3号院2号楼1层101。

一般情况下，我们将在收到您的问题、意见或建议后十五日内予以回复。为保障您的信息安全，我们可能需要先验证您的身份和凭证资料。如您不满意我们的答复或有其他问题，您也可以依法向网信部门（举报咨询电话：12377）等有关部门投诉或向北京市房山区有管辖权的法院提起诉讼。