2024浙江省高校招生职业技能理论考试《商业类》专业试题卷-不含答案

2024浙江省高校招生职业技能理论考试（商业类） A. 商品经营管理模块(限商品经营管理方向考生选考) 一、单项选择题 1. 二手资料包括内部资料和外部资料，以下属于内部资料的是 ①甲公司的“2023年度甲公司会计原始凭证” ②乙公司的“2023年度乙公司某产品市场调查报告” ③丙公司的“某协会发布的2023年度某行业发展趋势报告” ④丁公司销售部的“2023年上半年丁公司销售统计数据报告” A. ①②③B. ①②④C. ①③④D. ②③④ 【答案】B 【分析】内部资料是企业自身生产经营活动中产生的资料，外部资料是企业外部机构或组织提供的资料。①甲公司自身的会计原始凭证、②乙公司自身的市场调查报告、④丁公司销售部的销售数据均为企业内部资料；③某协会发布的行业报告属于外部资料。因此正确答案为①②④。 2. 影响市场需求的因素中，属于影响“消费者人口状况”的因素是 ①人口数量 ②职业构成 ③流动购买力 ④可支配收人 ⑤受教育程度 A. ①②③B. ①②⑤C. ①③④D. ③④⑤ 【答案】B 【分析】“消费者人口状况”主要涉及人口的自然和社会特征，①人口数量、②职业构成、⑤受教育程度均属于人口状况范畴；③流动购买力、④可支配收入属于经济因素，反映消费者的购买能力。因此正确答案为①②⑤。 3. 街头拦截访谈调研是一种十分流行的调研方法，以下说法不正确的是 A. 街头拦截访谈调研又称为不定点访问 B. 人流量小是街头拦截访谈调研地点选择条件之一 C. 大型商场或超市的门口是街头拦截访谈调研经常选择的地点 D. 街头拦截访谈调研是在街区选择恰当地点，由调研员对拦截的合格受访者进行访问 【答案】B 【分析】街头拦截访谈需要选择人流量大、目标人群集中的地点（如商场门口），以提高调研效率和样本代表性，因此“人流量小”并非其地点选择条件，B选项错误。A、C、D选项均符合街头拦截访谈的定义和特点。 4. 关于“有效使用观察调研法”的条件，以下说法正确的是 ①所需的信息必须是能够观察的 ②所要观察的行为必须是偶然发生的 ③所要观察的行为必须是相对短期的 ④所要观察的行为必须是频繁发生且可预测的 A. ①②③B. ①②④C. ①③④D. ②③④ 【答案】C 【分析】观察调研法要求：①信息可直接观察；③行为持续时间短（相对短期），便于观察；④行为频繁发生且可预测，保证观察的可行性。②“偶然发生的行为”难以系统观察，不符合有效观察的条件。因此正确答案为①③④。 5. 关于4P's策略，以下说法正确的是 ①4P是指产品、价格、渠道、促销 ②价格策略包括心理定价策略、折扣定价策略等 ③渠道策略注重经销商的培育和销售网络的建立 ④产品策略包括产品组合策略、新产品定价策略等 A. ①②③B. ①②④C. ①③④D. ②③④ 【答案】A 【分析】4P's策略中：①正确，4P即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）；②正确，价格策略包含心理定价、折扣定价等；③正确，渠道策略核心是构建销售网络和培育经销商；④错误，新产品定价策略属于价格策略，而非产品策略（产品策略包括产品组合、品牌、包装等）。因此正确答案为①②③。 6. 营业推广具有吸引力大，立竿见影的特点，其原因是 A. 营业推广时效性较短，接触面也较窄 B. 营业推广是配合其他促销方式一起使用的一种辅助促销方式 C. 无论对消费者还是中间商，营业推广都有许多可供选择的方式 D. 营业推广方式能够消除顾客的购买惰性、刺激顾客的购买欲、促成顾客直接采取购买行为 【答案】D 【分析】营业推广通过折扣、赠品等方式直接刺激顾客，消除其犹豫心理，促使即时购买，这是其“吸引力大、立竿见影”的核心原因。A是其局限性，B是其角色定位，C是其方式特点，均非该特点的原因。 7. 关于新闻发布会，以下说法不正确的是 A. 新闻发布会又称“记者招待会” B. 新闻发布会属于公共关系专题活动 C. 召开新闻发布会应尽量避开节假日和重大社会活动的时间 D. 新闻发布会一般安排在上午10时或下午5时，总时长60分钟左右为宜 【答案】D 【分析】新闻发布会为保证记者参与度和传播效果，时长通常控制在30-45分钟，避免过长导致注意力分散，因此“总时长60分钟左右”不正确。A、B、C选项均符合新闻发布会的基本规范。 8. 关于公关主题活动策划的基本原则，以下说法不正确的是 A. 一次成功的策划必须是一次创造性劳动 B. 策划所达到的目标必须与组织的整体目标相统一 C. 成功的策划应以组织利益与社会利益的统一为宗旨 D. 行动方案必须保持稳定，一旦确定，不得更改，坚决贯彻实施 【答案】D 【分析】公关活动策划需具备灵活性，根据实际情况（如环境变化、突发状况）调整方案，而非“一旦确定不得更改”，D选项违背了动态调整原则。A、B、C均为公关策划的基本原则。 9. 联合推广也称为协同营销，以下说法不正确的是 A. 目标一致性是联合推广的原则之一 B. 产品间的优势互补是联合推广最基本的原则 C. 联合推广所形成的利益必须能为参与各方所共享，这是联合推广成败的关键 D. 选择联合对象要考虑对方市场形象，一旦选择不当，很可能损害自己的市场形象 【答案】B 【分析】联合推广的最基本原则是“目标一致性”（参与方需有共同的市场目标），而非“产品优势互补”（优势互补是重要条件，但非最基本），B选项错误。A、C、D均符合联合推广的原则。 10. 某类客户数量占企业客户总量的15％左右，为企业贡献了15％左右的利润，则该类客户 A. 是企业极力维护的客户群 B. 被企业称为经济型客户，其消费具有随机性，注重物美价廉 C. 往往会和企业形成一种战略联盟，通过这种伙伴式的关系实现双赢 D. 可能因为某些偶发的原因成为企业产品的购买者，但这种偶发性难以控制及维护，或者控制和维护的成本要远远高于客户带来的贡献值 【答案】B 【分析】该类客户数量与利润贡献占比均衡（15%左右），属于“经济型客户”，消费特征为随机性强、注重性价比。A为高价值客户（如20%客户贡献80%利润），C为战略合作伙伴客户，D为低价值客户（贡献远低于维护成本）。 11. 以下属于目标市场选择要考虑的相关因素是 ①地理环境 ②企业状况 ③用户规模 ④产品特点 ⑤市场特点 A. ①②③B. ①②④C. ②③④D. ②③⑤ 【答案】D 【分析】目标市场选择需考虑：②企业自身资源与能力（企业状况）、③用户规模（市场容量）、⑤市场特点（需求特征）。①地理环境属于市场细分的依据，④产品特点是产品策略的内容，而非目标市场选择的核心因素。因此正确答案为②③⑤。 12. 企业采取了“诚恳地鼓励顾客说出心中的困惑，并有针对性地耐心解释，详细讲解所要洽谈事务的相关知识等，消除其顾虑”这一应对策略，其对应的目标客户类型是 A. 多疑寡断型B. 傲气十足型C. 神经敏感型D. 沉默少言型 【答案】A 【分析】“多疑寡断型”客户的核心特征是疑虑多、决策犹豫，企业通过鼓励表达、耐心解释消除其顾虑，正对应此类客户。B需谦逊应对，C需谨慎言行，D需主动引导。 13. 潜在需求的实现过程是 A. 在需求产生购买动机——需求满足——购买行为——新的潜在需求 B. 潜在需求产生购买动机——购买行为——新的潜在需求——需求满足 C. 潜在需求产生购买动机——购买行为——需求满足——新的潜在需求 D. 潜在需求产生购买动机——需求满足——新的潜在需求——购买行为 【答案】C 【分析】潜在需求的实现逻辑为：首先存在潜在需求，进而产生购买动机，驱动购买行为，购买后需求得到满足，随后又会产生新的潜在需求，形成循环。因此正确流程为C选项。 14. 某购物中心位于城乡结合部的交通要道，该购物中心面积为2000平方米，其核心店的面积一般最多为 A. 1000平方米B. 1200平方米C. 1400平方米D. 1600平方米 【答案】B 【分析】核心店面积通常不超过购物中心总面积的60%（避免过度垄断，保证业态多样性），2000×60%=1200平方米，因此答案为B。 15. 带有“PE”“不含PVC”“可用于微波炉加热”等标志、用火烧冒白烟的保鲜膜是安全的。其中“PE”和“PVC”分别是指 A. 聚乙烯、聚氯乙烯B. 聚丙烯、聚氯乙烯 C. 聚乙烯、聚苯乙烯D. 聚丙烯、聚苯乙烯 【答案】A 【分析】PE是聚乙烯（Polyethylene）的缩写，无毒可用于食品包装；PVC是聚氯乙烯（Polyvinyl Chloride）的缩写，含增塑剂可能有害，不适合微波炉使用。因此答案为A。 16. 季节陈列法是按一年四季的不同特点，来设计橱窗背景、道具和装饰，组织陈列时令性的商品，提醒和指导顾客及时选购。某年立夏时间为5月5日，则布置该季节性橱窗较合适的时间是 A. 4月12日B. 4月22日C. 5月12日D. 5月22日 【答案】B 【分析】季节陈列需提前一段时间布置，以引导顾客提前准备。立夏为5月5日，4月22日距离立夏约两周，既能提前预热，又不会过早导致商品过时，因此最合适。 17. 仓库害虫有数百种，适应能力强。以下说法不正确的是 A. 10℃以下，大多数仓虫停止发育 B. 仓虫的耐饥力很强，能在无食物的情况下存活很长时间 C. 耐干一般是指仓虫可在商品水分13％以上和相对湿度为50％以上的条件下生活 D. 仓虫繁殖力强，如果环境条件好，那么一对米象虫在一年内，能够繁殖80万个以上 【答案】C 【分析】仓虫的“耐干”是指能在低水分环境中生存，通常是商品水分13%以下和相对湿度50%以下，而非13%以上，C选项错误。A、B、D均符合仓虫的生态特征。 18. 关于仓虫的防治措施，以下说法不正确的是 A. 当温度上升到35 - 38℃时，大多数害虫处于昏迷状态 B. 当温度上升到40 - 45℃时，一般害虫的活动会受到抑制 C. 要保持库房的清洁卫生，使库房清洁工作持久化、制度化 D. 熏蒸法是利用液体和固体挥发剧毒气体，用以杀死仓虫的防治方法 【答案】B 【分析】温度升至40-45℃时，害虫会因高温死亡，而非“活动受抑制”（35-38℃时活动受抑制或昏迷），B选项错误。A、C、D均为正确的仓虫防治措施。 19. 以下不属于暖色调颜色的是 A. 紫色B. 橙色C. 黄色D. 红色 【答案】A 【分析】暖色调包括红、橙、黄等给人温暖感的颜色；紫色属于中性色或冷色调，因此答案为A。 20. 客服专员在开展售后接待时，需要完成相关工作流程。以下不属于客服专员工作流程的是 A. 问题上报B. 问题处理C. 分析问题D. 安抚顾客 【答案】C 【分析】客服专员的核心职责是接待顾客、安抚情绪、处理问题及上报复杂情况；“分析问题”通常由客服主管或相关部门（如质量部门）负责，不属于客服专员的流程。 二、是非选择题 21. 在线问卷调查是利用互联网和技术手段在线收集数据信息的一种调研方式。 【答案】A（正确） 【分析】在线问卷调查通过网络平台发布问卷，利用技术手段收集和分析数据，符合其定义。 22. 一般来说，顾客挑选的时间越短，说明顾客对品牌的忠诚度越高。 【答案】A（正确） 【分析】高忠诚度顾客对品牌信任度高，无需过多比较即可决策，因此挑选时间较短。 23. 存在抽样偏差是电话调研法的缺点之一。 【答案】A（正确） 【分析】电话调研仅覆盖有电话的人群，可能遗漏无电话群体，存在抽样偏差。 24. 调研费用较低是访谈调研的缺点之一。 【答案】B（错误） 【分析】访谈调研需支付调研人员薪酬、差旅费等，费用较高，“费用较低”是其优点，而非缺点。 25. 生产观念认为：企业经营管理的重点是提高生产效率，增加产量，降低成本，在销售方面用不着花费精力。 【答案】A（正确） 【分析】生产观念是传统营销观念，认为“生产决定销售”，核心是提高产量和效率，忽视销售环节。 26. 企业针对中间商的营业推广目标包括鼓励寻找更多的潜在顾客。 【答案】A（正确） 【分析】针对中间商的推广目标包括刺激其扩大销售范围，寻找潜在顾客以提升销量。 27. 在产品成长期，企业针对消费者可采取“价格折扣”营业推广方式。 【答案】B（错误） 【分析】产品成长期的核心目标是扩大市场份额，应通过广告、品牌建设等方式，而非价格折扣（易损害品牌形象，多用于成熟期或衰退期）。 28. 在制订营业推广方案时，需确定营业推广的范围，其包括产品范围和市场范围两方面。 【答案】A（正确） 【分析】营业推广范围需明确推广的产品（产品范围）和目标人群/区域（市场范围）。 29. 为了保证营业推广活动顺利进行，企业还可以制定其他条款，如奖品兑换的具体时间。 【答案】A（正确） 【分析】明确奖品兑换时间等条款可避免纠纷，保证活动有序开展。 30. 同行业企业之间的联合推广是提高本企业竞争力的重要途径，也是联合推广最常见的形式。 【答案】A（正确） 【分析】同行业企业通过联合推广（如联合促销）可共享资源、扩大影响力，是常见形式。 31. 市场细分不仅对产品进行分类，而且还对同一类产品需求各异的消费者进行分类。 【答案】A（正确） 【分析】市场细分的核心是按消费者需求差异将市场划分为不同群体，既涉及产品分类，更强调消费者分类。 32. 80/20法则表明：客户数量占企业客户总量的80％左右，为企业贡献了20％左右的利润，所以很多企业为这80％的客户设立了大客户管理中心。 【答案】B（错误） 【分析】80/20法则是“20%的客户贡献80%的利润”，企业通常为这20%的高价值客户设立大客户管理中心。 33. 当时机成熟，企业可以进行后向一体化，利用更丰富的优势促进企业成长。 【答案】A（正确） 【分析】后向一体化指企业控制供应商，可降低成本、保障供应，促进企业成长。 34. 能减轻工人劳动强度，使操作安全便利，是运输包装的基本要求之一。 【答案】A（正确） 【分析】运输包装需便于搬运、装卸，减少劳动强度，保证操作安全。 35. 运输包装不仅要具有防水、防潮、防虫、防腐等功能，还要具有防盗功能。 【答案】B（错误） 【分析】运输包装的核心功能是保护商品、方便储运，防盗功能并非必需（特殊商品除外）。 36. 道具法是指将所列物品与柜台、货架各层沿边排列成一条或多条平行线。 【答案】B（错误） 【分析】题干描述的是“直线排列法”，道具法是利用道具展示商品（如模特展示服装）。 37. 下段是货架的第三层，是最能吸引顾客注意力的视点，使顾客“由此及彼”，从而购买该段商品。 【答案】B（错误） 【分析】货架最吸引注意力的是与顾客视线平行的第二层（黄金层），而非第三层。 38. 根据《预包装食品标签标准》（GB7718 - 2011），纯巧克力的保质期为 6 个月。 【答案】B（错误） 【分析】纯巧克力保质期通常为12-18个月，6个月不符合实际标准。 39. 商品推介的第二步是“说明商品能够为顾客带来利益，激发顾客的购买欲望”。 【答案】A（正确） 【分析】商品推介步骤：第一步介绍产品特征，第二步说明利益，第三步促成购买，符合流程。 40. 销售人员要擅于去发现和利用各种销售工具，但不得自行设计和制作销售工具。 【答案】B（错误） 【分析】销售人员可根据实际需求自行设计销售工具（如定制产品手册），以提升销售效率。 三、填空题 41. 资料收集者的信誉和专项能力即资料的____性，是二手资料评价的标准之一。 【答案】可靠 【分析】二手资料评价需考察资料的可靠性，包括收集者的信誉和能力。 42. 在对所获调查资料进行定量分析时，有三种方法可用于测定差异：频数分布、____和标准差。 【答案】极差 【分析】定量分析中测定差异的方法包括频数分布、极差（最大值与最小值之差）、标准差。 43. 与其他类似品牌相比，消费者愿意作多大程度的额外付出的指标是____。 【答案】品牌忠诚度 【分析】品牌忠诚度体现消费者对品牌的偏好，愿意为其支付额外成本。 44. 竞争者调研报告主要内容包括明确竞争对手及基本信息、竞争对手的市场、竞争对手的营销方案、竞争对手的推广、竞争对手的优势____、预测竞争对手的下一步计划和本企业的竞争策略。 【答案】劣势 【分析】竞争者分析需全面评估其优劣势，以制定针对性策略。 45. 主品牌下区分不同产品类型的标志、也是区分产品型号的附加标志，被称为产品____。 【答案】副品牌 【分析】副品牌是主品牌下的细分标志，如“海尔-卡萨帝”中“卡萨帝”为副品牌。 46. 在市场竞争中，企业对销路少、市场反应差的产品进行二次定位，称之为____定位策略。 【答案】重新 【分析】重新定位是对现有产品调整定位，以改善市场表现。 47. 假设某商品的____为 5 天，则该商品的营业推广的最佳活动持续时间也应该是 5 天。 【答案】周转期 【分析】营业推广持续时间通常与商品周转期匹配，避免库存积压或断货。 48. 在确定营业推广的奖励规模时，最重要的是进行成本－效益分析。假定奖励规模为 12.5 万元，销售额扩大带来的利润最低不少于____万元，表明奖励规模还可扩大。反之，则得不偿失。 【答案】12.5 【分析】利润需至少覆盖奖励成本（12.5万元），否则亏损，因此最低不少于12.5万元。 49. “合作营销”最早由艾德勒 1966 年在《哈佛商业评论》上提出，指的是两个或两个以上的品牌或企业，为了实现资源的优势互补，增强市场开拓、____与竞争能力，达成了长期或短期的合作联盟关系，共同开发和利用市场机会。 【答案】市场占有 【分析】合作营销的目标包括增强市场开拓、市场占有（提升市场份额）与竞争能力。 50. 由于市场上暂时没有符合消费者需要的商品，消费者处于待购状态，一旦有了合适的商品，其购买行为随之发生，这是潜在需求类型中的____型。 【答案】等待 【分析】等待型潜在需求指消费者因无合适商品而暂时不购买，等待产品出现。 51. 一个有着良好营销业绩的营销主管每年大约要花费____分之一的时间拜访客户。 【答案】三 【分析】营销主管需高频拜访客户以维护关系，约1/3时间用于客户拜访。 52. “通过眼睛观察，评价商品的色泽、形状、结构、整齐度、光洁度、新鲜度、表面疵点、包装、标签等是否符合标准要求”是感官鉴定法中的____鉴定法。 【答案】视觉 【分析】通过视觉器官观察商品外观特征，属于视觉鉴定法。 53. 除危险品外，一般物品销售包装标志的具体内容主要有：产品名称、生产厂名和厂址、注册商标图案、净重或数量、产品____标准号、商品条码、使用（或食用）说明及注意事项。 【答案】质量 【分析】销售包装需标注产品质量标准号，以证明产品符合相关标准。 54. 超市经营管理部门根据商品的不同特点，制定相应的盘点制度和盘点计划，定期进行盘点，核对计算机里的库存量和实际库存量是否一致，特别是对____商品进行定期连贯的盘点。 【答案】畅销 【分析】畅销商品流转快，需定期盘点以避免缺货，保证供应。 55. 销售员必须具备正确的销售观念、强烈的进取精神和崇高的____意识。 【答案】职业道德 【分析】销售员需遵守职业道德，如诚信销售、保护客户隐私等。 四、名词解释 56. 购买意向 【答案】购买意向是指消费者在一定时期内购买某种商品或服务的可能性或主观意愿，是购买行为发生前的心理倾向，受需求、偏好、价格等因素影响。 57. 小额折让交易 【答案】小额折让交易是指在商品交易中，卖方为促成交易或维护客户关系，向买方提供的小额价格减免或折扣，通常折让金额占交易总额的比例较低。 58. 产品满意 【答案】产品满意是消费者对产品的质量、性能、设计、包装等方面满足其需求程度的正面评价，是客户满意度的核心组成部分。 59. 形式商品 【答案】形式商品是核心产品的外在表现形式，包括产品的品质、特征、品牌、包装、款式等，是消费者可直接感知的部分。 60. 分层随机抽样 【答案】分层随机抽样是将总体按某种特征（如年龄、性别）划分为若干层，再从每层中随机抽取样本的抽样方法，可提高样本的代表性和调研精度。 五、问答题 61. 甲公司生产并销售茶叶,假设乙款盒装茶叶每天的正常销量为400盒,在非促销期间每盒的边际利润为40元。为进一步打造该款茶叶的品牌,提升销售业绩,保证产品质量,最近甲公司做出了如下决策:一是产品线扩展;二是开展营业推广活动;三是对营业推广活动期间的该款茶叶进行抽样检验。 (1)结合所学知识,请写出企业进行产品线扩展的原因。 (2)活动期间该款茶叶每盒优惠13.5元,其他活动管理费用预计每盒茶叶分摊6.5元。请计算能补偿本次营业推广活动成本的该款茶叶的平均每天最低销售量。(需写出算式和计算结果,单位:盒) (3)以上述平均每天最低销售量为被抽样商品总量,请计算该款茶叶的抽样数量。(需写出算式和计算结果,单位:盒) 【答案】 (1) 企业进行产品线扩展的原因包括：满足不同细分市场的需求；提高品牌忠诚度和市场份额；充分利用品牌知名度和生产能力；应对竞争对手的产品线扩张；降低单位产品的生产成本和营销成本。 (2) 促销期间每盒边际利润 = 非促销期间边际利润 - 优惠金额 - 分摊费用 = 40 - 13.5 - 6.5 = 20（元）。设最低销售量为x，根据利润平衡原则：20x = 40×400，解得x = （40×400）÷20 = 800（盒）。 (3) 商业类抽样检验中，通常按1%比例抽样，因此抽样数量 = 800×1% = 8（盒）。 62. 市场中每一组分标准都有各自的具体变量。 (1)请写出消费者市场细分标准中“购买行为”的具体变量。 (2)请写出具体变量为“地区、国别、集中程度”的生产者市场细分标准的名称。 (3)请写出具体变量为“用途、期求利益”的生产者市场细分标准的名称。 【答案】 (1) 消费者市场细分中“购买行为”的具体变量包括：购买时机、购买频率、购买数量、购买渠道、品牌忠诚度、价格敏感度、购买决策主体等。 (2) 具体变量为“地区、国别、集中程度”的生产者市场细分标准是“地理因素”。 (3) 具体变量为“用途、期求利益”的生产者市场细分标准是“用户因素”。 63. 商品养护方法有很多种,整垛密封是其中之一。请写出整垛密封的具体做法。 【答案】 整垛密封的具体做法：首先清理货垛及周围环境，确保无虫、无杂物；将商品按一定规则码放成垛，垛底垫放防潮垫或托盘；用密封材料（如塑料薄膜、帆布）覆盖整个货垛，四周与地面紧密贴合，形成封闭空间；必要时在密封垛内放置干燥剂或防虫剂；定期检查密封状况及垛内温湿度、商品质量，根据需要调整。 64. 售后服务有很多具体工作,其中“售后退换货服务工作”一般要遵循一定的工作步骤,有些步骤会使用到一些表格或文档。 (1)请写出售后服务除“送货服务”、“退换货服务”之外的其他四项具体工作的名称。 (2)请分别写出“售后退货/换货信息登记表”、“退换货产品检测报告”在使用时相对应的工作步骤名称,并写明此表格或文档在本工作步骤中由谁审核。 【答案】 (1) 售后服务的其他四项具体工作包括：安装调试服务、维修保养服务、技术咨询服务、客户回访服务、投诉处理服务（任写四项即可）。 (2) ①“售后退货/换货信息登记表”对应“受理退货/换货申请”步骤，由客服主管审核；②“退换货产品检测报告”对应“产品质量检测”步骤，由质检部门负责人审核。 B.电子商务模块(限电子商务方向考生选考) 一、单项选择题 1. 在运输包装收发货标志中,为便于人库、收发货登记、核定商品价格的自选标志是 A.货号B.件号C.重量D.数量 【答案】A 【分析】货号是商品的唯一标识，便于入库登记、价格核定等，属于自选标志；件号、重量、数量是必选标志。 2. 按质检检验结果,由卖家造成的商品问题,影响二次销售,但可返工或更换相关配件修复的商品属于 A.废品B.不良品C.合格品D.待处理品 【答案】B 【分析】不良品指存在质量问题但可修复的商品，符合题干描述；废品不可修复，合格品无质量问题，待处理品是未确定状态。 3. 在淘宝网中,对产品进行条件筛选后,可按相关条件进行排序,以下不是排序条件的是 A.价格B.销量C.人气D.产地 【答案】D 【分析】淘宝排序条件包括价格、销量、人气、信用等，产地是筛选条件，而非排序条件。 4. 在淘宝天天特价活动报名要求中,近半年店铺非虚拟交易的动态评分三项指标最低均不得低于 A.4.6B.4.7C.4.8D.4.9 【答案】A 【分析】淘宝天天特价要求店铺动态评分（描述相符、服务态度、物流速度）近半年最低不低于4.6。 5. 生意参谋的流量分析中,把整体店铺的流量分析情况直观地呈现给商家的模块是 A.流量概况B.流量地图C.访客分析D.装修分析 【答案】A 【分析】流量概况模块汇总店铺流量的整体情况（如访客数、转化率），直观呈现流量趋势。 6. 加人“免费”等关键词,可以直截了当地吸引顾客,这是软文标题速成六种方法中的 A.总结法B.赞美法C.低价折扣法D.幽默奇特法 【答案】C 【分析】“免费”属于低价或福利类关键词，对应低价折扣法，通过价格吸引顾客。 7. 客服用语基本准则中,以下属于严禁用语的是 A.不B.亲C.您D.非常抱歉 【答案】A 【分析】客服应避免使用生硬否定词“不”，需用委婉表达（如“抱歉，暂时无法满足”）；B、C、D为礼貌用语。 8. 在淘宝网中,以下不适用于七天无理由退货的商品是 A.图书B.新鲜蔬果C.智能商品D.家装家具 【答案】B 【分析】新鲜蔬果属于易腐商品，不适用七天无理由退货；其他选项均适用。 9. 客服小刘收到客户对“快递公司人员不送货上门”情况的投诉,这属于 A.发货时间投诉B.物流时效投诉C.物流费用投诉D.物流服务投诉 【答案】D 【分析】“不送货上门”属于物流服务质量问题，因此是物流服务投诉。 10. 在客户回访技巧中,面对沉着谨慎型客户,工作人员应 A.使用明快直白的措辞 B.尽量采用封闭式的问题 C.坦诚、直率地与之进行交流 D.保持谦虚的心态,认真听取其意见 【答案】D 【分析】沉着谨慎型客户注重细节和专业性，回访时需谦虚倾听，避免急躁；A适合爽快型，B适合沉默型，C适合直接型。 11. 以下不属于客户分类意义的是 A.有效识别客户,营销对策专业化 B.优化配置资源,实现资源效益最大化 C.提高客户满意度,巩固核心客户市场 D.提供大众化服务,实现服务质量最优化 【答案】D 【分析】客户分类的目的是提供个性化服务，而非大众化服务，D选项不属于其意义。 12. 在淘宝网中，分析竞争对手需要做到“①锁定竞争对手②确定店铺产品定位③分析竞争对手”三步，其正确步骤是 A. ①②③B. ①③②C. ②①③D. ②③① 【答案】C 【分析】分析竞争对手的逻辑：首先明确自身产品定位（②），再根据定位锁定同类竞争对手（①），最后分析其策略（③）。 13. 淘宝登录密码满足必要的三个条件后，若再加入大写字母，可使安全强度提升为 A. 初级B. 中级C. 强级D. 以上都不是 【答案】C 【分析】淘宝密码安全强度：初级（基本条件）→中级（加数字/符号）→强级（加大写字母），因此加入大写字母后为强级。 14. 在淘宝网中，以下不属于店铺设计要点的是 A. 店铺名字B. 实物图片 C. 店铺导航区D. 店铺优势和差异化 【答案】B 【分析】实物图片是商品详情页的内容，而非店铺设计（店铺设计包括名字、导航、优势展示等）。 15. 当需要厘清店铺页面的主色和辅助色时，可借助 Photoshop CS6 软件中的 A. 钢笔工具B. 滤镜工具C. 渐变工具D. 油漆桶工具 【答案】C 【分析】渐变工具可展示颜色过渡效果，帮助确定主色与辅助色的搭配；钢笔工具用于绘图，滤镜工具用于特效，油漆桶工具用于填充纯色。 16. 在淘宝网中，“外层橡胶磨砂点喷层”这种宝贝描述，属于“宝贝的排序列表”中的 A. 工艺B. 功能C. 品牌D. 物流 【答案】A 【分析】“外层橡胶磨砂点喷层”描述的是商品的制作工艺，属于工艺类信息。 17. 在淘宝网中，物流包装要求板类货物长宽相加不得超出 A. 120 厘米B. 130 厘米C. 140 厘米D. 150 厘米 【答案】B 【分析】淘宝物流包装规定，板类货物长宽相加不得超过130厘米，以符合运输标准。 18. 中国邮政提供的平邮服务，其首重是 A. 500 克B. 1000 克C. 1500 克D. 2000 克 【答案】A 【分析】中国邮政平邮首重为500克，续重按500克计费。 19. 在 Photoshop CS6 软件的“橡皮擦工具”参数中，用于“选择橡皮擦种类”的是 A. 流量B. 模式C. 不透明度D. 抹到历史记录 【答案】B 【分析】“模式”选项可选择橡皮擦的种类（如画笔、铅笔、块）；流量和不透明度控制擦除强度，抹到历史记录用于恢复历史状态。 20. 在 Photoshop CS6 软件的“矩形工具”参数中，用于“将路径置于顶层，或前移一层或后移一层”的是 A. 填充B. 图形大小C. 路径操作D. 路径排列方式 【答案】D 【分析】“路径排列方式”用于调整路径的层级顺序（顶层、前移、后移）；填充控制颜色，图形大小设置尺寸，路径操作用于路径的合并/减去等。 二、是非选择题 21. 配货检验出库中，若采取摘取式拣货，则需要二次拣货，再进行配货作业。 【答案】B（错误） 【分析】摘取式拣货是直接按订单从货架取货，无需二次拣货；二次拣货多见于播种式拣货。 22. 外包装也称为运输包装，或称为大包装。 【答案】A（正确） 【分析】外包装用于运输和保护商品，又称运输包装或大包装，内包装为销售包装。 23. “全网第一品牌”不属于淘宝禁用词。 【答案】B（错误） 【分析】“全网第一”属于绝对化用语，违反淘宝广告法规定，是禁用词。 24. 在淘宝网中，根据淘金币活动图片要求，商品白底图禁止出现模特。 【答案】A（正确） 【分析】淘金币活动要求商品白底图简洁，禁止出现模特，突出商品本身。 25. 思维导图又叫心智导图，由奥斯本创造。 【答案】B（错误） 【分析】思维导图由托尼·博赞创造，奥斯本是头脑风暴法的提出者。 26. 在主题微信群中逐步添加好友，可使微信朋友圈营销推广更具有针对性。 【答案】A（正确） 【分析】主题微信群成员兴趣一致，添加为好友后，朋友圈营销更精准。 27. 在撰写营销电子邮件标题时要慎用标点符号。 【答案】A（正确） 【分析】过多或特殊标点可能被视为垃圾邮件，影响送达率，需慎用。 28. 性价比即性能和价格的比值，是客户选购商品的重要参考指标。 【答案】A（正确） 【分析】性价比反映商品性能与价格的平衡，是客户决策的重要依据。 29. 积分会员制是专门用于促进新客户下单的技巧。 【答案】B（错误） 【分析】积分会员制主要用于维护老客户（提高复购率），而非新客户。 30. 在客户常见换货原因中，“店铺商品包装物选择不当导致货物受损”属于快递公司内部原因。 【答案】B（错误） 【分析】包装物选择不当是卖家责任，属于店铺原因，而非快递公司内部原因。 31. 针对“认同心理”客户的投诉，处理时应用同理心认同客户的情绪。 【答案】A（正确） 【分析】“认同心理”客户希望被理解，处理时需用同理心认可其情绪，再解决问题。 32. 在收集的客户信息中，企业与客户达成交易的有关资料的文字性记载，称为交易信息。 【答案】A（正确） 【分析】交易信息是记录交易过程的资料，如订单、发票等，属于客户信息的重要组成部分。 33. 手机支付宝只能通过二维码实现快捷密码付款。 【答案】B（错误） 【分析】手机支付宝还可通过指纹、刷脸、密码等方式付款，并非只能通过二维码。 34. 淘宝网店装修时，设计师模块中的宝贝排行榜只能在通栏规格页面区域布局。 【答案】B（错误） 【分析】宝贝排行榜可在多种页面规格（如通栏、双栏）布局，并非仅限通栏。 35. 在淘宝网宝贝标题中，“清仓、甩卖”属于属性关键字。 【答案】B（错误） 【分析】“清仓、甩卖”属于营销关键字，属性关键字指商品的材质、规格等（如“纯棉、XL”）。 36. 在淘宝网中，上传宝贝主图时，商品需要正面展现。 【答案】A（正确） 【分析】淘宝主图要求商品正面清晰展现，便于买家直观了解商品外观。 37. 在手机淘宝店铺首页内容中，搭配套餐模块属于营销互动类。 【答案】B（错误） 【分析】搭配套餐模块属于促销类，用于提升客单价；营销互动类包括签到、抽奖等。 38. PNG 格式称为可移植网络图像格式，不支持动画。 【答案】A（正确） 【分析】PNG格式支持透明背景，但不支持动画，GIF格式支持动画。 39. 在 Photoshop CS6 软件中，“多边形工具”用于创建 Photoshop 预设的形状。 【答案】B（错误） 【分析】“形状工具”用于创建预设形状，多边形工具用于绘制自定义多边形。 40. 移动端店招的尺寸宽高一般为 200×642 像素。 【答案】B（错误） 【分析】移动端店招常见尺寸为750×580像素（宽×高），200×642不符合标准。 三、填空题 41. 商品分类是指为了一定目的，选择适当的分类标志，将商品集合总体科学地、系统地逐级划分为门类、大类、中类、小类、品类以至品种、______、规格的过程。 【答案】花色 【分析】商品分类的层级包括品种、花色、规格，花色是品种下的细分（如服装的颜色、图案）。 42. 现代商品包装是指在流通过程中保护商品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及______等的总称。 【答案】辅助物 【分析】现代商品包装包括容器、材料及辅助物（如缓冲材料、捆扎带）。 43. 钻石展位的出价原则：千次展现出价 = ______ + 定向溢价。 【答案】基础出价 【分析】钻石展位出价由基础出价和定向溢价（针对特定人群的额外出价）构成。 44. 成交转化率漏斗模型的第一层是有效入店率，第二层是______。 【答案】访问深度 【分析】成交转化率漏斗依次为：有效入店率→访问深度→咨询率→下单率→成交率。 45. 软文营销效果评估的常用指标中，软文______能反映软文所引起的用户互动影响力。 【答案】互动量 【分析】互动量（如评论、分享、点赞）体现用户对软文的参与度和影响力。 46. 《现在的药名为什么都那么难记啊》属于论坛帖子标题写法中的______式标题。 【答案】疑问 【分析】标题以疑问句形式引发读者思考和讨论，属于疑问式标题。 47. 在提问客户时，针对客户隐私的问题，应采用______式提问。 【答案】间接 【分析】涉及隐私的问题需间接提问（如“您方便透露大致预算吗？”），避免直接冒犯。 48. 所谓货物______，是指由于各种原因导致客户没有在预想时间内收到货物。 【答案】延迟 【分析】货物延迟即到货时间晚于预期，可能由物流、天气等原因导致。 49. 在分析客户投诉心理时，客户觉得自己的权益受损，期望得到经济上或精神上的补偿，属于______心理。 【答案】求偿 【分析】求偿心理是客户投诉的常见动机，希望通过补偿弥补损失。 50. 不同职业的客户其回访时间也不同，针对客户职业为医生的回访时间是：上午______点后和下午 2 点前(用阿拉伯数字作答)。 【答案】11 【分析】医生上午通常忙于诊疗，11点后相对空闲，适合回访。 51. 信息经济学将商品划分为两类：其中在购买时就能确定或评价其质量的商品，称为______商品。 【答案】搜寻 【分析】信息经济学中，搜寻商品指购买前可判断质量的商品（如服装），经验商品需使用后判断（如食品）。 52. 商家如果在退款超时规则规定的时间内没有做出反馈，淘宝将按照规则______同意给买家退款。 【答案】自动 【分析】淘宝退款规则规定，商家超时未处理的，系统自动同意退款，保障买家权益。 53. 手机淘宝发货的手动发货方式，需卖家手动选择物流公司，输人______，才能确认发货。 【答案】物流单号 【分析】手动发货时，卖家需填写物流单号，以便买家跟踪物流信息。 54. 将图像中需要的部分从画面中精确地提取出来，称为______。 【答案】抠图 【分析】抠图是图像处理中提取所需部分的操作，常用钢笔工具、快速选择工具等。 55. 淘宝店铺主图设计要点中，主图形状要求是______形。 【答案】矩 【分析】淘宝主图通常为矩形，符合平台展示规范，便于布局和浏览。 四、名词解释 56. 垛距 【答案】垛距是指仓库中货垛与货垛之间的距离，主要用于通风、防火、便于搬运和盘点，通常根据商品特性和仓库规范设定（如0.5-1米）。 57. 点击通过率 【答案】点击通过率（CTR）是指广告或商品被点击的次数与被展示次数的比例，计算公式为：CTR=（点击量÷展示量）×100%，用于衡量广告或商品的吸引力。 58. 职业倦怠 【答案】职业倦怠是指个体在长期工作压力下产生的身心疲惫状态，表现为情绪衰竭、工作态度消极、工作效率下降等，常见于客服、教师等职业。 59. 店铺动态 【答案】店铺动态是淘宝店铺发布的最新信息，包括新品上架、促销活动、店铺公告等，用于向买家传递店铺最新动态，提升互动和转化。 60. 光圈 【答案】光圈是相机镜头中控制进光量的装置，用f值表示（如f/1.8、f/5.6），f值越小，光圈越大，进光量越多，景深越浅（背景模糊）。 五、问答题 61. 在合适的条件下,霉腐微生物能迅速发育繁殖,造成货物损坏。因此,要采用有效措施防止货物发生霉腐。请写出化学药剂防霉腐、气调防霉腐的具体措施。 【答案】 (1) 化学药剂防霉腐的具体措施：使用防霉剂（如多菌灵、甲醛）喷洒或涂抹在商品表面；将挥发性防霉药剂（如樟脑丸）放入包装内，通过挥发气体抑制霉菌生长；对易霉腐商品进行药剂浸泡处理，形成保护膜。 (2) 气调防霉腐的具体措施：调节密封环境中的气体成分，降低氧气含量（如充入氮气、二氧化碳），使氧气浓度控制在2%以下，抑制霉菌呼吸作用；控制环境湿度在65%以下，结合低温（0-10℃），增强防霉效果。 62. 网页代码中的meta三要素包括“标题”、“描述”、“关键词”。 (1)请写出meta三要素的英文名称:①标题:______;②描述:______;③关键词:______。 (2)请写出meta三要素中“标题”的作用。 (3)若给定“校园公益联盟”标题,请写出此标题对应的meta标签代码。 【答案】 (1) ①Title；②Description；③Keywords。 (2) “标题”的作用：向搜索引擎和用户传递网页的核心内容；影响搜索引擎排名，是SEO的重要因素；显示在浏览器标签页，帮助用户识别网页。 (3) 对应的meta标签代码：<title>校园公益联盟</title>。 63. 网店客户分类方式很多,根据客户性格分类,可以将其分为七种类型,请写出除“谨慎型”外的其它六种类型的名称。 【答案】 除“谨慎型”外的六种类型为：爽快型、犹豫型、挑剔型、傲慢型、沉默型、冲动型。 64. 根据淘宝转账产品收费规则,同一身份证下的多个支付宝实名账户终身共享2万元基础免费额度(含转账到银行卡、账户余额提现)。超过额度后,超出金额按照0.1%收取服务费,最低0.1元/笔。若某淘宝商家首次将其唯一支付宝实名账户中的32.5万元余额全部提现,请计算该淘宝商家本次提现会被收取的服务费。(需写出算式和计算结果,单位:元) 【答案】 超出免费额度的金额 = 32.5万元 - 2万元 = 30.5万元 = 305000元。 服务费 = 305000 × 0.1% = 305元。 因此，本次提现收取的服务费为305元。 学科网（北京）股份有限公司 $$2024浙江省高校招生职业技能理论考试 《关于有效使用履豪氧研独“的条件，以下说被正确的是 商业类 ①所因的信息多衡是能笔双察的 ②所要现察的行为必须是再转发生的 ③所要观察的行为必须基相对复有的 姓名： 准考证号： ①历要想东的行为坚须是暖繁发生且可便阅的 本营组静共五大细，共10面。营分1附分，考试时间阳分钟。 A的D 且.①8④ C.①3④ D.①④ 考生注瘤： 五关于P策商，以下说正确的是 1.多超第，情务必杆血己的出名，注诗证号用黑色车递的壬李笔或钢笔舟利维写在域通 ①P是警产，价格，果道促销 4不暑是糕规发的住夏上 ②阶格爱路包括心程定骨策路、折扣定价策母等 之多规时，喻操胜答题姚上“业毫事秀“件春长，在器题肤如点特位里上恩死作茶，在来成 ©聚遗装路佳重经的南的培直和销售网络的建立 随慧上的件答一拿无健。 ④产B装路包括产品地合第路.新产品定价黄略等 九商品经营管理顿扶（俱商品经曾管理方向者生选考） A①②0 且①心① C0④ D.D00 反.待非推广具有厦乳力尖，立第乳据的棒点其原因是 一、单透释里（本大圆共20小.每小阻2分，共妈分】 A春业牡广时数胜较短，婆的国包较室 在每小细判出的四个备避著器中，只有一个是符合题日要求的。铅染、多涂煮来涂均 B宫业愧广是配合其他是附方式一起使用的一种韩供质俞方式 无分。 无论对前费者还是中网直，背量撞广都有许多可偶蜂得的方式 1,二平资料框括内邵暨料和外都资料，以下翼于内群质州的是 D.营业性广方式能够销涂暖客的胸买慎性，则散媛客的购买载、是成夏客直使采《背买行为 ①甲公司的“22年度甲公可会计原始凭证” 7.关干新闻发非会，以下说法不正通的是 ②乙公司前“23年度乙公可某产品市场精查报告 A.每儒发事金又款“记者留得合” ①丙公司的“某卦会爱布等2023年度某行业爱展趋劳报售” 丑.新闺发布会属平公共关系女巫福动 ④丁公司面售那的2知：华上米年丁公可们售统计数影根香” C石开新网发市会速尽量豆开节很日和重大社金居别的时间 A.①83 A①②④ D新阅发右叠一假变神在上午10时成下午5时，总时长0分钟左右为宜 CDCO D.0g@ 象关于公关主通桥动禁划的蕃本原测，成下说祛不毛非的是 人一皮成动的痕色孤是一次创地性西动 2.账响市锅需求的因素中，属手形响“湖滑者人口状况的因素是 且.策所遗刊的日标必额与运织的整体目参相统一 ①人口数量 ②职业构皮 ①战抽购买力⊕可支配收人 ⑤受教有程皮 C直坊帕菊刻应以短织利拉与社金利拉的战一为摩着 A.D23 a①8 D行动方案务衡餐特松定，一旦角定，不得更成：坚决置图实都 CD④ D.③④③ 3联合推广也称为协同行销，以下说法不耳请的是 3衡头艺重动颅调研是一利十分装行销调胥方法，以下说法不耳喷的是 A.目标一致程是联合推广的照则之一 A街头拦我访谈两所又称为不定点访同 B产品司的食势互补是积合灌广象基本的原厕 氏人宽盘小是而头担被请该闭帝地成选择条件之 汇状合愧广所形线的利丝必须能为参与各方所共苹，这母联合摆广成段的关暖 C大型商场成妞市的门口是南头栏慧访谈璃研是常运择的地点 D.选择联合对象要考店对方眉据形象，一且瑞择不蓝，极可能招害自己的市肠思象 D.香头轻背南放调研是在询区速择恰当名点，山调研员对柱破的合整受使者进行防间 南止类试园第1页《共101 商止典蚊互第2瓦《共10页) 1a某类客户数量占企业客户是量的15列左右，为全业更根了5%左右的和阀，则孩类客户 17仓库者鱼数百种，适空食力强，以下说法不正功的是 九是企业极力雄护的零户屏 A.10C以下，大多数仓典择止发育 B.兹金业称为经济型客尸，耳丽费具有知机性，韭重物爽食康 B仓安的耐帆力很豆：能在无衡的特桥浅下存番很长时问 C,柱注会和企止形成一种成绝联显，通过这种饮拌式的关系实理双意 C.耐干一根是萄仓岛可在青晶米分13%以上作时阻度为5的%以上的条件下生罐 D.可先因身某轮驾发的原则战为企业产高的歌买者，组这科膏发性座以控削及量护，或者 D在虫整殖力厘，如黑环境条悴好，那么一对来象虫在一年内，能等素磁的万个以上 腔和填护的或木要运酷高平客户管来的货状值 接类于岳虫的防静惜速，以下说法不里确的量 A当置度上丹剪35一琴℃时，大多数出血处于作速状壶 1儿.以下网平日标市畅菇择要写虑的相美思素是 品当围度上升到0一45C时，一复喜致的语动金受到朝制 ①地理环境心企业款祝⊙用产规级印产五特点变市场特点 C要保持库国的精法卫生，使岸佛宿工作持久化：创度化 A.①0四 B①D④ G23③0 D.e①D D.属高法是利用液体和世体律发制审气体，用以暴现在身的时怕方选 12全业柔象了“试器地鼓腰客说出心中翰出客，并有附对性北餐心解释，谦细讲解所要沿淡 1钱以下不属于登色钱色的是 事务的相关知惧等，消底其双虚”这一应对餐著，其对应的目标客户类型是 A禁色 &板色 C贺色 D.红色 A,水疑商新型 B数气十足型 2数客里专具在开阀售后接将时，荷要完收相发工作流登，网下不属于客鼠专员工作首型的楚 G祚经散感型 D国默少宫型 A问题上视 B可题处印 C,分析河题 D.安任客 1小带雀霸凉的实京过程是 二，是非选得思本大现典罐小题，每小感2分，共40分】 九潜在黄术产生养实动规一留求情足—陶买籽力—新的惜在荷求 判服下列各题，正确的在若蹈概上选除“”，错误的选孩“。错金，多亲发来编坞无分。 民誉在蜀求产坐购买动机—的买行为—斯的潜在男求—需家清品 .在线问卷调查是利用互联网和技术子限在线段秦数环信夏的一种调研方式， 1江.一粉来说，源客轨送的时间越短，说明额客对器俯的患策皮魅其， C僧在带泉产生费买功机一的实行为一袋求病足一套的婚在霸求 红，存在输韩烟差是电话闲卧被的装点之一， D叠霍斋求产生跨买动机一一霜球调是—新的带在需求—南买行为 4,现而费用较匠县碑说福吓的饮点之一。 1,菜购物中心位于酸参特合部的交通要道，核脚物中心置积为0平方米，其情心店的世积 5.生以意认为：企业经营管里的重点是程高生产效家：用如产量，降低成率，在钥售方面用 一橙量多为 不看花费循力。 A1000平方米 且1200平方米 就，金壹针对中同育的春业挂广日标包括故耻寻我更多的馨在碳客。 C.1400平方米 D.1600平方米 7,在产品璃长期，企业针对拥骨者可采取价格新扣背北靴广方式， 15.带有吧“不常VC“可用于效该炉如热“等标志，用大绕冒白测的保料候是安全的，其 8在制订奢业推广方案时，需痛定区业粗广的范正，其包招产品范围和市场范国两方面， 中“PE和PV℃分割是者 9,为了蚕正晋业擅广语验风利进行，坐业亚可以制定其生泰款，加奖星兑换的具体时间 A整乙烯，察氢乙知 30,同者企业之侧的联合推广是到商本企业竟单力的重要差轻，电是要合脑广量信具$形式， 且擦丙弟，案复乙好 3到，市畅销分不尔时产品进行会类：而且还时同一类产品震求各异的销碧者遵行分类。 C聚乙0，聚紫乙角 D室丙婚，黎装乙烯 北.0/20住阴表明：客户数2占金业客户县量的的对左右，为坐业重量了0%左右的利陶 6,象节降列法是花一甲区零的不同棒盛，来设汁智自膏数道具和装售，里织陈到时令性的育 所以精多金业为这0水翰客户量宜了大客产管觅中心， 品，提随和指界顶客及时途的，茶年立夏时间为5月5目，则南置该承节性园窗经合适的 3,当时桃成器，全业可透行后向一依轮，利用重要客户的优劳夜进企业壤长 时间是 34,解被轻工人劳喻围度，德设作发金便利，是远输忽装的蒂本餐术之一， A4月12日 且.4月22日 C5月12目 D.5月22日 3运静色籁不仅要具有传水，南初，背盒，使州等功驚，要具有病童功能： 商业类试题第3页（共10瓦） 商业纯就题第4直（共10页》 36.道具法是指将所陈列物品与柜台、货架各层沿边排列成一条或多条平行线。 37.下段是货架的第三层，是最能吸引顾客注意力的视点，使顾客“由此及彼”，从而购买该段 商品。 38.根据《预包装食品标签标准》(GB7718-2011),纯巧克力的保质期为6个月。 39.商品推介的第二步是“说明商品能够为顾客带来利益，激发顾客的购买欲望”。 40.销售人员要擅于去发现和利用各种销售工具，但不得自行设计和制作销售工具。 三、填空题（本大题共15小题，每空格2分，共30分】 41.资料收集者的信誉和专项能力即资料的性，是二手资料评价的标准之一。 42.在对所获调查资料进行定量分析时，有三种方法可用于测定差异：频数分布、和标准差。 43.与其他类似品牌相比，消费者愿意作多大程度的额外付出的指标是 44,竞争者调研报告主要内容包括明确竞争对手及基本信息、竞争对手的市场、竞争对手的背 销方案，竞争对手的推广、竞争对手的优势、预测竞争对手的下一步计划和本企业的 竞争策略。 45.主品牌下区分不同产品类型的标志，也是区分产品型号的附加标志，被称为产品 46.在市场竞争中，企业对销路少、市场反应差的产品进行二次定位，称之为定位策略。 47.假设某商品的为5天，则该商品的营业推广的最佳活动持续时间也应该是5天。 48.在确定营业推广的奖励规模时，最重要的是进行成本一效益分析。假定奖励规模为12.5 万元，销售额扩大带来的利润最低不少于万元，表明奖励规模还可扩大。反之，则得 不偿失。（用阿拉伯数字作答） 49.“合作营销”最早由艾德勒1966年在《哈佛商业评论》上提出，指的是两个或两个以上的品 牌或企业，为了实现资源的优势互补，增强市场开拓、与竞争能力，达成了长期或短 期的合作联盟关系，共同开发和利用市场机会。 50.由于市场上暂时设有符合消费者需要的商品，消费者处于待购状态，一且有了合适的商品， 其购买行为随之发生，这是潜在需求类型中的型。 51.一个有着良好营销业绩的营销主管每年大约要花费 分之一的时间拜访客户。（用中 文数字作答) 52.“通过眼睛观察，评价商品的色泽、形状、结构、整齐度、光洁度、新鲜度，表面疵点、包装、标 签等是否符合标准要求”是感官鉴定法中的一鉴定法， 53.除危险品外，一般物品销售包装标志的具体内容主要有：产品名称、生产厂名和厂址、注册 商标图案、净重或数量、产品标准号、商品条码、使用（或食用）说明及注意事项。 54.超市经营管理部门根据商品的不同特点，制定相应的盘点制度和盘点计划，定期进行盘点， 核对计算机里的库存量和实际库存量是否一致，特别是对 商品进行定期连贯的 盘点。 55.销售员必须具备正确的销售观念、强烈的进取精神和崇高的 意识。 商业类试题第5页（共10页） 图，名司解释（本大题共5小短，面小题6分，共30异] B电子黄务模统（限电子商务方向考生遗考】 6.向买卷代 57,小面折让交易 一，单预功择题本大通满排小遥，每小题1分，共0分】 58.产品满意 在每小夏列型的网个备进答案中，元有一个是精合题阳要梁的。睛缘，多蜂或术米均 59.形式商品 无分。 0.朵层随肌街和 1在运榜包较收发度标志中，为便平人罪，收发货登记，核定育品给格的自必烟去是 玉、同答面「本大烟典4小且，第61小照8分，第程小亚着分，第得小Ⅱ6分，第4小题10 人资号 息件号 C重面 D.数量 分，共40分1 2.控爱整性验结泉，由卖家造成的夜品问毯，影府二文伯售，但可适工成更地相关配件集复的 1,甲公同生产关锈有最叶，程设乙款金装须卧每天的正着慎盟方0宜：在枣销期闻每盒 的边除利词为0兄。为进一法打鼓汽就茶时的品裤，提升射售业维促证正产品质量，最更 有品属于 A液品 且不良图 C合格品 .待处理品 甲公同做也T如下决筑：一是产品钱扩表：二是开展在业图广活为：三鼻时臀业鞋广活为制 1.在潮宝周中，财产品进行条并结选后，可技知关条件进行神序，以下不是神序条件的是 耳的该效录听近行能样松验， A骨格 且桥悬 C人气 D.产地 (1烤合所华知乱，精写出金业进行产品线扩表的原因。 右消宝天天标蜂栖动报名要求中，冠率年店罐率虚都交易的动志评分三项附标量低均不得 (2)话到损阀该致茶叶0意凳墨从5元，其他后动香理要用预计每盒茶叶分期65兄，精 计算德补性本衣曹业推广活动戒本的练款茶叶的平均饰灭较搭前修量。（管军电尊式 于 A4.6 且4.7 C.8 D.4. 和计算结果，单收：立》 5.生意案减的捷量分桥中，把警体唐的南量分折简促直规地显复始有家的横块是 (3)以上出平均解天最低销害量为旅触牌有品总量，训计算该效泰叶的控择数量。《男罗出 A重盈板况 息领业地图 C铸客分胡 D.被修分标 亦式和计草结果，单位：童) “加入“免费“等美健间，可以直就了当趋吸国客，庭是款文标划速或六种方陆中的 62.方扬中每一额分标准都有各自的具体变量， 九单结法 息费美陆 C:价新扣怯 D脚款奇桥途 (1)情国出前青者市杨雕分标准中尉灭行为“的具体变量。 7.客里用语茶本重到中，以下属于严禁用语的是 〔2)请写出其作变量为“地区，国科集中型度“的生产者市场细分标准的名散。 A不 a激 C每 D.非希陶款 (3)请写出具体生量为用建，制术利经"的生产者市场细分标准的名麻。 :在青室周中：以下不通用平七天无理白蜀货的直品是 3育备表护方皮有深多种，整操幽州是其中之一，潮写色竖操圈封的具休敏法。 A图书 息新解成暴 C智：商品 D家提家具 54.售后图务有很多具休工作，其中“售后亚美数务工作”一极要连好一定的工作多零，有整 ，.客里小剂收到常户对快通公司人具不透餐上门精况的授桥，这属于 参眼会使用到一些表格缓文挡， A发营时间数野 且物葡时数领诉 (1)侨写出售后服务静“送货很务”.“道膜费里务“之桥的其他图国具体工作的名称。 C齿演费用发诉 D.韵鹿很务经诉 (2)请会刻写出“售后遍衡/款货信总叠配表”，“通被任产品拉到报魯“在佳用时相时度的工 10,在客户国使挂可中，面对风者谨慎型客户，工作人具电 作多名称，并写阴此表格或文西在本工作步程中由南审核。 A,使用明快直白的整用 B尽量采用封阅式的月恩 C组就、直事地与之是行交院 D.保待语准的G态，认真所取其意见 1,以下不国于客户分类意义的是 A.有效识到客户，精销财策专业化 B优化配置置原，实现置源数整最大化 C超高客户满意度，元程枝心客户市场 D假俱大众轮酸务，实双程务质量量优化 商业费试夏第6页（共】。页》 商业类试区第7《井1D页) 12,在询宝同中，分桥竞争对手霜婴做创①情定竟华财平②精定店朝产品定位①分新受争对 L针对“认同心度客户的投诉，处理时应刚同理（心认同客户的物出。 手三举，其正箱步棉是 2在世排的客户偏息中，企业与常户达风资易的有关资料的文字牡记裁，森为交悬信岛： A.①0④ B①⑧8 C②①过 D,①④① 3.手机实付宝只的箱过二审码实现快健免密品付款， 肉宝登最香两霄足多要的三个条快启，者再加人大写字每，可捷变全星度超升为 3,物室周店装参封，设饮校焕中的堂具带市杨只德在通栏无格真面区海师， A抑银 且中短 C团领 D,以上影不是 35在海室同室贝标灯中，“情企，见卖“厦于属性关醒字 1北在衡空网中，以下不可于店招设计暴出的是 36,在背宝冈中，上传堂贝主图时，有品雷要正面展规， A店储名寧 B.实脑里片 C店细是航区 D店新优修即差界免 在于帆阅堂店馆百页内套中，塔配鲁餐枝块尾于云情瓦动莫， 15.当限要度转府馆页面的主色和轺色时，可精曲h阴0sh0pC多秋韩伸的 3旅，PNG格式称为可林殖网结图檬帝式，不支辣对潮， 人，钢笔工具 C.布变工具 D动座打工具 3.在aoshop CS新软作中，"多边果工具"同于速Photoshop铁的是欢， 1抵在街求同中，“外层悠块密珍点更层“意种室贝销送属于空贝的排序列表“中的 解.梦劲增店楼销尺寸宽店一款为00×2银赏， A工艺 B动能 C品草 D物简 三，减空题{本大题共15小看.每空格2分，共30分] 17.在有空屑中，故荒但破琴求藏类奖简长宽相血不得短出 1真吊分装是指为了一定目的，池择造当的分发标志，粹雨品夏合总体科季地，系烧地逐级射 A120里米 B,0厦米 C140且米 D.150厘柒 分为门类，大类，中类，小类，吊爽以至品种、便格的过星。 18.中国那政翼非的平年里务，其首重是 2灵代直包装是指在花通过四中保护有品、方便储菇促进前售，按一定技术方怯面最用的 A.500克 自.1000究 C100克 n2000克 暂荐，材料及等的总称。 1且在Ph0C务数剂的"像皮前工具”参数中，用于海择撩度数种类的是 3,作否是控的出耸原川：千☆园见鸣镜一十定向菌骨。 A.祝量 且枝式 C,不透明度 D规到历史记录 4《.成文陵化率量斗族的第一质是有效入店率，第二层是 a在0t4pCS5敏针的“矩形工具”参数中，用于桃料径置于顶层，较前移一层度后移一 45秋文营销数果评格的常层指标中：款文能辰良软文厅引起的用户互动影移力。 屡"的是 46《程雀的药名为什么都郎名用记啊)糕于路岳精于领阻写达中的 A就完 B图形大小 C酪径操作 D路径排列方式 4了，在段间客户时，针时客户洛和的风面，应系用武报问 二，县春选择圆引本大厘共2静小展，每小豆2分，我0分》 正所请数齿·是指由于各种孤因导贰客产授有在预址时间内食到登包。 圳脑下列各题，正维的在著题纸上这涤人”，酷网的选最"”。墙涂，多涂或未涂均无分。 线花分新客户投诉心时，客户缓得自己的权拉受组，利量得到经评上或相神上的并偿：属于 L,民控检验出界中，密采取找攻式排赏，心情要二☆陈费，再选程配货作业。 2红外包表也麻为蓝依包装，现释为大包装。 A不再项业的客户其国访时属上不风卧时客户职业为医生的层的叫属是：上午点后 23”全网第一品深不网手南空禁用饲。 *下午这点前（甲与草唯数序作答）， 4,在询家网中，根据南金福访图片要装，育晶自忘的蒂止墙现树箭， 51.偏息经济学猪膏品好分为两类，其中崔鸭英时款能确定成评价其爱量的育品，形为 级思维导图又司心智导图，由折本创造， 商品， 效在主思做信群中逐步卷知好友，可使威信朋友墨营射维广更具有针对性， 2,商家如果在范教延时校用限定的时网内设有数出反朝，图室将按图复薄网意给买家 7在桥写容们电子都作标时要线用标点算号。 蔻承。 温性价比串坐修和许格的比面，是容户造购汽品的道要参考指标 3,乎机传空发货的平助发奖方此，丽卖家乎璃选舞恰花公可，拍人 才能确以发货， 望.积分金黄附是专门用于是进所客户下单的技巧 5列，将图像中省要的序分从猛同中制精越现最出米，称为 .在客户常见要货原因中，“店馆商品包装情道师不当导草贷物受餐”属于快遥公司内到 5.阁宴店相主图设计要点中，主图彩状溪求强形， 瓢男。 南业类比围第8页《共1●页) 商业类试区第9夏《共】。页》 四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 56.垛距 57.点击通过奉 58.职业倦怠 59.店铺动态 60.光圈 五、问答题（本大题共4小题，第61小题12分，第62小题18分，第63小题6分，第64小题4 分，共40分)】 6】.在合适的条件下，霉腐微生物能迅速发育繁殖，造成货物损坏。因此，要采用有效措施防止 货物发生花腐。请写出化学药剂防花腐、气调防霉腐的具体措施。 62.网页代码中的meta三要素包括“标题”，“描述”、“关健词”。 (1)请写出meta三要素的英文名称：①标题：②描述：一③关键词：一· (2)请写出mcta三要素中“标题”的作用。 (3)若给定“校园公益联盟”标题，请写出此标题对应的meta标签代码。 63.网店客户分类方式很多，根据客户性格分类，可以将其分为七种类型，请写出除“谨慎型”外 的其它六种类型的名称。 64.根据淘宝转账产品收费规则，同一身份证下的多个支付宝实名账户终身共享2万元基础免 费额度（含转账到银行卡、账户余额提现）。超过额度后，超出金额按照0.1%收取服务费， 最低0.1元/笔。若某淘宝商家首次将其唯一支付宝实名账户中的32.5万元余额全部提 现，请计算该淘宝商家本次超现会被收取的服务费。（需写出算式和计算结果，单位：元） 商业类试题第10页（共10页）