项目十 旅游安全事故的预防与处理（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（ ）。 A. 立即报警 B. 全力保护游客 C. 迅速抢救 D. 避到安全的地方方便报警 答案：B 2. 下列选项中，（ ）不属于导游人员为预防火灾所做的提醒工作。 A. 提醒游客不要携带易燃、易爆物品 B. 提醒游客不要躺在床上吸烟 C. 提醒游客遇事沉稳冷静 D. 提醒游客不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中 答案：C 3. 假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（ ）以上的游客，切记不要跳楼。 A. 二层 B. 三层 C. 四层 D. 五层 答案：B 4. 发生地震时，室外避险最忌讳的是（ ）。 A. 躲在桌下 B. 跑向广场 C. 乱跑乱挤 D. 远离建筑 答案：C 5. 山区最严重的自然灾害是（ ）。 A. 地震 B. 火灾 C. 泥石流 D. 雪灾 答案：C 6. 如果地震引起轻微晃动，导游人员提醒游客保持冷静，最好采取（ ）的方法逃离建筑物或可能有重物压下来的地方。 A. 爬行 B. 跑步 C. 滚动 D. 俯卧 答案：B 7. 不属于在公共场所避震的方法的是（ ）。 A. 导游事先了解集中地环境 B. 弄清疏散通道位置 C. 带领游客迅速撤离 D. 安抚游客情绪并指挥就近躲藏 E. 指挥游客在慌乱中一齐涌向出口 答案：E 8. 旅游安全事故发生后，导游人员要与发生地有关单位严格保护现场，保护现场的原因不包括（ ）。 A. 寻找破案线索 B. 确定事故性质 C. 便于急救伤员 D. 妥善解决安全事故 答案：C 9. 为保证旅游团队的交通安全，导游人员应当（ ）。 A. 途中要常与司机聊天 B. 无论任何原因，都不能改变行程 C. 途中要有乘客搭车，可以让其停车 D. 当车辆边行边修时，应另行租车 答案：D 10. 旅游者在机场丢失行李，导游人员错误的处理措施是（ ）。 A. 再三查找运送带周边 B. 行李一时难以找到，带领遗失者到机场行李询问处报失 C. 本地游览期间，要经常督促遗失者与机场联系，询问寻找情况 D. 若行李确属丢失，由有关部门开具证明，根据国际惯例向有关航空公司索赔 答案：C 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 游客自身引起的事故属主观原因，有旅游活动的组织者引起的原因属于客观原因。（ ） 答案：错误 2. 参观游览时地陪应走在前面高举导游旗，并做讲解，全陪和领队应该殿后。（ ） 答案：正确 3. 在游览时一旦发现游客走失，应该立即向旅行社汇报。（ ） 答案：错误 4. 在参观游览时发生任何走失现象，导游员都要写出书面报告，详细记述游客走失的经过、走失原因、寻找经过、善后处理情况以及游客反映。（ ） 答案：错误 5. 严禁导游员擅自给客人用药。（ ） 答案：正确 6. 游客患一般疾病，如果需要就诊，需要时可让全陪陪同前往医院就诊。（ ） 答案：正确 7. 中国公民出境旅游时丢失护照，应持遗失证明到当地的警察机构报案，并取得报案证明。（ ） 答案：错误 8. 若旅游者在机场拿到行李后，发现行李严重损坏，导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起15日内向航空公司提出行李损坏问题。（ ） 答案：错误 9. 误机、误车、误船事故属一般事故。（ ） 答案：错误 10. 福建旅游团抵达武汉天河机场时，发现没有导游人员迎接，请问这属于漏接现象。（ ） 答案：正确 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 导游员应配合司机作好交通事故预防工作，如提醒司机__________、__________等。 答案：不超速行车、不酒后驾车 2. 汽车交通事故造成的一个重要的原因是__________。 答案：超速行车 3. 在旅途中会遇到各种灾害，导游员要特别注意__________。 答案：游客的安全 4. 当离开游览车时，导游员要提醒游客__________ ，下车后要提醒司机__________。 答案：带好随身物品、锁好车门 5. 遗失的如果是在境外办理了财产保险的物品，要在公安局出入境管理处办理__________。 答案：财物报失证明 6. 旅游者死亡应迅速通过__________与死者所属国家驻华使、领馆联系。 答案：组团社 7. 需要旅游者的证件时，由__________收取，用毕立即归还并当面点清。 答案：领队 8. 台湾同胞在大陆旅游期间遗失往来大陆通行证后，导游应协助其向遗失地公安机关报失，经核实后发给__________。 答案：一次性有效出境通行证 9. 参观游览时，地陪、全陪和领队要密切配合，__________举社旗走在队伍最前面，引导旅游者观赏美景并做精彩讲解，__________则垫后。 答案：地陪、领队和全陪 10. 丢失港澳居民来往内地通行证要到当地公安局出入境管理处申请赴港澳证件，经核实后发给失主一次性有效的__________。 答案：中华人民共和国入出境通行证 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请论述导游人员在旅游活动中应如何预防治安事故的发生。 答案：导游人员在旅游活动中预防治安事故的发生应做到以下几点：首先，入住饭店时，导游要提醒游客将贵重物品存放在饭店保险柜中，不要随身携带大量现金和贵重物品外出；其次，在旅游景点，导游要时刻保持警惕，提醒游客看管好自己的财物，特别是在人员密集的地方；再者，导游要了解当地的治安情况，避免带领游客前往治安状况较差的地区；最后，导游要与司机密切配合，确保旅游车辆的安全，停车时要选择安全的地点等。 2. 论述旅游安全事故发生后导游人员的处理程序。 答案：旅游安全事故发生后，导游人员应立即采取以下措施：首先，立即组织抢救，如遇游客受伤，应及时联系当地医院进行救治；其次，保护现场，以便有关部门进行调查和处理；然后，及时报告旅行社和相关部门，如当地旅游局、公安局等；接着，安抚游客的情绪，稳定游客的心态；最后，协助有关部门进行调查和处理，如提供相关信息和证据等，并做好善后工作，如协助游客办理保险理赔等。 3. 如何预防旅游团在行程中发生火灾事故？ 答案：导游人员应做好以下预防工作：出发前，提醒游客不要携带易燃、易爆物品；在入住饭店时，向游客介绍饭店的安全出口和疏散通道，并提醒游客不要在床上吸烟；在旅游车上，提醒游客不要在车内吸烟和使用明火；在参观游览过程中，提醒游客遵守景区的防火规定，不要在林区等易燃区域吸烟和用火等；同时，导游人员自己也要熟悉饭店和旅游车的消防设施和器材的位置及使用方法，以便在紧急情况下能够及时使用。 4. 假如你是一名导游，在带团过程中遇到地震，你会如何处理？ 答案：如果在带团过程中遇到地震，导游应保持冷静，首先迅速组织游客躲在桌子等坚固家具的下面或旁边，避免被掉落的物品砸伤；如果在室外，应引导游客远离建筑物、大树、电线杆等可能倒塌的物体，跑到空旷的地方；地震停止后，迅速清点游客人数，查看游客是否有受伤情况，如有受伤游客，应及时联系当地医院进行救治；同时，安抚游客的情绪，稳定游客的心态；最后，根据实际情况，调整旅游行程，确保游客的安全和旅游活动的顺利进行。 学科网（北京）股份有限公司 $$